帕克斯聯(lián)合公司的“移動(dòng)服務(wù)流失：應(yīng)對(duì)消費(fèi)者期望”研究報(bào)告稱，盡管如斯普林特、T-Mobile、威瑞森和AT&T等公司盡最大努力吸收新用戶，但在最近改變他們的移動(dòng)服務(wù)計(jì)劃時(shí)，只有14%的美國(guó)移動(dòng)用戶更換運(yùn)營(yíng)商。
該報(bào)告顯示在過(guò)去12個(gè)月中，只有39%移動(dòng)用戶更改了計(jì)劃，一般是套餐升級(jí)或換手機(jī)。此外，三分之一的移動(dòng)用戶的移動(dòng)服務(wù)兩年多沒(méi)有變化。結(jié)果是后付費(fèi)運(yùn)營(yíng)商正在開(kāi)始探索如捆綁娛樂(lè)包這樣的新增值服務(wù)。
“無(wú)限數(shù)據(jù)產(chǎn)品不再是把用戶從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里吸引過(guò)來(lái)的有效手段，”帕克斯聯(lián)合公司研究分析師Kristen Hanich表示，“現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是找到在不負(fù)面影響用戶滿意度的前提下增加每用戶平均收入的方式。當(dāng)前，最高資費(fèi)的用戶給移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商低凈推薦值（NPS），平均比最低資費(fèi)的用戶低10個(gè)百分點(diǎn)，極少例外。運(yùn)營(yíng)商正在不流失用戶的條件下尋找向上促銷的新手段。AT&T免除了DIRECTV的移動(dòng)數(shù)據(jù)上限，因此其用戶通過(guò)移動(dòng)服務(wù)獲得視頻好處。AT&T正在考慮提供以無(wú)線為中心的視頻服務(wù)，而作為回應(yīng)，T-Mobile和威瑞森今年將轉(zhuǎn)向推出他們自己的OTT電視服務(wù)。”
該報(bào)告的其它主要結(jié)果是購(gòu)買新手機(jī)占用戶所有移動(dòng)服務(wù)計(jì)劃變化的一半以上，而美國(guó)寬帶家庭平均為后付費(fèi)移動(dòng)服務(wù)比為預(yù)付費(fèi)服務(wù)每月多支付60美元以上。在斯普林特和威瑞森用戶中，移動(dòng)服務(wù)月支出最高。
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