6月15日,中國移動2016年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告正式發(fā)布。這是中國移動連續(xù)十一年發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報(bào)告。報(bào)告聚焦通信運(yùn)營企業(yè)的本質(zhì)和核心責(zé)任,以“大連接新未來”為主線,全面、系統(tǒng)展示了中國移動2016年履責(zé)進(jìn)展和成效。
一是做大連接規(guī)模。截至2016年底,中國移動為近10億客戶提供通信信息服務(wù),運(yùn)營基站總數(shù)超過300萬個,4G基站達(dá)151萬個。通過電信普遍服務(wù)工程和寬帶鄉(xiāng)村示范工程,2016年全年為9573個行政村開通寬帶,有效縮小數(shù)字鴻溝。
二是做優(yōu)連接服務(wù)。2016年人工客服接通量達(dá)16.79億次,每名客服人員平均提供電話服務(wù)5萬次,全年累計(jì)完成應(yīng)急通信保障4128次,處置垃圾短信24億條,處置國際詐騙電話呼叫1億余次。
三是做強(qiáng)連接應(yīng)用。基于高速4G網(wǎng)絡(luò)和“3+1”能力服務(wù)體系,不斷推出聚焦日常生活和垂直行業(yè)需求的數(shù)字化信息解決方案,讓越來越多的用戶可以投入到充滿活力的數(shù)字化生活。
四是助力員工成長。2016年,公司積極為員工提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的便利條件,建設(shè)“雙創(chuàng)”基地26個,“雙創(chuàng)”平臺注冊員工數(shù)達(dá)13.5萬人,參與眾籌員工數(shù)12.4萬人。為員工提供多樣、深度的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會,全年培訓(xùn)員工154.9萬人次。