中國(guó)聯(lián)通貴陽(yáng)市分公司舉行主題為“我的百倍用心，愿您10分滿(mǎn)意”媒體懇談會(huì)。近年來(lái)，通訊技術(shù)一直在加速進(jìn)步，4G網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓網(wǎng)速進(jìn)一步提升，相關(guān)使用場(chǎng)景也越來(lái)越寬廣，極大便捷了廣大用戶(hù)的生活。然而，貴陽(yáng)聯(lián)通并不滿(mǎn)足于技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的成果，狠抓服務(wù)水平的全員服務(wù)行動(dòng)就此開(kāi)啟。廣大聯(lián)通人不忘初心，以滿(mǎn)足人民群眾美好的智慧生活需求為己任，于2018年7月1日全面推出“百倍用心、10分滿(mǎn)意”服務(wù)口號(hào)，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，助力用戶(hù)體驗(yàn)再升級(jí)！據(jù)悉，貴陽(yáng)聯(lián)通將通過(guò) “網(wǎng)絡(luò)保障再深化”、“服務(wù)質(zhì)量再提升”、“業(yè)務(wù)創(chuàng)新再升級(jí)”三大方面來(lái)再提升客戶(hù)感知。
中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司貴陽(yáng)市分公司易勇副總經(jīng)理
網(wǎng)絡(luò)保障再深化
貴陽(yáng)聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)方面不斷加大投入，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模建設(shè)。截至2018年8月，貴陽(yáng)市境內(nèi)3G/4G基站數(shù)達(dá)9783個(gè)，信號(hào)實(shí)現(xiàn)全市11個(gè)縣市、87個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，高速公路、高速鐵路無(wú)障礙暢通上網(wǎng)。當(dāng)“數(shù)博會(huì)”“生態(tài)文明會(huì)議”“國(guó)際馬拉松”等重大會(huì)議及活動(dòng)來(lái)臨時(shí)，貴陽(yáng)聯(lián)通也義不容辭擔(dān)起通訊保障的大任，確保了活動(dòng)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)暢通。
貴陽(yáng)聯(lián)通有幸成為全國(guó)部署的16個(gè)5G試點(diǎn)城市之一。2018年中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)博覽會(huì)期間，貴州的第一個(gè)5G基站在貴陽(yáng)開(kāi)通，從此貴陽(yáng)聯(lián)通邁出了5G建設(shè)具有劃時(shí)代意義的步伐。到2020年實(shí)現(xiàn)5G商用，屆時(shí)貴陽(yáng)市民將優(yōu)先體驗(yàn)到聯(lián)通快速、優(yōu)質(zhì)的5G網(wǎng)絡(luò)。
中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司貴陽(yáng)市分公司：李耘副總經(jīng)理
服務(wù)質(zhì)量再提升
未來(lái)，聯(lián)通將搭建起涵蓋營(yíng)業(yè)廳、客服熱線(xiàn)、寬帶裝維、社區(qū)經(jīng)理、電子渠道、網(wǎng)格觸點(diǎn)在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。通過(guò)打造服務(wù)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳，全面重啟營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化，形象標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)人性化，力爭(zhēng)達(dá)到“業(yè)務(wù)10分、形象10分、服務(wù)10分”的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)對(duì)社會(huì)公開(kāi)裝、移、修一日通服務(wù)承諾，無(wú)理由處理超24小時(shí)進(jìn)行賠付，讓用戶(hù)實(shí)實(shí)在在的感受到聯(lián)通“真寬帶、裝機(jī)快、服務(wù)好”的服務(wù)理念和“寬帶裝維慢必賠”的服務(wù)承諾，力爭(zhēng)達(dá)到“10分滿(mǎn)意”的裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新再升級(jí)
在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，作為客戶(hù)信賴(lài)的智慧生活創(chuàng)造者，聯(lián)通堅(jiān)持“開(kāi)放創(chuàng)新”的價(jià)值觀，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷為社會(huì)和用戶(hù)創(chuàng)享美好智慧生活體驗(yàn)”。未來(lái)聯(lián)通將全面落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)で笸黄?，?shí)現(xiàn)強(qiáng)政、興業(yè)、惠民，創(chuàng)享美好智慧生活。
為讓廣大群眾能夠體驗(yàn)到聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，積極響應(yīng)國(guó)家“提速降費(fèi)”政策與貴陽(yáng)市政府“滿(mǎn)格為您”網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量號(hào)召，2017年貴陽(yáng)聯(lián)通面向全市范圍內(nèi)推出“流量王100”產(chǎn)品；2018年與騰訊公司合作，更低資費(fèi)的“騰訊大王卡”走向市場(chǎng)。2018年6月，貴陽(yáng)聯(lián)通花果園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)取得喜人成果，此項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)共完成15個(gè)區(qū)203棟樓、404個(gè)單元，超過(guò)1800面天線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)排查，同時(shí)調(diào)整天線(xiàn)97面、整改天線(xiàn)21面、增補(bǔ)天線(xiàn)21面、優(yōu)化完成94棟住宅樓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，花果園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯提升，用戶(hù)使用更加通暢。2018年7月，面向全市聯(lián)通客戶(hù)，成功舉辦“乒乓在沃”第六屆中國(guó)聯(lián)通乒乓球挑戰(zhàn)賽貴陽(yáng)賽區(qū)選拔賽，賽事均得到中國(guó)乒乓球協(xié)會(huì)及社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)與廣泛認(rèn)可，在乒乓球愛(ài)好者中已是有口皆碑，在業(yè)余乒壇有著不可撼動(dòng)的地位。
懇談會(huì)上，貴陽(yáng)聯(lián)通的公司領(lǐng)導(dǎo)就記者對(duì)聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、創(chuàng)新等方面的存在的疑問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。通信行業(yè)正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型發(fā)展的深刻變化，在這一變化過(guò)程中，貴陽(yáng)聯(lián)通將不忘初心，牢記使命，進(jìn)一步貫徹落實(shí)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”的發(fā)展理念，進(jìn)一步搶抓“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”、“數(shù)字中國(guó)”、“智慧社會(huì)”和大數(shù)據(jù)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，攜手產(chǎn)業(yè)各方加快推動(dòng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，聚力謀求合作共贏，為助推貴陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展做出更多更大的貢獻(xiàn)!
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