9 月 5 日，華為全球企業(yè)服務(wù)部首次面向全球推出 eView 智能服務(wù)裝備，其是基于移動(dòng)視角的智能解決方案，以富媒體交互提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)與會(huì)診，知識(shí)庫實(shí)時(shí)積累，賦能前端；可實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫+智能預(yù)約，讓專家隨身而行。
據(jù)介紹，該系統(tǒng)可以有效提升工作效率，可將以前 3 天的工作量壓縮到了 3 小時(shí)完成，同時(shí)可以減少出差，實(shí)現(xiàn)專家復(fù)用，節(jié)約成本，讓客戶能更便捷地利用企業(yè)的專家資源。未來，eView 還將快速積累維修數(shù)據(jù)，并歸類整理，形成知識(shí)庫。到最后，利用人工智能手段，可以做維修預(yù)測：哪一款設(shè)備在哪個(gè)地區(qū)最容易出問題，頻次最高的問題是什么等。
不久前，華為創(chuàng)始人任正非在闡述人工智能戰(zhàn)略時(shí)指出：首先，是解決我們在全球巨大的網(wǎng)絡(luò)存量的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、故障診斷與處理的能力的提升。我們在全球網(wǎng)絡(luò)存量有一萬億美元，而且每年上千億的增加。容量越來越大，流量越來越快，技術(shù)越來越復(fù)雜，維護(hù)人員的水平要求越來越高，經(jīng)驗(yàn)要求越來越豐富，越來越?jīng)]有這樣多的人才，人工智能，大有前途。
據(jù)了解，eView 將覆蓋華為的三個(gè)全球服務(wù)能力共享中心（GSC），分別是：服務(wù)歐洲的羅馬尼亞中心，服務(wù)亞太的中國中心，以及服務(wù)南北美的墨西哥中心。Top20 國是第一批試點(diǎn)國家，覆蓋西歐、南太、中東、中亞、拉美、東南亞、南部非洲和北部非洲的 20 余個(gè)國家。
另據(jù)了解，eView 前端獎(jiǎng)采用 AR 亮亮視野的智能眼鏡 GLXSS Pro，提供第一視角實(shí)時(shí)視頻交互，解放雙手，實(shí)現(xiàn)知識(shí)賦能。GLXSS Live 遠(yuǎn)程指導(dǎo)系統(tǒng)則為 eView 提供技術(shù)支撐，并實(shí)現(xiàn)深度優(yōu)化。
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