實(shí)體通訊連鎖零售商樂(lè)語(yǔ)通訊開(kāi)啟更富進(jìn)取的差異化舉措。今天，樂(lè)語(yǔ)通訊宣布引入二手機(jī)回收增值業(yè)務(wù)，與二手機(jī)眾包回收平臺(tái)——愛(ài)機(jī)匯達(dá)成戰(zhàn)略合作。
樂(lè)語(yǔ)通訊總裁朱偉稱(chēng)，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)不是一個(gè)新增市場(chǎng)，而是存量市場(chǎng)，即大多數(shù)人在新購(gòu)手機(jī)時(shí)，之前已經(jīng)擁有了一部手機(jī)。此次，樂(lè)語(yǔ)通訊與愛(ài)機(jī)匯達(dá)成戰(zhàn)略合作，二手機(jī)回收增值業(yè)務(wù)已在樂(lè)語(yǔ)通訊的1000家門(mén)店中覆蓋，到年底，全部的2000多家門(mén)店都會(huì)上線二手機(jī)回收業(yè)務(wù)。
“與愛(ài)機(jī)匯達(dá)成戰(zhàn)略合作，是要搭建最專(zhuān)業(yè)的線下回收服務(wù)平臺(tái)。”
差異化
通訊產(chǎn)品因標(biāo)準(zhǔn)化程度高、無(wú)需安裝服務(wù)、體積小、客單價(jià)高等特性，是電商相對(duì)容易發(fā)力的品類(lèi)，該品類(lèi)的體積小、標(biāo)品特性意味著倉(cāng)配成本相對(duì)較低，高客單價(jià)則能覆蓋每單物流配送成本。
實(shí)體零售商在此品類(lèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，需要尋找差異化解決方案、強(qiáng)化場(chǎng)景體驗(yàn)、引入增值服務(wù)，以滿足客群需求、建立消費(fèi)粘性，并創(chuàng)造價(jià)值。
早前，樂(lè)語(yǔ)通訊已在新奇特產(chǎn)品引入、門(mén)店游玩體驗(yàn)、跨業(yè)態(tài)引入打造生活場(chǎng)景等層面，有非常進(jìn)取的探索與布局，并取得積極市場(chǎng)效果。
此次，引入二手機(jī)回收業(yè)務(wù)則可能是消費(fèi)閉環(huán)建立的關(guān)鍵性舉措。
具體而言，樂(lè)語(yǔ)通訊與愛(ài)機(jī)匯的戰(zhàn)略合作是，樂(lè)語(yǔ)通訊2000多家門(mén)店成為愛(ài)機(jī)匯的“二手機(jī)接收點(diǎn)”，愛(ài)機(jī)匯不用在門(mén)店投入人力。而是通過(guò)培訓(xùn)樂(lè)語(yǔ)通訊門(mén)店員工的二手機(jī)接收技能、引入二手機(jī)價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)，及后臺(tái)一些安全等基礎(chǔ)框架系統(tǒng)（比如消費(fèi)者出售二手機(jī)會(huì)擔(dān)心手機(jī)中的隱私數(shù)據(jù)泄露，如何通過(guò)底層技術(shù)恢復(fù)出廠前設(shè)置打消消費(fèi)者顧慮等）。來(lái)實(shí)現(xiàn)樂(lè)語(yǔ)通訊門(mén)店的二手機(jī)接收、評(píng)估等能力。
收集而來(lái)的二手機(jī)，則在一定時(shí)間周期、一定數(shù)量情況下，通過(guò)外包配送方式集中送到愛(ài)機(jī)匯的配送中心。
未來(lái)，整個(gè)業(yè)務(wù)可以是無(wú)現(xiàn)金方式完成，雙方系統(tǒng)打通。比如，消費(fèi)者出售二手機(jī)后，得到的不是現(xiàn)金，而是樂(lè)語(yǔ)通訊的代金卷、折扣券等。
媒體參觀二手手機(jī)回收區(qū)
價(jià)值
樂(lè)語(yǔ)通訊與愛(ài)機(jī)匯的戰(zhàn)略合作有較大市場(chǎng)價(jià)值。
首先，這對(duì)樂(lè)語(yǔ)通訊可以形成銷(xiāo)售增量。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)一年的手機(jī)銷(xiāo)售量大概在4-5億部左右，舊手機(jī)的淘汰量則在3-4億部左右。
這是一個(gè)龐大市場(chǎng)，也是一個(gè)重要流量入口，即消費(fèi)者要處理舊手機(jī)，就意味著會(huì)購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)，以及手機(jī)周邊配件。
愛(ài)機(jī)匯合伙人鄭甫江稱(chēng)，一般來(lái)看，消費(fèi)者處理舊手機(jī)收到的金額與購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)的花費(fèi)金額在1比5左右。比如，消費(fèi)者500元賣(mài)一部舊手機(jī)后，會(huì)考慮花2500元再購(gòu)買(mǎi)一部新手機(jī)。
因此，如果消費(fèi)者在樂(lè)語(yǔ)通訊門(mén)店處理二手機(jī)，那么，消費(fèi)者的新購(gòu)手機(jī)需求就有更大可能在樂(lè)語(yǔ)通訊門(mén)店完成，因?yàn)闃?lè)語(yǔ)通訊門(mén)店成為了購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景，是更便利的購(gòu)買(mǎi)渠道。
未來(lái)，雙方系統(tǒng)如果打通，樂(lè)語(yǔ)通訊通過(guò)提供代金券、折扣券等方式接收二手機(jī)，那么，這可能形成更強(qiáng)的消費(fèi)粘性和閉環(huán)。
其次，雙方的合作在成本端也可能產(chǎn)生價(jià)值。
愛(ài)機(jī)匯此前已經(jīng)覆蓋了幾乎所有線上回收渠道，比如京東、天貓等。并在線下搭建了200家左右的二手機(jī)“回收門(mén)店”。
但回收方式主要還是通過(guò)上門(mén)取件和引流到線下門(mén)店的方式完成。
二手機(jī)的回收金額不會(huì)太高，通過(guò)線上方式，如果采取得是單對(duì)單上門(mén)取件的方式，會(huì)多一道“跑腿成本”，因此，效率有提升空間。
跟樂(lè)語(yǔ)通訊合作后，以門(mén)店為維度，一是讓消費(fèi)者到店處理二手機(jī)，省了“跑腿成本”。樂(lè)語(yǔ)通訊擁有2000多家線下門(mén)店，相當(dāng)一部分都分布于社區(qū)，離消費(fèi)者更近。
二是，能積累二手機(jī)回收數(shù)量，門(mén)店收集多部二手機(jī)后，再集中配送至愛(ài)機(jī)匯的配送中心，更具倉(cāng)配成本效率。同時(shí)，愛(ài)機(jī)匯不需要投入人力去回收二手機(jī)，樂(lè)語(yǔ)通訊門(mén)店也不需要新增人力，只要通過(guò)門(mén)店既有員工就能實(shí)現(xiàn)增量業(yè)務(wù)。因此，雙方人效是提升的。
三是，相比于愛(ài)機(jī)匯的200多家線下門(mén)店，樂(lè)語(yǔ)通訊擁有更高的門(mén)店覆蓋密度。
這對(duì)于消費(fèi)者而言，是更便利的二手機(jī)回收、宣傳渠道。對(duì)愛(ài)機(jī)匯也是流量入口。雙方合作更容易產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。
在場(chǎng)租成本層面，愛(ài)機(jī)匯的線下回收門(mén)店通常經(jīng)營(yíng)單一回收業(yè)務(wù)，因此，愛(ài)機(jī)匯需要依靠單一回收業(yè)務(wù)來(lái)支撐場(chǎng)租、人力等成本。而樂(lè)語(yǔ)通訊門(mén)店不僅可以開(kāi)展二手機(jī)回收業(yè)務(wù)，還有零售業(yè)務(wù)，以及一些增值業(yè)務(wù)。所以，門(mén)店的場(chǎng)租、人力等成本不是單一依靠二手機(jī)回收業(yè)務(wù)來(lái)支撐。雙方的合作，成本端有優(yōu)化。
最后，二手機(jī)回收業(yè)務(wù)對(duì)于通訊連鎖零售商，本身是一項(xiàng)增值服務(wù)。通過(guò)裝進(jìn)更多服務(wù)內(nèi)容，能實(shí)現(xiàn)樂(lè)語(yǔ)通訊的生活場(chǎng)景化打造，既可以提升進(jìn)店率、豐滿店鋪的經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵，及消費(fèi)粘性。還可以產(chǎn)生更多附加值。
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