通過調(diào)研結(jié)果，T研究發(fā)現(xiàn)，未來的1－2年內(nèi)SaaS HR仍會處于一個高速增長期，具體表現(xiàn)在：

T研究預計，2018年國內(nèi)SaaS HR市場規(guī)模將持續(xù)擴大，有望達到12．3億元。

對于市場規(guī)模的持續(xù)增大，T研究認為可以從三個方面來看：

廠商方面：隨著云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的興起，能夠提供人力資源服務的廠商不再局限于綜合軟件供應商、專業(yè)的人力資源服務商以及人力資源外包服務商，一些新興SaaS廠商紛紛進入該領(lǐng)域，例如：北森、大易、肯耐珂薩、智思云等，有效的推動了SaaS HR的發(fā)展。

資本方面：在2016年的融資案例中，SaaS HR企業(yè)的融資數(shù)量占據(jù)人力資源服務領(lǐng)域的大多數(shù)，大量資金的入駐能夠有效的幫助廠商縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，擴大品牌影響力，提高市場推廣速度。

用戶方面：人力資源管理系統(tǒng)主要解決企業(yè)在運營管理過程中對“人才”的“選、用、育、留”問題。 而目前市場上提供垂直化、一體化、多元化的SaaS HR產(chǎn)品廠商越來越多，用戶的選擇也更加多樣化，同時基于“上云”意識的覺醒和成本的考慮，越來越多的企業(yè)開始考慮應用SaaS HR產(chǎn)品，尤其是中大型企業(yè)用戶開始接納這種模式的產(chǎn)品，幫他們解決基礎的人力資源治理業(yè)務。

并且通過調(diào)研，T研究也發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)用戶具備某些相似的特質(zhì)：有規(guī)模、有預算、有創(chuàng)新經(jīng)驗的活力群體。

調(diào)研過程中，T研究統(tǒng)計結(jié)果顯示，多數(shù)用戶（71．1％）未來會加大對SaaS HR方面的投入水平。
 

另外，T研究在了解SaaS HR產(chǎn)品的行業(yè)應用狀況時也發(fā)現(xiàn)，不同行業(yè)用戶對采購渠道的選擇不盡相同，尤其是信息通訊、教育、電商、金融等對SaaS HR產(chǎn)品需求較高的行業(yè)，其采購SaaS HR產(chǎn)品時不同的渠道都有涉及。但總體來看對原廠更為青睞。

當然，用戶的選擇并不是盲目的，他們也有自己的一些評判標準。T研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在選擇SaaS HR產(chǎn)品時更加關(guān)注廠商品牌影響力及生態(tài)布局，能夠提供一體化、多元化的HR服務是贏得企業(yè)用戶的關(guān)鍵，同時對產(chǎn)品的集成能力也有關(guān)注，這三個因素在其關(guān)注要素中占了44．7％的比重。

而且，據(jù)了解，企業(yè)用戶進行SaaS HR產(chǎn)品采購，主要是用于“了解人事信息”、“掌握員工動態(tài)”、“提高工作效率”等提高效率、改善人力資源成本等基礎層面的治理，并沒有達到“借助SaaS HR產(chǎn)品助力企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型，重構(gòu)企業(yè)HR治理模式”等更高層次的需求。

不過，即便只是一些基礎層面的應用，T研究也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在應用SaaS HR時，遇到了諸多困難，比如上面提到的， 企業(yè)用戶在選型SaaS HR產(chǎn)品時對產(chǎn)品集成能力（14．5％）關(guān)注較高，但是根據(jù)用戶對實踐結(jié)果的反饋，多數(shù)用戶吐槽難以與其他管理系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通（22．8％），并且發(fā)現(xiàn)用戶對產(chǎn)品的靈活性（23．9％）還抱有疑慮。

所以，針對用戶的這些反饋，T研究認為產(chǎn)品供應商需要在產(chǎn)品的靈活性、兼容性、可持續(xù)的后續(xù)服務等方面進行加強，從而提高產(chǎn)品的競爭力。

同時，T研究也進一步調(diào)研了用戶對SaaS HR廠商的NPS值。

對于SaaS業(yè)務來說，NPS（凈推薦值）是衡量客戶滿意度的重要指標，也是衡量客戶關(guān)系健康狀況的一個指標。具體體現(xiàn)是客戶愿意向朋友推薦企業(yè)產(chǎn)品的可能性，NPS值越高，說明企業(yè)的產(chǎn)品或者服務做得越好，反之則是需要繼續(xù)改進。

調(diào)研結(jié)果顯示，在當前的應用深度和需求下，SaaS HR的NPS為26．6％，初步表明用戶對其產(chǎn)品／服務的反饋較為理想。同時，不同行業(yè)的企業(yè)用戶對SaaS HR的NPS表現(xiàn)出明顯的差異性。在TOP3行業(yè)中，信息通訊行業(yè)的企業(yè)用戶對SaaS HR的推薦值相對較低，僅為18．1％。針對這一結(jié)果，T研究認為，這與廠商的產(chǎn)品功能無法滿足其需求有很大關(guān)系。

所以，這也表明，未來隨著企業(yè)用戶對SaaS HR應用深度的加大，廠商仍需在其產(chǎn)品及服務上進行優(yōu)化。

總的來看，國內(nèi)2018年SaaS HR市場呈現(xiàn)較好的態(tài)勢，但也存在不少問題，這些都是需要廠商重點關(guān)注和加以改進的。