智能一點是一家基于人工智能技術(shù)提升語音智能交互解決方案的公司，智點交互推薦系統(tǒng)是行業(yè)第一家基于自然語言交互和內(nèi)容個性化推薦技術(shù)搭建的AI平臺。智能客服大體上是用機(jī)器取代人工與用戶在線上交流，主要分為售前、售中和售后。
今日，智能客服創(chuàng)業(yè)公司“智能一點”宣布完成1000萬元人民幣Pre-A輪融資，由青松資本領(lǐng)投，早前投資機(jī)構(gòu)全部跟投。據(jù)了解，此前智能一點曾在今年1月獲得120萬元種子輪融資、3月獲得600萬元天使輪融資。加上此輪，智能一點在9個月之內(nèi)迅速完成三輪融資。
據(jù)智能一點CEO胡云華表示，選擇這種發(fā)展路徑其實是出于以下三方面考慮：從市場競爭角度來講，售后客服機(jī)器人市場競爭激烈，后入局的公司會比較被動；從盈利角度來講，售后服務(wù)更多是可以幫助企業(yè)省錢，而售前服務(wù)會幫助企業(yè)創(chuàng)收，如果能在為企業(yè)節(jié)省人力的同時，大幅提高成單率，那么企業(yè)付費的意愿應(yīng)該會更高些；從未來發(fā)展來講，售后服務(wù)的首要目標(biāo)是解決用戶問題，此類系統(tǒng)的工具屬性更強，售前服務(wù)系統(tǒng)通過交互過程不斷收集用戶需求，然后通過內(nèi)容推薦，以及推薦效果反饋形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。
其實，智能一點專注售前客服，售前客服的主要目的是推銷產(chǎn)品、提高銷售額從而幫助企業(yè)賺錢。如果一個人類銷售員的轉(zhuǎn)化率是2%，智點通過機(jī)器把銷售轉(zhuǎn)化率提高到3.5%～5%，基數(shù)大的企業(yè)利潤就非常可觀。
微信掃一掃
