7月19-20日，2017
MVNO/VAS國際虛擬運營大會在北京隆重召開
。第一天大會上，重磅宣布了虛擬運營商正式商用牌照的即將發(fā)放，工信部已經(jīng)申報到國務(wù)院。本文精選了大會第一天的嘉賓觀點。
1、中國通信企業(yè)協(xié)會、虛擬運營分會會長苗建華
虛擬運營商正式商用牌照的即將發(fā)放，工信部已經(jīng)申報到國務(wù)院，但要有一個審核的過程，要有一個補(bǔ)充完善資料的過程。通信企業(yè)協(xié)會和部里主管部門的角度分析判斷，國務(wù)院正式批復(fù)這個牌照是沒有問題的。隨著虛擬運營商正式商用牌照不久的將來即將發(fā)放，必將進(jìn)一步助力虛擬運營業(yè)更好、更快的發(fā)展。
虛擬運營各相關(guān)企要想持續(xù)健康發(fā)展一定要重點關(guān)注以下三個問題：第一，破除重發(fā)展速度、忽略依法經(jīng)營規(guī)范管理的粗放發(fā)展模式；第二，破除簡單依靠價格戰(zhàn)等惡性競爭手段，拼搶市場份額的不良經(jīng)營模式；第三，破除重經(jīng)營、輕服務(wù)、輕客戶感知，缺乏社會責(zé)任意識的不良管理理念。
中國信息通信業(yè)發(fā)展非常迅猛，到目前為止仍然是處在新的跨越式發(fā)展的時期，由3G到4G，現(xiàn)在即將從4G轉(zhuǎn)入到5G，每一個變化都是跨越式的發(fā)展，都會給社會生活和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來巨大的變化，中國的手機(jī)用戶已經(jīng)超過13億，2G、3G用戶已經(jīng)超過7億，僅僅是4G用戶，現(xiàn)在已經(jīng)超過4億。這樣一個大的基數(shù)，為我們虛擬運營廣泛地開展業(yè)務(wù)，充分的展示手腳奠定了非常好的基礎(chǔ)。
2、眾視網(wǎng)AsiaOTT聯(lián)合創(chuàng)始人、總編何云峰
2017年是中國進(jìn)行虛擬運營試點的第四年，中國的虛擬運營產(chǎn)業(yè)力量經(jīng)過四年的發(fā)展，成為全球虛擬運營發(fā)展最快的市場，涌現(xiàn)一批百萬級，甚至千萬級用戶的虛擬運營商。
虛擬運營企業(yè)的發(fā)展還需要繼續(xù)努力，未來的道路還很長。未來發(fā)展2大趨勢：第一，國際化是必然趨勢，預(yù)計2018年中國會開放外商投資虛商牌照，屆時國際化發(fā)展更加明確；第二，平臺化是生存之道，需要發(fā)展自己SP/CP生態(tài)圈，未來流量經(jīng)營的移動增值業(yè)務(wù)是重點。
3、工信部信息通信發(fā)展司副司長陳立東
迄今為止我國移動通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售試點已經(jīng)開展了3年，將近4年，移動轉(zhuǎn)售用戶總數(shù)達(dá)到5千萬，占全國移動用戶總數(shù)比重上升到了3.5%，有11家企業(yè)用戶數(shù)超過了百萬。規(guī)模最大的企業(yè)用戶數(shù)接近千萬，轉(zhuǎn)售企業(yè)資訊方案靈活，率先推出了語音流量互轉(zhuǎn)、流量不清零、流量銀行等方案，滿足了用戶個性化的需求。工信部正在抓緊研究制定正式商用的政策，力爭盡快出臺。
目前虛商行業(yè)存在的幾大問題：第一，轉(zhuǎn)售企業(yè)創(chuàng)新模式重復(fù)競爭，價值增長有限，可持續(xù)發(fā)展能力不足，發(fā)展情況良莠不齊，業(yè)務(wù)規(guī)模和用戶活躍度呈現(xiàn)兩極分化；第二，個別轉(zhuǎn)售企業(yè)僅注重快速發(fā)展用戶，對代理點管理不嚴(yán)，用戶實名制違規(guī)率較高；第三，有的轉(zhuǎn)售企業(yè)出現(xiàn)了短期經(jīng)營困難的問題，用戶服務(wù)問題出現(xiàn)；第四，基礎(chǔ)電信企業(yè)也存在批發(fā)價格調(diào)整不及時；第五，行業(yè)監(jiān)管部門面對新的情況需要進(jìn)一步創(chuàng)新管理制度和手段。
陳立東對移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展提出了3點建議：第一，堅持創(chuàng)新，努力鍛造差異化能力；第二，開拓思路，共同創(chuàng)造合作共贏的新局面；第三，規(guī)范經(jīng)營，承擔(dān)用戶權(quán)益保障的主體責(zé)任。
4、遠(yuǎn)特通信的總裁王磊
遠(yuǎn)特在發(fā)展中經(jīng)歷了許多的挫折與困難，但是遠(yuǎn)特也在努力克服這種困難。截止到2017年6月底，遠(yuǎn)特通信累積發(fā)展了800多萬用戶，現(xiàn)在在網(wǎng)用戶有500多萬。3年多來，遠(yuǎn)特的出賬營收達(dá)到了4.5億人民幣，為基礎(chǔ)運營商中國聯(lián)通貢獻(xiàn)了接近3.2億人民幣結(jié)算收入，同時也得到了所有用戶的認(rèn)可。遠(yuǎn)特專注于虛擬運營的業(yè)務(wù)，未來還會為此加大投入資本。
王磊展望了遠(yuǎn)特未來的發(fā)展道路，并提出了以下構(gòu)想：1.以支持中小企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，是互相的支持，可以說是和中小企業(yè)一起打造一個虛商運營平臺。只有大家的創(chuàng)新，在一起結(jié)合電信運營創(chuàng)新，虛商的探索才會更加有意義。2.以精細(xì)化運營為手段，一定要做到所有數(shù)據(jù)的有效、實時、透明、分享，這也需要保障整個平臺和整個企業(yè)的良性發(fā)展，以精細(xì)化運營為手段。3.以強(qiáng)大的IP平臺為支撐，同時結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷的豐富服務(wù)于各個合作伙伴和用戶的工具。4.虛擬運營業(yè)務(wù)MVNO，通過虛商經(jīng)營打造合創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)+平臺，再納入更多的產(chǎn)品。
5、優(yōu)克聯(lián)首席營銷官譚竹
譚竹提出，資源的供給在未來會過剩，這對于運營行業(yè)是個災(zāi)難。這個災(zāi)難是指通信服務(wù)領(lǐng)域利潤會進(jìn)一步降低，逐漸趨向社會平均。。通信行業(yè)固守邊界將會導(dǎo)致市場反應(yīng)慢。
優(yōu)克聯(lián)如何打破邊界呢？優(yōu)克聯(lián)升級用戶的手機(jī)，不需要修改硬件，就能實現(xiàn)這個功能。不論插的是哪家運營商的SIM卡，都可以上任意運營商的網(wǎng)絡(luò)，這取決于覆蓋，這樣就打破了服務(wù)的邊界。優(yōu)克聯(lián)所有的業(yè)務(wù)都是在基于實名制的基礎(chǔ)上開展的，必須拿SIM卡驗證客戶的身份信息。在此基礎(chǔ)上提供一張臨時SIM卡，然后提供數(shù)據(jù)服務(wù)，因此可以反向查到誰在使用這個服務(wù)。
譚竹介紹了優(yōu)克聯(lián)的藍(lán)圖——全世界都用它的的服務(wù)。優(yōu)克聯(lián)更重要的事情是提供一個平臺，能夠讓合作伙伴加入，使得面向消費者時，優(yōu)克聯(lián)的服務(wù)與實體基礎(chǔ)運營商的服務(wù)相解耦。優(yōu)克聯(lián)2016年的收入是2.3億，預(yù)計2017年會達(dá)到6億。
6、Hutchison Drei Austria GmbH公司虛商&轉(zhuǎn)售總經(jīng)理Alexander Gratzer
Alexander首先分析了歐洲漫游市場管理的特點，即漫游的零售價格都是以當(dāng)?shù)刭M率進(jìn)行收取，而通話、短信以及流量的數(shù)據(jù)變化，在2019年到2022年的區(qū)間上趨近于零。單就流量數(shù)據(jù)而言，即便是從2017年—2022年，仍然不是免費的。
Alexander表示，漫游的免費，給傳統(tǒng)服務(wù)商造成了一定程度上的挑戰(zhàn)。以套餐計劃為例，除卻通話以及短信的費用，套餐的整體價格對運營商而言并不占優(yōu)勢。基于監(jiān)管商和運營商的表現(xiàn)，運營商在獲取客戶上會遭遇一定的困難。
Alexander指出，國與國之間打破壁壘也存在一定的問題，為了協(xié)調(diào)這種差異，就需要運營商花費時間尋求方法來謀求協(xié)同。Hutchison Drei Austria GmbH公司就在各家不同的運營商之間進(jìn)行協(xié)商，并將維持客戶需要，為用戶提供人性化全天候的服務(wù)作為維持客戶的最好手段。針對如何改變漫游服務(wù)對客戶數(shù)據(jù)的提供方式的問題，Alexander表示，關(guān)鍵在于對客戶提供的套餐性的服務(wù)。
7、中國聯(lián)通監(jiān)管事業(yè)部總經(jīng)理周仁杰
周仁杰表示，中國聯(lián)通的轉(zhuǎn)售伙伴分為三批進(jìn)行合作。到6月底，聯(lián)通用戶達(dá)到了3800萬。初期整個轉(zhuǎn)售的價值認(rèn)知是不同的，有諸多維度的價值兌現(xiàn)。必須按照監(jiān)管方面的硬性要求來做，在競爭中必須保持領(lǐng)先的位置等。在延伸服務(wù)方面，不同的政策對公司的貢獻(xiàn)不同，可能有其他方面的互補(bǔ)。
周仁杰提出了聯(lián)通的出路。一是不停的調(diào)整監(jiān)管政策；二是轉(zhuǎn)售企業(yè)的訴求是五花八門的，不同階段會有不同的重點。
將來商業(yè)模式將會更加多元化，MVNA的模式將會出現(xiàn)。集中化程度會越來越高，更多虛商將開始盈利，所有的虛商產(chǎn)品需要重新定位。未來，退出機(jī)制將會建立，虛商市場將會更市場化。擴(kuò)大連接規(guī)模、拓展增值業(yè)務(wù)、創(chuàng)新平臺發(fā)展模式都將有機(jī)會，聯(lián)通和其他企業(yè)都會有廣大的發(fā)展空間，同時需要相關(guān)配套政策的支持。
8、阿里通信總經(jīng)理余鵬武
余鵬武指出阿里170業(yè)務(wù)管理和營銷的互聯(lián)網(wǎng)化是融合于阿里生態(tài)的系統(tǒng)支撐。阿里獨特的輕運營互聯(lián)網(wǎng)模式包括三大模塊：創(chuàng)新線上實人認(rèn)證、電商分銷體系、輕運營模式。
其中余鵬武解釋道實人認(rèn)證就是：實人認(rèn)證，識人而通。阿里的實人認(rèn)證體系包含著四大重要技術(shù)支持：全球領(lǐng)先的人臉識別技術(shù) ；大數(shù)據(jù)風(fēng)險防控能力；云計算能力；數(shù)據(jù)安全保障。
在阿里通信與阿里生態(tài)的融合方面，余鵬武指出了三個融合點：1.業(yè)務(wù)策略制定與保障——阿里通信170業(yè)務(wù)運營組（集團(tuán)各事業(yè)群專人對接）。2.運營&產(chǎn)品個性化支持——包括支付、營銷及數(shù)據(jù)、產(chǎn)品及研發(fā)、物流。3.硬件及服務(wù)保障——阿里云事業(yè)群。
最后余鵬武總結(jié)道：阿里通信是一個統(tǒng)一的數(shù)字服務(wù)中臺，由平臺分散出的業(yè)務(wù)包括通信業(yè)務(wù)、yunOS業(yè)務(wù)、電商虛擬業(yè)務(wù)、數(shù)字娛樂業(yè)務(wù)、阿里云業(yè)務(wù)、釘釘業(yè)務(wù)六大數(shù)字服務(wù)板塊。
9、海航通信有限公司總經(jīng)理殷建
殷建表示，2016年通過運營能力的提升，在年底用戶數(shù)突破了百萬。2017年整個公司的運營能力在提升，3月份移動轉(zhuǎn)售第一次實現(xiàn)了盈利。
為了解決以移動轉(zhuǎn)售為基礎(chǔ)，拓展整個產(chǎn)業(yè)鏈的上下游的問題，海航通信通過兩年的發(fā)展，打造了一條產(chǎn)業(yè)鏈條。一是以移動轉(zhuǎn)售為基礎(chǔ)，做了商業(yè)WiFi。二是通信+。三是海航認(rèn)為自己就是物聯(lián)網(wǎng)通信提供商。四是跨境通信。但也產(chǎn)生了很多問題：第一，資源供給不足。第二，如果只聚焦于做個人通信，市場過于飽和。第二，如果只聚焦于做個人通信，市場過于飽和。第四，無法得到稅收優(yōu)惠、補(bǔ)貼。
殷建表示，2017年年初海航提出的公司戰(zhàn)略是通信+大數(shù)據(jù)，以通信為基礎(chǔ)沉淀客戶數(shù)據(jù)，向整個社會提供大數(shù)據(jù)。就通信而言，海航目前正在打造四大能力平臺：一是移動通信，以移動轉(zhuǎn)售為基礎(chǔ)，串聯(lián)航空會員，實現(xiàn)用手機(jī)號打造唯一的ID。二是物聯(lián)網(wǎng)平臺，連接國內(nèi)外的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，為上層的物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)企業(yè)提供統(tǒng)一通信能力的平臺，實現(xiàn)連接全球互聯(lián)網(wǎng)通信能力。三是部署企信服務(wù)平臺，通過一點對接實現(xiàn)隨需隨取的目標(biāo)，獲得所需要的所有能力。四是跨境通信，通過統(tǒng)一平臺遷移國內(nèi)、國際數(shù)據(jù)。這是整個云服務(wù)平臺的設(shè)計，預(yù)計今年年底會搭建完成。
10、優(yōu)友互聯(lián)有限公司副總經(jīng)理趙松
趙松指出，發(fā)展和定位是基礎(chǔ)運營商經(jīng)常用的方式，但想要做信息化融合創(chuàng)新，服務(wù)優(yōu)秀提供者，其實核心點就是融合、創(chuàng)新。他指出優(yōu)友互聯(lián)希望不簡單賣號卡，而是把更多通信業(yè)務(wù)以融合的方式提供給市場和客戶，所以融合是一大方向。
優(yōu)友互聯(lián)希望把能力更多開放給合作伙伴，未來優(yōu)友互聯(lián)會持續(xù)的在技術(shù)上追求創(chuàng)新，不只是專利的數(shù)量，還有更多通信領(lǐng)域上的技術(shù)，希望能夠整合和拓展，實現(xiàn)持續(xù)的盈利，而不是只滿足于當(dāng)前和眼下的盈利。
最后趙松總結(jié)了兩點：第一，優(yōu)友互聯(lián)希望創(chuàng)新共享。趙松指出優(yōu)友開發(fā)的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，滿足用戶原來沒有滿足好的需求，希望跟大家共享，一起建立虛擬運營商生存的基礎(chǔ)。第二，快速盈利。怎么樣能從我系統(tǒng)成本、運營成本、風(fēng)險管控和渠道共享，能夠把成本壓下來，讓自己更具有競爭力、有盈利，而且能夠持續(xù)盈利，這是趙松認(rèn)為的合作共贏的兩個大的方向。
11、天音移動通信有限公司總裁王有爽
王有爽介紹，天音移動三年前定下的目標(biāo)是打破部分壟斷，贏得利益，拓展新領(lǐng)域和新市場。從市場來看，其發(fā)展空間在于：第一，在區(qū)域發(fā)展上，可能還有基礎(chǔ)運營商顧及不到的地方。第二，行業(yè)市場對于虛商來說是藍(lán)海狀態(tài)。第三，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，提升了用戶服務(wù)的模式與質(zhì)量。
因為在取消了省包和國包后，實行的要求越來越嚴(yán)格，所以天音建立了CBS系統(tǒng)。在CBS上統(tǒng)一實現(xiàn)各種實名制需求，實現(xiàn)了對最終門店的服務(wù)，包括傭金結(jié)算、資源調(diào)配、用戶開卡等一系列功能。此外，天音同樣注重品質(zhì)的提升。一是傳統(tǒng)服務(wù)，首先是客戶座席，要求完全是按照基礎(chǔ)運營商稍高一點的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，這是天音所達(dá)到的各種考核數(shù)據(jù)。二是合作，由于有了CBS系統(tǒng)的支撐，因此所有合作網(wǎng)點能夠?qū)崿F(xiàn)所有功能。
王有爽介紹，天音近兩年在細(xì)分行業(yè)市場進(jìn)行了兩條工作。第一，在金融、物流、安防等方面進(jìn)行了合作，從全國的角度滿足分散的用戶和需求緊迫的用戶。第二，由于有了終端設(shè)備，銷售的靈活性以及滿足實名制的要求是可以經(jīng)過后臺實現(xiàn)的。
12、中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所主任許立東
許立東提到從今年開始，研究院按照部里要求建立了虛商實名制的驗證檢查系統(tǒng)，將來虛商每天新增的用戶，從工信部角度都有手段進(jìn)行實名制核驗，這對虛商將來實名制要求是非常高。
許立東認(rèn)為虛商發(fā)展策略的條件在于：第一要有財務(wù)實力，否則極有可能在中間崩塌或者掉隊，或者出現(xiàn)很大的問題。第二要有很強(qiáng)勁的渠道管理能力，排名靠前的企業(yè)大部分都是通過社會渠道，把用戶快速發(fā)展起來，所以渠道管理很重要。第三，大型企業(yè)能不能擁有很好的未來，取決于有沒有持續(xù)增值、業(yè)務(wù)發(fā)展能力。
許立東表示，將來大型企業(yè)能否走出一條持續(xù)美好的道路取決于企業(yè)深度運營的能力。另一些企業(yè)目前用戶規(guī)模比較小，許立東認(rèn)為中國虛商將來在小型企業(yè)中也會誕生出小而美的模式，但前提要有足夠低的成本。對于領(lǐng)先的大企業(yè)來講，他們都已經(jīng)有百萬千萬級別的用戶規(guī)模。這時要考慮的是價值變現(xiàn)，而不僅僅是在這方面進(jìn)行軍備競賽。
13、北京真信認(rèn)知科技有限公司CEO曹宇
曹宇稱北京真信使用人工智能的技術(shù)，在審核中對證件進(jìn)行識別，并對人臉進(jìn)行人證比對，活體檢測、造假檢測一系列的處理，然后再通過打通公安部身份證認(rèn)證接口，要嚴(yán)格確保用戶實名的真實性。
真信在不斷追求效率的同時，也追求準(zhǔn)確性和安全性，其自動化完成的情況已經(jīng)達(dá)到了95%以上。這個效率在國內(nèi)包括跟其他知名的人臉識別公司比，都是處于相對比較領(lǐng)先的地位。另外通過整個一體化身份驗證之后，可以對注冊用戶進(jìn)行實名驗證，在他后續(xù)使用號碼的時候可以有機(jī)制，再重復(fù)驗證，看號碼申請人和實際使用人進(jìn)行人臉比對。
其認(rèn)知技術(shù)還可以打反擊戰(zhàn)，一旦發(fā)現(xiàn)一個地方出現(xiàn)一例使用假照片、假身份證造假的行為，這時候可以采用同一個地區(qū)，同一個時段，同一個號碼，或者同一個WiFi，同一個基站找有可能造假的，共同屬性的用戶，然后做他的造假或者欺詐確認(rèn)?；谌斯ぶ悄芎痛髷?shù)據(jù)自動化的電話實名認(rèn)證，在執(zhí)行的過程中，可以結(jié)合對虛商實際服務(wù)的結(jié)果，呈報給監(jiān)管部門。
14、ARCH市場總監(jiān)高梅
高梅提出，電信領(lǐng)域的欺詐形式不斷更新，其隱秘性和復(fù)雜性也使得風(fēng)險防控難度系數(shù)不斷升級。僅一年全球欺詐損失估算金額就高達(dá)381億美元，占全球電信運營商總收入的1.69%，而很多漫游收入也僅占電信運營收入2—3%。這就意味著如果風(fēng)險防范不到位，企業(yè)的很多業(yè)務(wù)相當(dāng)于白做。
高梅還談到風(fēng)險防治的三個關(guān)注點：1、意識。只有思想上重視和關(guān)注風(fēng)險意識，我們才有可能付諸實際行動豐富相應(yīng)的業(yè)務(wù)風(fēng)險防治知識體系，并構(gòu)建一套與之相匹配的風(fēng)險預(yù)警的管理體系。2、要快。遵循國際標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合合作伙伴，去協(xié)同開展風(fēng)險防治的工作，就能保障快速去解決這樣的風(fēng)險。另外，實時監(jiān)控、及時預(yù)警充分利用專家團(tuán)隊的人工經(jīng)驗，可以快速有效開展風(fēng)險防治的工作。3、共享。只有運營商之間把這些高額欺詐風(fēng)險防治的經(jīng)驗傳遞起來、知識分享起來，聯(lián)合行動，才有可能讓電信行業(yè)高額欺詐防治之路走得比較輕松。
15、中興視通總經(jīng)理/CEO楊洪斌
演講伊始，楊洪斌通過數(shù)據(jù)說明了國內(nèi)出境游呈逐年快速增長的趨勢，這勢必導(dǎo)致人均在海外上網(wǎng)的流量的需求量增多。他還介紹了市面上主要幾種國際漫游解決方案的局限性，例如開通運營商國際漫游。
楊洪斌介紹，中興視通的目標(biāo)是專注全球無漫游解決方案，為用戶提供極致的通信體驗。中興視通的目標(biāo)是推出國際通信全球通信卡，希望用戶在海外漫游像在國內(nèi)一樣。
對接海外運營商的資源時，中興視通構(gòu)建了云流量平臺，提供給用戶的是國際通信卡——這張卡就是解決方案，結(jié)合COOL流量的APP，用戶通過這個APP到了每一個國家，就能夠下單訂購當(dāng)?shù)氐牧髁?。這個平臺不只是嵌入了流量，同時加入了VORP，包括國際WiFi的產(chǎn)品的功能。
16、Freedompop總裁Nicholas Constantinopoulos
Nicholas提到Freedompop是一家技術(shù)解決方案的提供者，其工作核心是讓每一個運營商有更多的用戶，并推進(jìn)更多的產(chǎn)品。Nicholas提到該公司的優(yōu)勢一個在于收購，另一個優(yōu)勢在于Freedompop是一家獨特的數(shù)字平臺，所有的技術(shù)、目的主要是投入溢價方式來實現(xiàn)盈利。
對比歐洲和中國的市場，Nicholas分析到，運營商過去的競爭與壟斷關(guān)系，正在慢慢地發(fā)生轉(zhuǎn)變。他分析道，運營商的市場預(yù)算可以更加細(xì)分，可以保證在這個過程中，所做出的預(yù)算是最佳的，最優(yōu)化的。市場細(xì)分的主要表現(xiàn)在于對用戶類別的劃分。利用現(xiàn)在的數(shù)字化信息、數(shù)字化科技，通過大數(shù)據(jù)的案例分析，可以得到最優(yōu)運營模式和最佳客戶體驗?zāi)Ｊ?。通過把顧客分為不同的群體，給予不同的群體不同的方案。
17、TalkTalk AG首席執(zhí)行官Karl Steinke
Karl Steinke稱，TalkTalk之前會通過一些獨立的市場代理來銷售，之后又提高了傭金比例來提高銷售人員的積極性，而且他認(rèn)為傭金應(yīng)該是少于邊際盈利。他認(rèn)為這過程中一定要有一個很重要的中間代理，同時公司和銷售代理之間，Karl認(rèn)為最重要的是信任。
瑞士現(xiàn)處于一個后支付移動互聯(lián)網(wǎng)時代，而TalkTalk是第一個提出后支付產(chǎn)品的企業(yè)，所以，顧客在海外有很多分鐘的通話數(shù)，但是在國內(nèi)卻沒有通話數(shù)。TalkTalk則會根據(jù)情況進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整。如果是他們的客戶，就不用擔(dān)心在高速公路上沒有信號，因為TalkTalk的信號覆蓋率是相當(dāng)高的。而且TalkTalk還有一個優(yōu)勢在于對國際旅行的用戶的收費極低。
談到手機(jī)金融，Karl表示他們的手機(jī)金融的方式就是告訴顧客，想要停留多久就多久，想什么時候取消就什么時候取消。Karl強(qiáng)調(diào)他們會通過各類手機(jī)用手機(jī)金融的方式給予用戶更多便利的服務(wù)。即便在歐洲面臨著一人多個身份的問題，但TalkTalk依然有很多措施來防范風(fēng)險。而在近日，TalkTalk也開始開放了一些權(quán)限，即便一些人信譽不是那么好，但也會給這些人一系列的事后付款的服務(wù)。
18、UROS亞太區(qū)總經(jīng)理 段孝江
段孝江從調(diào)研案例、解決方案以及解決方案為用戶帶來的好處三個方面進(jìn)行了演講。段孝江指出，很多用戶并不了解自己的手機(jī)，體現(xiàn)在出現(xiàn)天價漫游的情況時，很多用戶并不能意識到自己處于漫游狀態(tài)中，也不知該如何進(jìn)行手機(jī)操作。運營商之間LTE漫游數(shù)量明顯增加，使得人們更擔(dān)心會出現(xiàn)高額的漫游費。
段孝江表示，出國時，業(yè)務(wù)使用者、智能手機(jī)、運營商本身，每一個都充當(dāng)了非常重要的角色。運營商往往會在用戶開通國際語音時，默認(rèn)自動開通數(shù)據(jù)流量漫游，所以用戶到了其他的國家，很可能沒有把數(shù)據(jù)關(guān)掉，導(dǎo)致數(shù)據(jù)量用得很大，而運營商本身也忽略了設(shè)置操作會導(dǎo)致這樣的事情發(fā)生。而涉及到漫游政策的問題，因為每個國家之間的協(xié)議和漫游政策都不一樣，但運營商往往不會告知用戶。段孝江認(rèn)為運營商有責(zé)任和義務(wù)讓客戶意識到漫游政策差異問題，讓用戶出國時明白如何正確使用數(shù)據(jù)流量。
最后段孝江推薦了一種eSim卡，這個卡能在用戶到了其他國家時，控制這張卡的APP并自動詢問客戶是否需要當(dāng)?shù)氐臄?shù)據(jù)，且用戶可以自由選擇服務(wù)的形式，如包月還是包天。這種卡的優(yōu)勢在于簡單易用、方便透明，讓用戶不必再擔(dān)心天價的漫游費。
19、Sprint運營商關(guān)系事務(wù)總監(jiān)宣揚
宣揚認(rèn)為，一個成功的MVNO所具備的基本條件，首先是一個比較強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)。在北美，Sprint的平管是最多的，特別之處是他們跟中國的運營商相比也有2.5G的TDLTE，這是世界上少有的。
宣揚還認(rèn)為，對虛擬運營商來說，要選擇一個好的合作伙伴，僅僅是優(yōu)秀、很強(qiáng)或者是有很大進(jìn)步的網(wǎng)絡(luò)是不夠的，還需要有一個非常好的解決方案，而在北美，越來越多的運營商的解決方案是提供BROD的形式。
宣揚澄清道在Sprint內(nèi)部，從來沒有不限流量的說法，因為合作伙伴不可能不限流量，企業(yè)本身也不可能給合作伙伴不限流量。
宣揚給虛商的建議，千萬不要簡單聽運營商在市場上宣稱，再過一兩年，他們的市場和財務(wù)模型發(fā)生了變化，那時候你得有自己的方案。所有的方式都回歸到了一個競爭的本質(zhì)，或者是商業(yè)的本質(zhì)，就是客戶是有一個整體解決方案的需求。
20、日本RBK株式會社/羅酷邦克科技有限公司CEO李國泰
演講中李國泰簡單介紹了日本虛商的一些情況，他提到日本十分鼓勵虛商的發(fā)展，這一點和國內(nèi)有著相像之處，而通信行業(yè)的覆蓋面非常廣，每個行業(yè)每個集團(tuán)都可能會走向IT化，CT化，和自己的業(yè)務(wù)結(jié)合起來，但是作為基礎(chǔ)運營商，一定要有對具體某個行業(yè)熟悉的虛商來做一些策略的定制。
提到日本通信政策的走向，李國泰介紹道日本進(jìn)軍虛商行業(yè)比我國要早，準(zhǔn)入政策也相應(yīng)低一些，因為這個準(zhǔn)入方面受到限制，我國不像日本那樣形成了競爭比較充分、大家都愿意加入這個行業(yè)、都想把自己的想法和通信的業(yè)務(wù)結(jié)合起來的態(tài)勢。其實中國的市場應(yīng)該是比日本要大很多，需求要大很多，市場增長也要大很多。
李國泰提到，近幾年日本虛商的客戶增長非?？欤者@個趨勢下去還是會繼續(xù)增長下去，但是相比較來說我國的用戶增長空間要更大一些。日本的接入模式根據(jù)業(yè)務(wù)層次劃分為簡單型和復(fù)雜型，簡單性的好處在于速度快、成本低、不限流量，而弊端在于覆蓋面比較窄；而復(fù)雜型需要做交換設(shè)備的購置、做網(wǎng)絡(luò)布局，這樣通信成本會下降，運營商對于用戶數(shù)據(jù)的了解也會更加深入。
微信掃一掃
