在本周一，AT&T旗下的Richardson數(shù)據(jù)交換站受到火災(zāi)損壞數(shù)小時(shí)后，AT&T為達(dá)拉斯地區(qū)客戶恢復(fù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，但麻煩還沒有結(jié)束。

AT&T的一處數(shù)據(jù)交換站引發(fā)火災(zāi)
 

有用戶采訪社交媒體要求了解這家總部位于達(dá)拉斯的電信巨頭計(jì)劃采取哪些措施來彌補(bǔ)他們因重大服務(wù)中斷而遭受的損失。并且還提出了一個(gè)問題，即如果公司在其通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)有更好的備份計(jì)劃，那么停電的程度是否會(huì)受到限制。

對(duì)此，AT&T方面沒有回答任何問題，也沒有說在周一停電約12小時(shí)的時(shí)候有多少客戶受到影響。AT&T公司只是通過其Twitter帳戶發(fā)表聲明表示，“停電是由雷擊和隨后在Richardson交換站發(fā)生火災(zāi)引起的。”
 

而在周二，Richardson Fire Chief Curtis Poovey表示，他的部門無法確定原因或確認(rèn)是否有雷擊，火災(zāi)僅限于該設(shè)施的布線。
 

但是到了本周三，當(dāng)?shù)孛襟w廣泛報(bào)道雷擊發(fā)生兩天后，公司官員放棄了索賠。
 

停電是由火災(zāi)造成的
 

“這不是一場雷電襲擊，”AT&T發(fā)言人Charles Bassett在一封電子郵件中寫道。 “我們發(fā)送的媒體聲明表示，停電是由火災(zāi)造成的。”

在后續(xù)電子郵件中，Charles Bassett寫道：“這不準(zhǔn)確，并在停電期間提前糾正。”大部分媒體都沒有傳達(dá)這一消息，該媒體本周報(bào)道稱閃電是導(dǎo)致火災(zāi)的原因。
 

據(jù)眾視媒體記者獲悉，周一下班或在家工作的客戶充斥著AT&T客戶服務(wù)熱線及其Twitter賬戶，詢問發(fā)生的事情以及何時(shí)恢復(fù)服務(wù)。服務(wù)在晚上10:30左右恢復(fù)。
 

一些受影響的客戶也要求了解公司將如何償還這些費(fèi)用。達(dá)拉斯晨報(bào)的一位讀者表示，他希望AT&T退還他的手機(jī)數(shù)據(jù)，因?yàn)楫?dāng)他的家庭互聯(lián)網(wǎng)出局時(shí)，他不得不將手機(jī)變成Wi-Fi熱點(diǎn)。
 

在回答“達(dá)拉斯晨報(bào)”的問題時(shí)，AT&T表示，它不想評(píng)論是否會(huì)對(duì)周一面臨服務(wù)中斷的客戶進(jìn)行補(bǔ)償。
 

“有疑問的用戶應(yīng)聯(lián)系我們的客服團(tuán)隊(duì)，”當(dāng)?shù)谹T&T發(fā)言人Charles Bassett寫道。
 

據(jù)了解，停電還影響了依賴AT&T互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)的銷售點(diǎn)系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)電話系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)銷售。
 

可以避免停電?
 

AT&T官員沒有詳細(xì)說明停電的原因，南方衛(wèi)理公會(huì)大學(xué)電信和網(wǎng)絡(luò)工程研究生課程主任Kingsley表示，“像這樣的設(shè)施通常都有電池和柴油發(fā)電機(jī)的備用電源。”

從停電中看來，所有當(dāng)?shù)氐腢-verse服務(wù)都是通過受影響的理查森交換站進(jìn)行的。金斯利sley表示，“令人驚訝的是，沿途的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施無法重新路由客戶。”