近日，工信部發(fā)布了“2017年二季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)名單”，十家企業(yè)被點名，其中海南海航信息技術(shù)有限公司（海航通信）名列其中。
在這份榜單中顯眼標(biāo)注了，海南海航信息技術(shù)有限公司因單方面停止服務(wù)而被用戶申訴，這明顯與海航通信“客戶優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)先”的服務(wù)承諾背道而馳。
據(jù)運營商世界網(wǎng)了解，目前海航通信用戶已超過200萬，業(yè)務(wù)已覆蓋境內(nèi)100多個城市，境外100多個國家和地區(qū)。作為獲得國家批準(zhǔn)的移動通信虛擬運營商，本應(yīng)為消費者提供更多的選擇和差異化服務(wù)卻被用戶申訴而上了工信部“黑榜”。
值得注意的是，在網(wǎng)頁檢索“海航通信”相關(guān)字樣，出現(xiàn)的大多是垃圾、坑爹、無恥等內(nèi)容，可見消費者對海航通信提供的服務(wù)的不滿。而單方面停止服務(wù)是違背協(xié)議的表現(xiàn)，更是棄用戶權(quán)益于不顧的做法，必然會遭到用戶的投訴。
此次海航通信因“單方面停止服務(wù)”而被工信部點名，可以當(dāng)做被敲響一記警鐘。作為積累了百萬級用戶規(guī)模的虛擬運營商，海航通信應(yīng)該更加規(guī)范自身發(fā)展，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用自身行動實現(xiàn)“客戶優(yōu)先 服務(wù)優(yōu)先”的承諾。
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