3月14月，由中國主流科技媒體聯(lián)盟主辦的2018年TMT行業(yè)質量報告發(fā)布會在京召開。會上，中國主流科技媒體聯(lián)盟成員運營商世界網(wǎng)CEO兼總編輯康釗發(fā)布了《315通信業(yè)務質量報告》，并提出了通信領域五大重點領域的質量問題。
這些問題既包括了一直比較突出的垃圾短信和預裝軟件現(xiàn)象，同時也包括比較受關注的民營寬帶質量問題，以及新暴露出的互聯(lián)網(wǎng)違建問題。
垃圾短信居高不下 企業(yè)群發(fā)量仍驚人
報告顯示，我國三大運營商投訴主要集中在收費爭議、用戶服務和網(wǎng)絡質量三大類別，其中收費爭議所占比重最大，網(wǎng)絡質量投訴占比走低。
需要指出的是，根據(jù)最新數(shù)據(jù)可以算出三大運營商每個季度沒事萬用戶中才有一個向工信部申訴，投訴率較低。
在垃圾短信方面，工信部相關部門受理垃圾短信舉報140468件，同比上升11.8%。其中，商業(yè)廣告營銷類占大多數(shù)，占比高達75.6%。反之，一向備受關注的詐騙類短信，僅占24.4%。
值得關注的是，在2017年第四季度，企業(yè)端口類垃圾短信占比為50.8%。可見企業(yè)群發(fā)垃圾短信仍舊屢禁不止。
手機預裝軟件新標治理下 問題仍層出不窮
手機預裝軟件一直為用戶所詬病。2017年工信部下發(fā)了《移動智能終端應用軟件預置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》，明確規(guī)定自2017年7月1日起，手機預裝軟件必須能下載。
然而預裝軟件在新標嚴治下，并未取得顯著成效，更是出現(xiàn)了手機預裝軟件的擦邊球現(xiàn)象。
此外，不良手機應用仍持續(xù)走高?？滇撝赋?，僅2017年不良手機應用有效舉報次數(shù)就高達83萬件，遭下架的不良手機應用高達569款，這組數(shù)據(jù)讓人觸目驚心。
互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡接入情況首曝光 違規(guī)建網(wǎng)亟待解決
本次報告還首次曝光了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡的接入情況，目前有數(shù)十家企業(yè)存在違規(guī)操作互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡接入現(xiàn)象，主要問題有自建傳輸網(wǎng)絡、開展非法跨境經(jīng)營、層層轉租帶寬三類，涉及企業(yè)包括IDC類企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、民營寬帶企業(yè)和云企業(yè)。
同時存在這三類問題的廠商有：賽爾網(wǎng)路、世紀互聯(lián)、鵬博士三家企業(yè)。
除此之外，被工信部點名查處的存在自建傳輸網(wǎng)絡的企業(yè)有百度網(wǎng)訊、騰訊云、藍汛、互聯(lián)港灣、迪威視訊、華數(shù)數(shù)字等廠商。
被工信部點名查處存在開展跨境經(jīng)營的有：互聯(lián)港灣、天維信通、上海信天通信、深圳第一線、南凌科技、深圳市日升科技、深圳市華博科技等廠商。
層層轉租帶寬的有：科華眾生、中金云網(wǎng)、銅牛信息、易聯(lián)時空、中興金云、網(wǎng)銀互聯(lián)、潤澤科技、江蘇太湖云計算、東營天宇智能等廠商。
可以看出，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡接入情況存在較大問題，需亟待解決治理與規(guī)范。
虛商“質虛”癥結何在？2017年天音被投訴次數(shù)最多
報告還對虛擬運營商服務質量進行了統(tǒng)計。研究發(fā)現(xiàn)，目前虛擬運營商的主要問題共有五大類，分別為客服熱線難接入、業(yè)務無法正常使用、單方面停止通信服務、限制用戶轉套餐和強制收取最低消費。
工信部第四季度申訴數(shù)據(jù)顯示，涉及的主要企業(yè)有分享通信、天音通信、深圳愛施德、中郵世紀、國美、小米和樂語。
此外，在2016年12月至2017年11月的虛擬運營商涉嫌通訊詐騙用戶舉報情況中，被舉報件數(shù)前三名為天音、巴士在線和國美，被舉報件數(shù)分別為1362件、1026件和1024件。
民營寬帶質量堪憂 用戶體驗極差
報告指出，目前我國共有有六十多家民營寬帶運營商已拿到牌照，而大量提供寬帶服務企業(yè)沒有獲得寬帶運營牌照，即“黑寬帶”，其中部分城中村非法經(jīng)營黑寬帶現(xiàn)象嚴重。此外，部分民營寬帶常見問題有斷網(wǎng)問題嚴重、無發(fā)票無合同和退服務退費困難等。
而對于用戶最為關注的部分民營寬帶網(wǎng)速不佳的原因，康釗也指出，號稱寬帶獨享 實為整棟樓共享；一根網(wǎng)線多家用，而不是專線接入，一戶一線；假冒“電信、移動、聯(lián)通”的品牌，冒充正規(guī)玩“轉租”，從路由器上分出幾條線來給租客安“寬帶”。
物聯(lián)網(wǎng)設備安全問題嚴重
萬物互聯(lián)時代正快速到來，但安全問題仍然是產(chǎn)業(yè)要解決的首要問題。近年來，許多廣受關注的重大安全漏洞時有曝光，不僅對設備商的品牌形象損害巨大，更進一步導致嚴重的經(jīng)濟后果。
中國主流科技媒體聯(lián)盟認為：安全性是2018年物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵因素。
根據(jù)運營商世界網(wǎng)通信質量報告，物聯(lián)網(wǎng)設備十大焦點問題分別是權限繞過、拒絕服務、信息泄露、跨站、命令執(zhí)行、緩沖區(qū)溢出、SQL注入、弱口令、設計缺陷、權限獲取。按漏洞數(shù)量排名，主要涉及到的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為交換機、路由器、網(wǎng)關設備、GPS設備、手機設備、智能監(jiān)控平臺、網(wǎng)絡攝像頭、打印機、一卡通產(chǎn)品。
伴隨著傳統(tǒng)設備走向智能化，安全漏洞高發(fā)產(chǎn)品向智能設備傾斜的趨勢明顯。
在新興物聯(lián)網(wǎng)設備領域中，如谷歌這樣的傳統(tǒng)老牌企業(yè)產(chǎn)品仍然是漏洞高發(fā)區(qū)。此外谷歌、摩莎科技、飛塔科技、施耐德、網(wǎng)件、友訊科技等知名品牌皆在漏洞數(shù)量的前十名之列。
康釗先生還表示，此次報告更關注通信質量，關注用戶體驗，從而給出貼近實際的數(shù)據(jù)，給企業(yè)、用戶和行業(yè)媒體提供決策參考。
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