2018年11月13~14日，第七屆GFIC全球家庭互聯(lián)網(wǎng)大會在上海隆重召開，本屆大會以“+連接，再創(chuàng)新”為主題，共設(shè)12大主題論壇：GFIC全球家庭互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)袖峰會、GFIC亞太CDN年會領(lǐng)袖峰會、4K超高清論壇、IPTV創(chuàng)新論壇、視頻加速論壇、OTT領(lǐng)袖峰會、家庭大屏營銷論壇、融合CDN論壇、跨境加速論壇、亞太物聯(lián)網(wǎng)峰會、智慧家庭AIoT論壇、5G車聯(lián)網(wǎng)論壇。在13日下午舉行的IPTV創(chuàng)新論壇上，來自上海艾策通訊科技股份有限公司總經(jīng)理王勇做了題為《IPTV/OTT業(yè)務(wù)可視化運維新思路》的精彩演講。

 上海艾策通訊科技股份有限公司總經(jīng)理王勇

上海艾策通訊科技股份有限公司11來年專注大視頻服務(wù)保障，一家做保障的公司，并且治理嚴(yán)謹(jǐn)，諸多核心產(chǎn)品已取得國家級權(quán)威機構(gòu)的相關(guān)檢測報告和證書，擁有高新技術(shù)企業(yè)，多項發(fā)明專利，軟件著作權(quán)，自主知識產(chǎn)權(quán)，已參與多項國家級相關(guān)視頻重要保障。
 

艾策可視化運維的技術(shù)原理是通過部署在監(jiān)測樣本點，使用真實的機頂盒，直接從機頂盒HDMI輸出獲取視頻內(nèi)容畫面，通過模擬用戶實際操作來對機頂盒進(jìn)行紅外控制，完全還原用戶真實體驗，來實現(xiàn)直播/點播/EPG的本網(wǎng)/異網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控。能夠像用戶一樣連接，像用戶一樣操作，像用戶一樣感知業(yè)務(wù)體驗質(zhì)量，從機頂盒HDMI輸出獲取業(yè)務(wù)內(nèi)容，與網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、中間件、編/解碼器、CRM、認(rèn)證無關(guān)。

在IPTV可視化運維過程中，如可以解決的問題有很多，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)不直觀、故障問題難留證、業(yè)務(wù)可用率難監(jiān)控、客戶感知難評估、業(yè)務(wù)調(diào)整難驗證、終端測試繁瑣等問題。

IPTV業(yè)務(wù)的形態(tài)，有直播，有點播，有游戲，還有音樂，還有教育等等，艾策通訊在設(shè)計這個產(chǎn)品的時候，設(shè)計這個解決方案的時候分了三層，有系統(tǒng)的采集層，有各種各樣型號多系列的產(chǎn)品，有統(tǒng)計的數(shù)據(jù)分析和大屏的展現(xiàn)，最終通過大屏、Pad、微信等方式為基層的維護(hù)人員的組長、經(jīng)理、副總，乃至總經(jīng)理做全面的決策，最終實現(xiàn)了什么目標(biāo)？這邊提到的6大可視化的場景。以一個省公司的移動來說，一把手掌控著全部的資源，有市場部，有客戶資源部，有維護(hù)部，還有運營部等等，部門之間會存在著部門墻，每個部門的數(shù)據(jù)沒有打通，最終建立6大可視化，今天業(yè)務(wù)廳里面有多少人入網(wǎng)，有多少人退網(wǎng)，設(shè)備狀態(tài)的可視化，IPTV用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到1千萬的時候，總共投了多少錢，這些設(shè)備狀態(tài)的可視化，還有服務(wù)品質(zhì)的可視化。從營業(yè)廳的人員受理，10086的投訴，乃至專職人員的上門，每個服務(wù)是否都有推銷，跟其他的運營商對比做到了知己知彼，這叫服務(wù)品質(zhì)的可視化，還有業(yè)務(wù)質(zhì)量，還有安全，還有用戶行為的可視化等等，這上面的6大可視化就是為決策部門，為更高層面的領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)的支撐。為經(jīng)信委，為科技廳，乃至為更高層面的政府人員來考察可管可用的IPTV業(yè)務(wù)，來做匯報的，這就是系統(tǒng)架構(gòu)。

艾策通訊可視化運維系統(tǒng)架構(gòu)由六個部分組成，應(yīng)用場景有演示接待中心、應(yīng)急指揮中心、日常值班中心、割接確認(rèn)中心；應(yīng)用方式有電視墻大屏、PC版本、PAD版本、手機版本、微信版本；應(yīng)用呈現(xiàn)層是網(wǎng)管平臺和多畫面呈現(xiàn)；數(shù)據(jù)處理層有視頻分發(fā)處理、數(shù)據(jù)緩存處理、視頻計算處理、數(shù)據(jù)庫、存儲模塊；硬件采集層包括了VisBOT H86、VisBOT H90、VisBOT P90、 VisBOT  R10、VisBOT  R20、VisBOT  R160；IPTV業(yè)務(wù)方面有直播、點播、回看、EPG、游戲、增值業(yè)務(wù)等。
 

1、遠(yuǎn)端畫面回傳能力：在日常維護(hù)中，通過各地市遠(yuǎn)端回傳的實際畫面，實現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量的直觀評估；在重要時間節(jié)點（春晚、重保）保障時，做到對重點節(jié)目集中呈現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速處理；

2、畫面級分析能力：對回傳的視頻畫面，利用圖形分析和畫面識別技術(shù)，可對節(jié)目已下線、頁面適配不全、播放中異常、黑屏/靜幀、靜音/爆音、卡頓/馬賽克等畫面級問題進(jìn)行檢測。

3、EPG撥測能力：智能學(xué)習(xí)現(xiàn)網(wǎng)所有機頂盒紅外遙控、通過自動或手動的方式錄制腳本，利用自動遍歷、OCR識別、智能識別臺標(biāo)等技術(shù)，從而實現(xiàn)智能化撥測，發(fā)現(xiàn)EPG、點播、直播等業(yè)務(wù)的不可用問題。

4、真實感知評測能力：通過智能外設(shè)的紅外功能模擬用戶的真實操作，詳細(xì)分析紅外時延、信令時延、媒體時延、解碼時延，還原用戶真實感知：開機感知、EPG交互感知、焦點切換感知、直播切換感知、點播加載感知。

5、業(yè)務(wù)調(diào)整驗證能力：業(yè)務(wù)調(diào)整后，通過制定測試腳本對業(yè)務(wù)進(jìn)行全量自動測試，以自動化測試代替人工測試，減輕一線運維壓力，節(jié)約人力資源。

6、機頂盒質(zhì)量管控能力：通過定量化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的測試流程，對機頂盒的基本業(yè)務(wù)能力、性能、穩(wěn)定性等進(jìn)行自動化測試，提高測試效率、降低人力成本，加快新業(yè)務(wù)快速上線、新版本升級。

最后是一個簡單的部署方式，在節(jié)目源、平臺等會部署艾策通訊的設(shè)備，最后是通過設(shè)備匯總到云平臺，云平臺進(jìn)行視頻的處理，最終以大屏呈現(xiàn)或者是以網(wǎng)管形式呈現(xiàn)。