當(dāng)車(chē)輛出故障時(shí)，我們常常把車(chē)開(kāi)到經(jīng)銷(xiāo)商那里，讓他們幫助解決問(wèn)題，但是當(dāng)問(wèn)題得到解決，拿到車(chē)輛之后，我們往往不會(huì)考慮修車(chē)過(guò)程發(fā)生了什么。
盡管大的經(jīng)銷(xiāo)商都接受過(guò)制造商的技術(shù)培訓(xùn)，但經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)部門(mén)常常不得不聯(lián)系工廠的專家來(lái)幫助解決問(wèn)題。目前，保時(shí)捷正在美國(guó)試驗(yàn)一種增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，以使得這一過(guò)程比以往更快、更高效、更有效。
保時(shí)捷的技術(shù)直播系統(tǒng)通過(guò)裝有高清視頻和小屏幕的一副眼鏡，在亞特蘭大工廠的經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)中心技術(shù)人員和保時(shí)捷技術(shù)專家之間發(fā)起一個(gè)視頻通話。這個(gè)系統(tǒng)和谷歌眼鏡都像是ppt展示。
該系統(tǒng)背后的想法是，當(dāng)美國(guó)189家保時(shí)捷經(jīng)銷(xiāo)商中的任何一家的技術(shù)員遇到問(wèn)題時(shí)，該技術(shù)人員可以聯(lián)系位于亞特蘭大的保時(shí)捷總部的專家尋求幫助。當(dāng)求助者戴上ODG R-7智能眼鏡，并連接到AiR Enterprise軟件時(shí)，保時(shí)捷總部的專家會(huì)收到技術(shù)人員正在查看的所有東西的高清視頻。
然后，保時(shí)捷專家可以在他的屏幕上做筆記，或者拍下截圖，并放大，以便進(jìn)一步檢查。然后筆記和細(xì)節(jié)快照可以疊加在技術(shù)眼鏡的一個(gè)鏡頭上。其他信息，如項(xiàng)目技術(shù)公告、示意圖和文檔也可以顯示在R-7鏡頭上，這樣經(jīng)銷(xiāo)商的技術(shù)人員就能得到所有需要的相關(guān)信息。
早在2017年11月，保時(shí)捷汽車(chē)北美分公司就宣布，該公司引入了一套名為“技術(shù)實(shí)時(shí)看（Tech Live Look）”的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，該技術(shù)能大幅提升保時(shí)捷在美國(guó)的技術(shù)服務(wù)水平。
Tech Live Look技術(shù)采用了Atheer公司發(fā)布的AiR Enterprise軟件平臺(tái)，后者是一家增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品方案供應(yīng)商，其產(chǎn)品還融合了輕量化智能眼鏡技術(shù)。這類高科技設(shè)備具備了最新款投影技術(shù)，還配備了高清自動(dòng)聚焦攝像頭，可顯示螺釘上的螺紋等精密圖像。這款AR眼鏡功能強(qiáng)大，配置了照明燈，能在發(fā)動(dòng)機(jī)艙及車(chē)底等光線較暗的位置發(fā)揮燈光照明作用。
當(dāng)某個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)的檢修技工戴上專業(yè)眼鏡后，就能通過(guò)軟件與位于亞特蘭大的保時(shí)捷總部的專家團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連通和實(shí)時(shí)技術(shù)對(duì)接。
這一切歸結(jié)起來(lái)就是消除煩人的電話、電子郵件和出差。按照傳統(tǒng)的做法，在診斷和解決困難問(wèn)題時(shí)，這些過(guò)程可能會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間，并導(dǎo)致客戶長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有車(chē)可以開(kāi)。預(yù)計(jì)這一系統(tǒng)將減少40%的維修時(shí)間，這是任何保時(shí)捷車(chē)主肯定會(huì)欣賞的效率。
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