中國IDC圈訊 7月25日上午，騰訊云9點(diǎn)58分官方發(fā)布【關(guān)于7月24日騰訊云故障的進(jìn)一步聲明】，聲明稱故障原因是騰訊云廣州一區(qū)的主備兩條運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)鏈路同時(shí)中斷所導(dǎo)致，已于昨日上午11：06得到解決。

騰訊云將采取三項(xiàng)措施：重點(diǎn)梳理騰訊云專線路徑路由信息，盡快完成騰訊云機(jī)房互聯(lián)信息、光纜路徑路由信息梳理工作; 搭建內(nèi)網(wǎng)VPN備用線路；并將加強(qiáng)官網(wǎng)控制臺(tái)賬號相關(guān)組件異地容災(zāi)建設(shè)等。

中國IDC昨日報(bào)道騰訊云廣州區(qū)域全面斷網(wǎng)宕機(jī)！只因運(yùn)營商光纜物理中斷，騰訊云此次宕機(jī)影響較大，導(dǎo)致騰訊云廣州區(qū)域全面斷網(wǎng)，包括騰訊云主頁、控制臺(tái)、DNSPod等。數(shù)字尾巴主站、新出行APP、微信接口、小程序等部分用戶業(yè)務(wù)無法使用。

以下為聲明全文：

親愛的騰訊云用戶：

7月24日，我們監(jiān)測到騰訊云廣州區(qū)域部分用戶出現(xiàn)資源訪問失敗、控制臺(tái)登錄異常等情況。經(jīng)排查，確定該故障是因騰訊云廣州一區(qū)的主備兩條運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)鏈路同時(shí)中斷所導(dǎo)致。我們隨即與運(yùn)營商緊急進(jìn)行聯(lián)合修復(fù)，該故障已于當(dāng)天上午11：06得到解決，所有業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。

雖然此次故障是因運(yùn)營商不可抗中斷所致，但我們深知故障在客觀上給相應(yīng)區(qū)域的用戶業(yè)務(wù)帶來了不良影響，這在一定程度上也辜負(fù)了這些用戶對我們的長期信任。我們對此表示最誠懇的歉意。

從技術(shù)角度分析，雙線網(wǎng)絡(luò)同時(shí)故障屬于小概率事件，但遺憾的是這次我們的主備線路卻遭遇了同時(shí)中斷的情況。用戶業(yè)務(wù)無小事，我們正在重新梳理網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，引入更多維度的容災(zāi)機(jī)制，力爭將故障隱患降到最低。

我們將采取包括但不限于如下措施：

1.重點(diǎn)梳理騰訊云專線路徑路由信息，盡快完成騰訊云機(jī)房互聯(lián)信息、光纜路徑路由信息梳理工作，提前發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)推動(dòng)優(yōu)化; 

2.搭建內(nèi)網(wǎng)VPN備用線路；

3.加強(qiáng)官網(wǎng)控制臺(tái)賬號相關(guān)組件異地容災(zāi)建設(shè)等。

用戶亦可通過我們的服務(wù)熱線4009-100-100了解更多詳盡信息。

未來，我們會(huì)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)能力，持續(xù)專注提升云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)質(zhì)量，讓我們的每一個(gè)用戶都能在云上更加安心地專注于自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。

騰訊云

2018年7月25日