隨著人工智能的發(fā)展，如今智能購票成了OTA的新寵。1月30日，去哪兒網宣布上線全網首家語音搜索火車票功能，而這一功能游客只需對著手機屏幕說出始發(fā)地和目的地，10秒就能買上火車票。實際上，隨著人工智能的滲透，手機訂票等功能已經拓展到更為廣闊的人群，不再是年輕一代的專享。業(yè)內人士預計，OTA的下一輪比拼顯然在人工智能。
據悉，使用去哪兒網火車票搜索頁面，只需簡單的一句話，10秒鐘即出現車次。對于年長的用戶，語音功能的上線搜索方便了不少。同時，語音搜索功能還可以節(jié)省旅客更多的時間。 據了解，在鐵路出行的人群比例中，外來務工人員和45歲以上用戶不在少數。而語音搜索讓他們省去打字、查詢等環(huán)節(jié)，長按搜索鍵就能喚起機器人，刷出自己想要的車次。
有業(yè)內人士表示，以往去哪兒網用戶為年輕一代人群，而語音購票的上線有望幫助去哪兒網拓展購票人群，擴充用戶。實際上，2017年12月，攜程便攜手百度推出新舉措，游客可以直接在攜程網上訂購全球首款WiFi翻譯機。顯然，人工智能已逐漸步入大眾旅游的視野。
2017年12月，阿里巴巴就曾宣布最新研發(fā)的語音購票、刷臉進站、智能客流分析等多項技術首度驚艷亮相，不過似乎也遭遇了顧客“吐槽”。同月，攜程還宣布旅游事業(yè)部有3個簽證相關的技術與服務創(chuàng)新，已獲得國家專利發(fā)明，并依托攜程手機客戶端，用戶可以通過機器與人工智能代替?zhèn)鹘y(tǒng)辦簽。顯然，當下各家OTA都在積極布局人工智能。
在業(yè)內人士看來，隨著旅游市場的增長，在線旅游人群的拓展，未來語音購票、刷臉辦簽證等功能將成為各家OTA的必備功能，而人工智能也將成為在線旅游行業(yè)布局的新戰(zhàn)場，哪家用戶體驗好才能獲得更多的用戶。
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