4月29日，江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司啟動(dòng)了5G業(yè)務(wù)支撐建設(shè)（OSS域客服、工單支撐）項(xiàng)目招標(biāo)。

根據(jù)說(shuō)明，該項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容須在實(shí)現(xiàn)所有技術(shù)要求的同時(shí)，與運(yùn)維工單管理系統(tǒng)、統(tǒng)一客服應(yīng)用系統(tǒng)前期項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接與兼容（包括但不限于技術(shù)、調(diào)試、設(shè)備更換費(fèi)用等），以及與省BOSS系統(tǒng)、電子渠道、省短信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)等外圍系統(tǒng)廠家接口對(duì)接能力，提供接口或界面集成的方式，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接與兼容。

項(xiàng)目的具體建設(shè)內(nèi)容：

1、10099話務(wù)調(diào)度管理：支持10099客服號(hào)碼呼入、呼出管理，統(tǒng)一集中坐席接入，支撐省內(nèi)5G用戶的5G業(yè)務(wù)咨詢、投訴等；

2、工單調(diào)度聯(lián)動(dòng)：支持國(guó)網(wǎng)與省網(wǎng)間工單的調(diào)度管理，包括國(guó)網(wǎng)工單接收、轉(zhuǎn)派、完結(jié)等；

3、新建一套話務(wù)平臺(tái)：支撐10099客服號(hào)碼在省內(nèi)落地，包括2臺(tái)主/備語(yǔ)音設(shè)備、50路IVR、4路TTS、16個(gè)坐席授權(quán)、20個(gè)錄音授權(quán)、32個(gè)IP話機(jī)；

4、外圍系統(tǒng)對(duì)接：中國(guó)廣電一級(jí)客服系統(tǒng)、省云BOSS系統(tǒng)、省10099話務(wù)平臺(tái)。

根據(jù)江蘇有線的年度計(jì)劃，在5G建設(shè)上，將以支撐中國(guó)廣電正式啟動(dòng)“192”放號(hào)運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向，完成廣電5G核心網(wǎng)東部大區(qū)節(jié)點(diǎn)落地南京，完成中廣電移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有限公司江蘇分公司注冊(cè)，與江蘇有線實(shí)行一體化運(yùn)營(yíng)，確保廣電5G業(yè)務(wù)在江蘇率先實(shí)施。在5G運(yùn)營(yíng)上，將按照中國(guó)廣電統(tǒng)一部署，配合支撐中國(guó)廣電與中國(guó)移動(dòng)共建共享快速落地，開(kāi)展192號(hào)段放號(hào)運(yùn)營(yíng)。