目前，絕大部分公司在管理方面多多少少都會遇到一些問題，如：如何提升公司管理效率？如何使工作流程清晰可見？如何避免離職員工帶走公司客戶？，對此，分享通信集團副總裁鄧浩嘉在最近舉辦的“商務世界·中國商務服務大會”上與大家進行了詳細解讀，并分享了大數(shù)據(jù)下集節(jié)號效率提升系統(tǒng)如可解決此類問題。
鄧浩嘉表示，首先，公司管理效率提升經(jīng)歷過三個階段：第一階段電話、傳真機、打字機、文字處理、排版輸出；第二個階段為互聯(lián)網(wǎng)，主要代表工具為電腦、打印機、復印機、此階段屬于資源共享、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)管理的時代；第三個階段為移動連接，代表工具是智能設備互聯(lián)、此階段是信息化、網(wǎng)絡化、數(shù)據(jù)化的時代。
不僅如此，據(jù)鄧浩嘉介紹，目前企業(yè)會面臨的管理痛點主要有：溝通機制不透明、信息傳達不準確；任務執(zhí)行力低下、任務交辦難監(jiān)控；工作審批流程繁雜；業(yè)績考核難量化、工作進度難跟進、員工數(shù)據(jù)難統(tǒng)計；客戶易流失、客戶資料共享難、客戶跟進不及時、員工離職帶走客戶。
每個時代信息處理的能力在增強，形式也在改變，從最初的紙質，到網(wǎng)絡數(shù)據(jù)共享，再到移動互聯(lián)。數(shù)據(jù)離我們越來越近,并能隨時監(jiān)控和掌握，那么如何利用這些數(shù)據(jù)解決企業(yè)存在的管理痛點呢？
據(jù)了解，分享通信集團集節(jié)號，是專為企業(yè)客戶設計，集高效溝通、優(yōu)化流程管控、客戶營銷、移動總機、企業(yè)內免費通話于一身的企業(yè)融合通信利器。企業(yè)通過集節(jié)號隨時隨地智能連接資源、員工、客戶和合作伙伴，基于通信大數(shù)據(jù)實時進行高效溝通、交互協(xié)作，為企業(yè)節(jié)約成本，創(chuàng)造價值。
集節(jié)號基于大數(shù)據(jù)為企業(yè)持續(xù)提供洪荒之力，解決效率提升，使上傳下達更高效、優(yōu)化流程管控、目標清晰、匯報完成、事后評價、績效考核一目了然。打造高效VCRM、客戶跟蹤，移交，回訪，幫您完美解決常見維護客戶關系遇到的問題。
號稱效率提升專家，那么集節(jié)號是怎么提升效率的呢？相比較傳統(tǒng)管理模式被動、信息易丟失的情況，集節(jié)號的優(yōu)勢在于變被動為主動，通過即時通信工具喚起同事，利用電話會議功能隨時隨地發(fā)起多人電話會議，集節(jié)號特有的電話會議功能賦予主持人完全hold住全場的能力，可以請人發(fā)言，踢人，禁言，靜音，錄音，使得百人會議很流暢，千人會議不嘈雜。
此外，如果覺得電話會議人太多？智能通訊錄可以直接撥打同事短號，單獨溝通。集節(jié)號工作日志功能可以隨時隨地安排工作、任務日志一目了然、工作報表統(tǒng)計量化、工作下達、反饋、考評有效閉環(huán)。
關于集節(jié)號如何優(yōu)化流程管控的問題，鄧浩嘉講到，企業(yè)中工作流程為管理者指派任務到普通員工，員工完成進行匯報。集節(jié)號的優(yōu)化流程管控在于員工完成的情況實時體現(xiàn)，并讓管理者和員工都能第一時間對任務的進度進行完整的把握。因此集節(jié)號在以下工作流程管控方面的優(yōu)勢就會彰顯得淋漓盡致：員工績效考核，銷售業(yè)務量、銷售額的完整統(tǒng)計，工資計算，績效工資發(fā)放，研發(fā)人員對項目的進度把控。
“集節(jié)號的優(yōu)化流程管控還體現(xiàn)在：電話會議功能可以隨時隨地發(fā)起會議、預約會議，會前自動短信提醒，保證參會人員準時參會；支持修改、取消會議、支持再預約、再發(fā)起會議、會議狀態(tài)清晰可見。” 鄧浩嘉強調。
除電話會議外，集節(jié)號的再一個亮點是170號碼做總機的移動總機。集團內部網(wǎng)通話免費；支持跨網(wǎng)、跨地區(qū)之間混合組網(wǎng)；節(jié)約成本，無需硬件設備、無需布線、無需后期維護費用，無搬遷、移機、改號后顧之憂，最大限度節(jié)約企業(yè)購置成本；智能轉接，高效協(xié)同、智能來電分配，合適的人接合適的電話；全國范圍按區(qū)域轉接，提高企業(yè)服務質量；按時段轉接至不同號碼，保障7*24小時服務響應；黑白名單設置，有效攔截惡意騷擾；統(tǒng)一號碼，提升形象。
全國統(tǒng)一號碼，對外統(tǒng)一聯(lián)系；為企業(yè)量身定制歡迎彩鈴、第一時間傳遞產(chǎn)品服務；便捷IVR語音導航、提升企業(yè)規(guī)范印象，提升內部工作效率；短號互播、分機互轉，同一企業(yè)用戶可通過短號進行互播，來電自動顯示為長號；分機之間可以進行互轉，無需來電用戶掛機；云通訊錄使企業(yè)通訊錄直接保存在云端，實時更新，按拼音瀏覽、按姓名搜索、按部門定位，輕松查找企業(yè)通訊錄。
在談到集節(jié)號如何使客戶管理變得更高效和智能時，鄧浩嘉表示，集節(jié)號以手機號碼為觸發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)，不限地域和國籍，此點在于免布線、支持跨網(wǎng)、跨地區(qū)之間混合組網(wǎng)，企業(yè)網(wǎng)內用戶通話全部免費的功能。集節(jié)號可以使企業(yè)隨時獲取商機，隨時掌控客戶資源，使員工提升銷售業(yè)績，記錄客戶的拜訪跟蹤情況，對于離職員工，交接人員會從vcrm系統(tǒng)里了解到離職業(yè)務員和客戶溝通的過程，很好的把握客戶的訴求和客戶性格，做到銷售客戶的傳承，便于公司后期拜訪。
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