導(dǎo)讀：Paywizard調(diào)查了美國、英國、菲律賓著三個(gè)市場的3000多名消費(fèi)者。了解了傳統(tǒng)衛(wèi)星電視、有線電視和OTT訂閱服務(wù)的三個(gè)主要負(fù)面影響。首先，不滿意賬單和支付方式的受訪者有26%;其次，取消服務(wù)流程占22%;最后是對客服的服務(wù)不滿意的受訪者是21%。
根據(jù)Paywizard的最新調(diào)查表明，無論消費(fèi)者處于哪一個(gè)階段，傳統(tǒng)有線、衛(wèi)星、IPTV付費(fèi)電視運(yùn)營商都比OTT訂閱服務(wù)存在更高的負(fù)面評價(jià)。
不過，OTT訂閱服務(wù)也絕非盡善盡美，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在滿意度方面OTT服務(wù)也不樂觀，消費(fèi)者在使用OTT設(shè)備時(shí)，在每一個(gè)操作節(jié)點(diǎn)都有很高的負(fù)分反饋。
Paywizard調(diào)查了美國、英國、菲律賓著三個(gè)市場的3000多名消費(fèi)者。了解了傳統(tǒng)衛(wèi)星電視、有線電視和OTT訂閱服務(wù)的三個(gè)主要負(fù)面影響。首先，不滿意賬單和支付方式的受訪者有26%;其次，取消服務(wù)流程占22%;最后是對客服的服務(wù)不滿意的受訪者是21%。
在不滿意的10個(gè)類別中，從獨(dú)播內(nèi)容到內(nèi)容推薦，再從賬單處理到服務(wù)取消便捷程度，各種節(jié)點(diǎn)都有不滿意的反饋。
但OTT訂閱服務(wù)的表現(xiàn)總體優(yōu)于傳統(tǒng)電視運(yùn)營商，比如從聯(lián)系客服方面和升級/降級服務(wù)套餐這兩項(xiàng)用戶反饋，OTT服務(wù)都小幅度好于傳統(tǒng)電視運(yùn)營商。
Paywizard首席執(zhí)行官Bhavesh Vaghela表示：目前，卻是OTT在整體表現(xiàn)上要比傳統(tǒng)電視供應(yīng)商要好。不過，OTT訂閱服務(wù)也還存在許多問題，很多服務(wù)依然有提升空間。
為了保證消費(fèi)者有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，傳統(tǒng)付費(fèi)電視提供商需要提升自己的產(chǎn)品力，而OTT服務(wù)也不能想當(dāng)然地認(rèn)為，消費(fèi)者對訂閱服務(wù)的每一點(diǎn)都滿意。
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