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河北電信視頻運維轉型,引領VideoSense商用潮流

當前,視頻已成為多數(shù)電信運營商市場戰(zhàn)略中不可缺少的一部分。全球范圍來看,已經(jīng)有超過100家運營商發(fā)布了千兆業(yè)務,其中20多家計劃在近兩年內(nèi)部署4K視頻業(yè)務。放眼未來,市場空間巨大,視頻已成為超寬帶網(wǎng)絡的基礎業(yè)務。

到2019年,視頻流量將占互聯(lián)網(wǎng)總流量的80%以上,大規(guī)模的用戶視頻體驗管理和維護,是每個運營商都會面臨的問題。根據(jù)Conviva(硅谷知名視頻技術處理公司,專注視頻播放效果的優(yōu)化)的用戶視頻調(diào)查報告,35%的用戶把視頻觀看體驗作為選擇視頻服務的首要條件。當視頻卡頓時,三分之一的用戶會感到難以忍受,立即放棄觀看;84%的用戶會在體驗變差的一分鐘內(nèi)停止觀看。因此,能否為用戶提供更好的視頻體驗,構建差異化的競爭力,已成為運營商視頻業(yè)務成功的關鍵。

運維方式轉變:從被動響應到主動管理

傳統(tǒng)的視頻運維流程為:業(yè)務故障——客戶投訴——故障定界——故障解決,以被動響應為主。網(wǎng)絡中有哪些潛在問題、何時爆發(fā)、用戶何時投訴都不可預測,而引起投訴的問題往往只是質(zhì)差問題的冰山一角。根據(jù)一份運營商的質(zhì)差數(shù)據(jù)統(tǒng)計,投訴問題數(shù)量只占質(zhì)差問題的2%,如“冰山模型”一樣,絕大部分質(zhì)差問題都是沒有用戶投訴的,通過主動運維是解決質(zhì)差問題并提升客戶滿意度的關鍵。

華為VideoSense視頻體驗主動管理方案,從體驗可視、網(wǎng)絡可優(yōu)、主動運維3個方面入手,對視頻體驗進行主動管理,幫助運營商主動識別質(zhì)差問題,提高視頻體驗保障能力,降低運維成本。

創(chuàng)新運維模式:用戶體驗KQI和網(wǎng)絡質(zhì)量KPI關聯(lián)分析

從實際運維經(jīng)驗來看,單個用戶體驗劣化對全網(wǎng)用戶體驗影響不大,運營商更為關注的是規(guī)模用戶體驗的劣化。傳統(tǒng)模式體驗KQI與網(wǎng)絡KPI劣化分析是獨立的,相互之間不能自動關聯(lián)。網(wǎng)絡KPI劣化,用戶體驗可能無劣化或者劣化影響不大,無法精準進行群障判斷。VideoSense采用創(chuàng)新的用戶體驗和網(wǎng)絡質(zhì)量相結合的方案實現(xiàn)體驗主動管理,通過分析用戶體驗劣化全量數(shù)據(jù),將用戶體驗數(shù)據(jù)“映射”到網(wǎng)絡上,實現(xiàn)更為精準的群障分析和定界。

在實踐應用過程中,華為創(chuàng)造性地提出了“雙高鏈路”概念,通過對比用戶觀看視頻時的KQI數(shù)據(jù)和業(yè)務經(jīng)過的承載網(wǎng)KPI數(shù)據(jù)曲線,自動識別和篩選兩者數(shù)據(jù)都偏高的鏈路,協(xié)助判斷視頻質(zhì)量劣化根因。在獲取到TOP N雙高鏈路與設備的詳細清單后,還可進一步啟用30秒精細化監(jiān)控功能,找到潛在故障網(wǎng)元。相比傳統(tǒng)方式更易于發(fā)現(xiàn)問題,實現(xiàn)網(wǎng)絡可優(yōu)。

河北電信:主動運維改善用戶體驗

2016年11月30日,河北電信與華為聯(lián)合孵化的VideoSense體驗主動管理平臺規(guī)模商用,監(jiān)控IPTV用戶數(shù)突破50萬,幫助客戶從被動故障處理全面轉型到體驗主動管理。

在河北電信的應用案例中,VideoSense基于U-vMOS的統(tǒng)一評分標準構建了用戶體驗地圖,并結合網(wǎng)絡KPI信息進行流量趨勢、質(zhì)差區(qū)域、用戶分布等維度的綜合分析,實現(xiàn)了用戶體驗KQI和網(wǎng)絡質(zhì)量KPI關聯(lián)分析的視頻體驗主動管理,為客戶提升質(zhì)差問題處理效率、網(wǎng)絡精準建設提供了有效支撐。

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