近日，在杭州舉辦的第十五屆中國(guó)ECR大會(huì)上，京東集團(tuán)受邀參加并榮獲2017中國(guó)ECR大會(huì)年度企業(yè)獎(jiǎng)，京東集團(tuán)副總裁、商城研發(fā)負(fù)責(zé)人馬松獲大會(huì)頒發(fā)的2016年度人物獎(jiǎng)，并在以“創(chuàng)新、融合、打造智慧供應(yīng)鏈”為主題的大會(huì)上，在發(fā)表《智慧供應(yīng)鏈開(kāi)啟零售新紀(jì)元》的主題演講。
馬松強(qiáng)調(diào)京東未來(lái)的十二年，是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的十二年，未來(lái)所有的場(chǎng)景，所有用戶體驗(yàn)都離不開(kāi)技術(shù)，京東將致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新變革未來(lái)十二年電商流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)。“例如在供應(yīng)鏈管理體系中，從銷(xiāo)量預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨、定價(jià)以及供應(yīng)鏈的協(xié)同，從供應(yīng)商源頭到消費(fèi)者，技術(shù)已經(jīng)滲透進(jìn)整個(gè)鏈條的每個(gè)環(huán)節(jié)。未來(lái)，京東將通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)打造智慧零售，為合作伙伴提供智慧供應(yīng)鏈能力，更好地服務(wù)消費(fèi)者。”馬松說(shuō)。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)彭建真先生在其演講中對(duì)京東集團(tuán)表示認(rèn)可，他指出腐敗是零售企業(yè)非常難以防范的問(wèn)題，京東將來(lái)80%以上的商品能夠自動(dòng)定價(jià)，自動(dòng)選品，自動(dòng)補(bǔ)貨，這些大的改變，通過(guò)技術(shù)從根本上杜絕了腐敗的發(fā)生，也極大地提高了企業(yè)的效率。
智慧供應(yīng)鏈方案解決五大問(wèn)題
京東依靠數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、流程再造和技術(shù)驅(qū)動(dòng)四個(gè)源動(dòng)力，打造了智慧供應(yīng)鏈解決方案，形成覆蓋“商品、價(jià)格、計(jì)劃、庫(kù)存、協(xié)同”五大層面的智慧供應(yīng)鏈整體解決方案，在提升自身效率同時(shí)，還致力于助力零售行業(yè)應(yīng)對(duì)線上零售供應(yīng)鏈管理中面臨的關(guān)鍵問(wèn)題和挑戰(zhàn)，通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)零庫(kù)存，幫助供應(yīng)鏈管理持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新和生態(tài)整合。
馬松表示，在智慧供應(yīng)鏈的解決方案中，將主要解決五個(gè)方面問(wèn)題，好商品、好價(jià)格、好計(jì)劃、好庫(kù)存、智慧協(xié)同。其中，好商品解決的是賣(mài)什么的問(wèn)題；好價(jià)格解決的是賣(mài)多少錢(qián)的問(wèn)題；好計(jì)劃即商業(yè)預(yù)測(cè)能力，制定匹配市場(chǎng)的零售計(jì)劃；好庫(kù)存解決的是商品放在哪里的問(wèn)題，用計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)自動(dòng)化的庫(kù)存管理；智慧協(xié)同則是讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生更有價(jià)值的流動(dòng)，打造供應(yīng)商協(xié)同平臺(tái)，將技術(shù)能力開(kāi)放給合作伙伴。“這五個(gè)方面環(huán)環(huán)相扣，而做好協(xié)調(diào)一致是非常重要的。”
本次大會(huì)上，京東和雀巢創(chuàng)新創(chuàng)建的新型合作伙伴關(guān)系——面向消費(fèi)者的供應(yīng)鏈的策略（合作計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)給），京東智慧供應(yīng)鏈具體實(shí)踐的 “京東雀巢聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨”項(xiàng)目還獲得2016年中國(guó)ECR優(yōu)秀案例最高規(guī)格獎(jiǎng)項(xiàng)白金獎(jiǎng)。此次聯(lián)合預(yù)測(cè)項(xiàng)目，通過(guò)共享數(shù)據(jù)，將原來(lái)獨(dú)立于彼此的數(shù)據(jù)信息相整合，通過(guò)將供應(yīng)和實(shí)際顧客需求相結(jié)合，為更加精準(zhǔn)反饋市場(chǎng)需求、降低運(yùn)營(yíng)成本這條路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，作為全球零售業(yè)供應(yīng)鏈領(lǐng)域突破創(chuàng)新型的合作，對(duì)全球零售業(yè)供應(yīng)鏈管理有引領(lǐng)性的意義。數(shù)據(jù)顯示，借助京東智慧供應(yīng)鏈技術(shù)，基于雀巢與京東良好的協(xié)同預(yù)測(cè)合作模式，在“618大促”和“雙11”期間通過(guò)京東和雀巢雙方聯(lián)合預(yù)測(cè)，避免了過(guò)去逢大促就會(huì)出現(xiàn)供貨過(guò)多、過(guò)少或各倉(cāng)匹配不均衡的情況。項(xiàng)目開(kāi)展后，“訂單滿足率”從60%提高到87%，平臺(tái)“產(chǎn)品有貨率”從73%提高到95%。其中，僅僅考慮現(xiàn)貨率這一項(xiàng)指標(biāo)，就能夠促使雀巢每年提升超過(guò)3000 萬(wàn)元線上銷(xiāo)售量。
人工智能助力讓購(gòu)物更舒心
人工智能是未來(lái)的大趨勢(shì)，對(duì)于京東這樣一家講究實(shí)效的公司而言，京東將會(huì)是人工智能應(yīng)用的重要推動(dòng)者和行業(yè)引領(lǐng)者。馬松透露，京東的人工智技術(shù)主要應(yīng)用在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧物流、客服、智能家電等領(lǐng)域。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)的算法模型，每個(gè)在京東購(gòu)物的消費(fèi)者看到的商品、促銷(xiāo)活動(dòng)、品牌等信息都是根據(jù)其消費(fèi)行為量身定做的，可以讓消費(fèi)者縮短購(gòu)物路徑，并且購(gòu)買(mǎi)到更合適自己的商品，獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)；智慧營(yíng)銷(xiāo)會(huì)根據(jù)用戶需求為其制定個(gè)性化的專(zhuān)享服務(wù)，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到更適合自己的產(chǎn)品；而京東智能家電如智能音箱、智能冰箱等也早已進(jìn)入市場(chǎng)，通過(guò)人工智能充分了解用戶需求，致力于為消費(fèi)者帶去更愉悅的生活體驗(yàn)；采用人工智能技術(shù)助力的智慧物流，涵蓋了整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流配送的環(huán)節(jié)，將有效提升零售行業(yè)的整體配送效率，為消費(fèi)者提供極致物流體驗(yàn)。
“值得一提的還有京東智能客服機(jī)器人JIMI，基于豐富精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和人工客服數(shù)據(jù)，京東的JIMI人工智能客服機(jī)器人在機(jī)器學(xué)習(xí)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)圖譜構(gòu)建、自然語(yǔ)言處理方面發(fā)力，擁有了媲美人類(lèi)客服的知識(shí)體系和服務(wù)能力，之前很多人力做的工作，都可以通過(guò)人工智能技術(shù)打造的機(jī)器人完成。”馬松表示，目前，JIMI積累了超5000萬(wàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)，覆蓋電商、金融、生活、O2O、旅游等各領(lǐng)域，咨詢(xún)滿意度突破80%，部分類(lèi)目已經(jīng)超過(guò)人工服務(wù)水平。
在智慧零售的各個(gè)應(yīng)用方面，京東還在不斷地做更多的嘗試，馬松表示，相信在未來(lái)，京東會(huì)依托技術(shù)撬動(dòng)零售下半場(chǎng)，并通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新邁入更多的應(yīng)用場(chǎng)景中，為消費(fèi)者提供更優(yōu)越的品質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)帶動(dòng)和引領(lǐng)行業(yè)不斷前行。
關(guān)于京東
京東（JD.COM）是中國(guó)收入規(guī)模最大的電子商務(wù)公司和收入規(guī)模最大的零售商。京東致力于為消費(fèi)者提供最佳在線購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站（www.jd.com）和移動(dòng)客戶端，微信和手機(jī)QQ入口，京東為消費(fèi)者提供卓越的用戶體驗(yàn)。京東擁有全國(guó)電商行業(yè)中最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)。截至2017年3月31日，京東在全國(guó)范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運(yùn)營(yíng)了263個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的2672個(gè)區(qū)縣。京東是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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