說到智慧城市建設(shè)，歌華有線有著得天獨厚的優(yōu)勢，歌華有線總經(jīng)理盧東濤表示，在北京，幾乎家家戶戶安裝了歌華有線，歌華有線有一張龐大的網(wǎng)絡(luò)，除了讓老百姓看電視，這張網(wǎng)可以發(fā)揮更多作用，而在智慧城市、北京市信息化建設(shè)等方面發(fā)力，就是歌華有線重要的戰(zhàn)略發(fā)展方向，創(chuàng)新面向“政府、行業(yè)、企業(yè)、家庭、個人”的三網(wǎng)融合新業(yè)態(tài)。本文重點介紹歌華有線的智慧家庭戰(zhàn)略。

一、進軍智慧領(lǐng)域 “三網(wǎng)融合”是背景

近些年來，傳統(tǒng)的廣電運營商紛紛轉(zhuǎn)型，著力進軍“智慧”業(yè)務(wù)，其實大多是受“三網(wǎng)融合”政策的驅(qū)動，歌華有線發(fā)展智慧家庭業(yè)務(wù)也可以追溯到此。

2013年，北京市政府發(fā)布《智慧北京行動綱要》，強調(diào)要在2015年完成從“數(shù)字北京”到“智慧北京”的轉(zhuǎn)變。綱要中提出未來北京市政府將全力進行智慧共用平臺建設(shè)，打造智慧社區(qū)、智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)、智慧北京，為人們提供更便利的生活。在此項綱要的推動下，歌華有線開始了向“智慧”業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

 

2014年春節(jié)，北京市民就在家中搶先感受到了電視的新變化。歌華有線高清交互平臺為京城380萬有線電視用戶特別奉獻的《電視院線》欄目悄然降臨市民家中。歐美巨制、國產(chǎn)大片、港臺熱映，廣大歌華有線電視用戶足不出戶，通過遙控器就能點播影院熱映大片，盡享高清視覺極致體驗。這就是歌華有線為首都市民傾力打造的家庭電影院——創(chuàng)新、及時、周到、便捷。歌華有線把影院搬進了用戶的客廳，開創(chuàng)了國內(nèi)首條家庭院線的概念，更是開啟了全國受眾屏幕最廣泛的觀影之路。從看電視到用電視，北京市民在歌華有線的幫助下也完成了從觀眾到用戶的角色轉(zhuǎn)變。

二、華翼寬帶+精品內(nèi)容+云服務(wù)縱向發(fā)張

▌與電信兩度合作推出華翼寬帶

 

2014年10月，歌華有線與北京電信達成合作，面向北京地區(qū)的家庭寬帶用戶推出“華翼寬帶”業(yè)務(wù)。打造出利用北京電信帶寬、歌華有線雙向網(wǎng)改造的線路構(gòu)建的有線寬帶網(wǎng)絡(luò)。“華翼寬帶”圍繞“無需穿線、電信光速、免費體驗”三個核心要素，為寬帶用戶提供高質(zhì)低價的寬帶服務(wù)，具有快速開通、光速寬帶、防蹭網(wǎng)等新概念。這也是廣電企業(yè)與電信運營商的首次合作。

2015年，華翼寬帶的用戶就已經(jīng)覆蓋到全北京市，歌華有線繼續(xù)與北京電信強強聯(lián)合，推出 10M寬帶880元包年，北京郊區(qū)用戶799元包年，22M寬帶1080元包年的優(yōu)惠價格，并針對北京全市進行寬帶免費送的活動。

歌華有線與北京電信聯(lián)合推出的“華翼寬帶”打破了傳統(tǒng)家庭寬帶的概念，不僅僅是一種新型家庭寬帶產(chǎn)品，給用戶帶去便捷，更是智慧家庭生活的體現(xiàn)，讓用戶生活變得更加舒適。

同時，2015年6月，歌華有線成功中標北京市免費無線接入服務(wù)管理平臺建設(shè)項目，公司將投資建設(shè)運營標識為“-MyBeijing-”的 WiFi公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目，并在全市行政服務(wù)大廳、交通樞紐、重點旅游景區(qū)等1000余處公共場所及東城區(qū)主要街道為公眾提供“-MyBeijing-”的免費無線接入服務(wù)，目前歌華有線積極拓展覆蓋區(qū)域范圍，擴大“-MyBeijing-”覆蓋面，作為北京地區(qū)有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開發(fā)、經(jīng)營、管理和維護的綜合服務(wù)提供商，歌華有線拿下此業(yè)務(wù)，意味著在智慧城市、智慧北京的建設(shè)中，贏下重要一局。

▌80/20市場+長尾市場

歌華有線服務(wù)于兩個市場。第一個市場是80/20市場，傳統(tǒng)市場中歌華電視集成了將近175套的高標清頻道，108套回看頻道（七日內(nèi)）和5套高清NVOD專業(yè)頻道。在直播業(yè)務(wù)方面，不同于以往直播頻道的分散呈現(xiàn)，歌華有線的EPG（電子節(jié)目菜單）經(jīng)過精心編排，實現(xiàn)了直播分類、精準預(yù)告、全面介紹、深入互動等功能的智能導(dǎo)航。

第二個市場則是長尾市場（The Long Tail）。歌華有線的新媒體中心每年盡心選擇節(jié)目，爭取用有限的內(nèi)容滿足80%市場用戶的核心需求。

▌細分客戶的個性化需求

歌華有線在客戶細分方面主要關(guān)注三大方向。一是細分特征，二是細分時間，三是盈利能力。

家庭互聯(lián)網(wǎng)的核心是要建立客戶統(tǒng)一數(shù)據(jù)圖。這些客戶視圖包括客戶積累分析，訂購信息、使用偏好、情感偏好、維度評價等。只有將分散在各個部門系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)匯總，才能真正準確的找到用戶定位。歌華有線完善客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，規(guī)范通用客戶數(shù)據(jù)模型，建立集中數(shù)據(jù)存儲，統(tǒng)一數(shù)據(jù)維護和訪問，統(tǒng)一客戶視圖展現(xiàn)，實現(xiàn)客戶價值分析與行為特征分析。

歌華有線將客戶細分為六個層次：

第一層基本信息：基礎(chǔ)特征+地域樓盤。

第二層訂購消費：產(chǎn)品需求+消費特點。

第三層使用偏好：使用偏好+終端渠道特征。

第四層內(nèi)容偏好：體育音樂游戲。

第五層情感偏好：用戶分為信息保守類和打折促銷類。

第六層維護評價：投訴咨詢+使用維修。

▌“密云便民服務(wù)頻道”打造數(shù)字化新生活

今年7月5日，由密云區(qū)委區(qū)政府主導(dǎo)、歌華有線建設(shè)的“密云便民服務(wù)頻道”媒體見面會舉行。密云便民服務(wù)頻道作為北京市首個覆蓋全區(qū)的電視云服務(wù)平臺，其模式將在全市各區(qū)進行推廣。

“密云便民服務(wù)頻道”以群眾關(guān)切為導(dǎo)向，在教育、就業(yè)、醫(yī)療、文娛等方面均做了應(yīng)用開發(fā)，創(chuàng)新公共服務(wù)方式。

除區(qū)級智能服務(wù)平臺外，歌華有線還在為街道和社區(qū)定制電視端智能服務(wù)平臺，目前已在朝陽區(qū)朝外街道、石景山八角街道、通州北苑街道、朝陽區(qū)八里莊街道、昌平區(qū)崔村鎮(zhèn)八家村等地已做出成功案例。平臺可向街道與社區(qū)(村)居民提供宣傳資訊、街景地圖、老人安全護航、志愿者活動等民生服務(wù)。

 

▌升級云服務(wù)平臺

歌華有線從2014年開始建設(shè)全媒體聚合云服務(wù)平臺，其核心內(nèi)容是云、管、端、聯(lián)、運。另外歌華有線也在承接應(yīng)用互聯(lián)互通專項業(yè)務(wù)，其核心是典型的云平臺三橫三縱技術(shù)。

2014年10月，云平臺正式上線。云平臺一期建設(shè)時，歌華有線將整個云平臺劃分為26個子系統(tǒng)，目前云平臺處于二期建設(shè)過程，重點是能力進一步的開放和核心能力的優(yōu)化。如今歌華有線的云平臺建設(shè)已經(jīng)發(fā)展到了廣電電平臺建設(shè)的第四代。要求實現(xiàn)對新媒體的多頻互動，包括電視銀行、電視商場、金融行情、互動游戲、網(wǎng)盤服務(wù)、云桌面等。在智慧城市方面，包括智能家居、遠程醫(yī)療、視頻通訊和電視社區(qū)四個層面。

 

三、4K超高清＋智慧社區(qū)

2016年5月10日，歌華有線正式發(fā)布了4K超清智能機頂盒，以及“親情一刻”和“歌華生活圈”云應(yīng)用。截止到今年，歌華有線注冊用戶已達570萬戶家庭，高清交互用戶達468萬戶，此次發(fā)布新產(chǎn)品也是歌華有線公司全力實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略、“寬帶廣電”戰(zhàn)略、“廣電+”行動計劃，推進三網(wǎng)融合和智慧北京建設(shè)的創(chuàng)新探索。

▌融合有線直播和互聯(lián)網(wǎng)電視的4K超清智能機頂盒

 

 

歌華4K超清智能機頂盒融合了有線數(shù)字電視和互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容，承載了直播、回看、時移、高清點播、4K點播、體育賽事、教育游戲等海量內(nèi)容和應(yīng)用，實現(xiàn)了所有直播頻道7×24小時的回看和時移，提供近200部4K大片并每周更新。

歌華4K超清智能機頂盒與百視通合作，享有百視通獨家全部內(nèi)容，節(jié)目總儲備量超過120萬小時，在線電影約5000部，電視劇約2萬集，動漫1萬余集，綜藝2萬集，并且每天還有上千小時的節(jié)目更新。

 

在設(shè)備方面，歌華有線4K機頂盒提供專網(wǎng)支持，網(wǎng)速更快，配置更高，采用4K超高清技術(shù)，支持杜比數(shù)字+技術(shù)以及杜比音效，帶來了極致視聽享受。同時，機頂盒的遙控器也采用的是特別的雙面設(shè)計，正面為機頂盒使用，反面提供數(shù)字電視的遙控功能，實現(xiàn)一機多用。

▌兩個應(yīng)用打造智慧社區(qū)新生活

在電視機上的“親情一刻”客戶端，按提示綁定機頂盒，即可實現(xiàn)手機與電視的互動，可以隨時隨地上傳照片、視頻、音樂至電視云空間，組建家庭相冊，在電視上播放，實現(xiàn)遠程分享，還可通過手機APP向電視機發(fā)送彈幕進行互動。

 

“歌華生活圈”服務(wù)，在電視終端可以瀏覽所在街道和社區(qū)的重要通知、新聞資訊，了解辦理社保、民政服務(wù)等活動的詳細信息和聯(lián)系方式。同時，“歌華生活圈”還提供社區(qū)管理者互動，并將推出社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)等等。

總結(jié)

新型智慧城市正由以前的便于管理思維，變得更加注重以人為本，以便民利民為目標，提升城市的承載能力和服務(wù)效率。簡而言之，智慧城市就是要通過信息共享和連接，提高城市的生活品質(zhì)和質(zhì)量。對于智慧城市的理解，歌華有線體現(xiàn)出了精準的把握。家庭寬帶、城市WiFi、智慧城市、智慧社區(qū)、智慧醫(yī)療、智慧家居、云平臺、大數(shù)據(jù)……藍圖愈加清晰，歌華有線正在搶占每一塊“智慧高地”，快速、敏銳、雄心勃勃。未來，歌華有線將會如何蓄力“智慧高地”也為大眾所期待。