智能客服機(jī)器人云小蜜具備36個(gè)預(yù)置的細(xì)分領(lǐng)域知識(shí)包，支持中文英文會(huì)話(huà)，可以7*24小時(shí)在線(xiàn)工作。目前，已覆蓋阿里巴巴生態(tài)圈二十余個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)，每天服務(wù)600w客戶(hù)，問(wèn)題解決率達(dá)到95%。
 
阿里云產(chǎn)品總監(jiān)湯子楠表示：“客服行業(yè)正經(jīng)歷著從人工密集向技術(shù)密集的轉(zhuǎn)型變革，阿里巴巴作為創(chuàng)新和技術(shù)的倡導(dǎo)者，革命性地親身實(shí)踐了這個(gè)過(guò)程。阿里巴巴推出云小蜜是開(kāi)放智能服務(wù)能力、賦能客服行業(yè)生態(tài)的舉措。”
 
阿里巴巴于2015年底正式推出無(wú)線(xiàn)端多領(lǐng)域私人助理阿里小蜜，一款人工智能購(gòu)物助理虛擬機(jī)器人。2016年，雙十一當(dāng)天小蜜接待咨詢(xún)用戶(hù)632萬(wàn)，對(duì)話(huà)輪次達(dá)1845萬(wàn)次；面向商家的機(jī)器人產(chǎn)品為其覆蓋9大天貓店接待咨詢(xún)用戶(hù)100萬(wàn)人，總計(jì)節(jié)省60%人力成本。2017年6.18期間，在小米、Nike、優(yōu)衣庫(kù)等140多家店鋪內(nèi)，由小蜜接待的消費(fèi)者服務(wù)占比超過(guò)90%。
 
云小蜜是阿里小蜜系列產(chǎn)品首次向阿里集團(tuán)之外的開(kāi)放和賦能，面向企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)以及開(kāi)發(fā)者推出的會(huì)話(huà)機(jī)器人。支持在不同的消息端上實(shí)現(xiàn)基于自然語(yǔ)言處理(NLP)的會(huì)話(huà)機(jī)器人，如網(wǎng)頁(yè)、APP及實(shí)體機(jī)器人等。云小蜜可以實(shí)現(xiàn)基于本體知識(shí)庫(kù)的知識(shí)咨詢(xún)和問(wèn)答，同時(shí)結(jié)合多輪對(duì)話(huà)配置工具，也可以將業(yè)務(wù)集成到機(jī)器人會(huì)話(huà)中，如：訂單查詢(xún)、物流跟蹤、自助退貨機(jī)器人等。集大數(shù)據(jù)、自然語(yǔ)言處理（NLP）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）能力于一身，基于海量的多行業(yè)領(lǐng)域、多語(yǔ)言知識(shí)庫(kù)，準(zhǔn)確理解對(duì)話(huà)、進(jìn)行自然的人機(jī)問(wèn)答并且提供精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)分析報(bào)表。