阿爾法狗與世界圍棋冠軍兩周前的較量，讓人們?cè)俅渭て饘?duì)人工智能的關(guān)注與討論。前沿科技如何在零售領(lǐng)域進(jìn)行應(yīng)用和推廣?“智慧零售”到底會(huì)給人們的生活帶來(lái)怎樣的改變?
2017年6月7日，在上海開(kāi)幕的CES Asia 2017上，中國(guó)領(lǐng)先的家電3C零售企業(yè)蘇寧再次亮相，帶來(lái)的聊商機(jī)器人等黑科技，描繪了未來(lái)零售的美妙藍(lán)圖，參加過(guò)多年CES的蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長(zhǎng)向江旭說(shuō)，“CES上展出的前沿科技產(chǎn)品，已經(jīng)越來(lái)越快地實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；a(chǎn)，以智能科技為手段，在多樣化的場(chǎng)景之中，來(lái)滿(mǎn)足個(gè)體用戶(hù)多方面、多層次的個(gè)性化需求，這就是智慧零售。”在他看來(lái)，未來(lái)的智慧零售，或許比你的太太或先生更懂你的需求。
(圖：蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長(zhǎng)向江旭介紹蘇寧“智慧零售”黑科技)
“聊商”機(jī)器人是蘇寧技術(shù)研究院的一大落地項(xiàng)目，向江旭介紹，蘇寧正將聊天商務(wù)機(jī)器人的技術(shù)應(yīng)用到全環(huán)節(jié)商業(yè)零售領(lǐng)域，不僅僅是智能客服，而是整個(gè)端到端的環(huán)節(jié)，“聊天”以后將會(huì)是一個(gè)全新的商務(wù)入口。
(圖：蘇寧人工智能聊商平臺(tái))
“聊商”機(jī)器人可以通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像和需求，向消費(fèi)者推薦出合適的商品。它的后臺(tái)應(yīng)用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別、生態(tài)學(xué)習(xí)等技術(shù)，利用蘇寧易購(gòu)的電商平臺(tái)大數(shù)據(jù)等，前臺(tái)則可以是微信、Facebook，甚至是電視。
傳統(tǒng)的電子商務(wù)靠人工搜索，線下交易靠導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，跟這些相比，聊商機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)在于，它近乎一個(gè)無(wú)所不知的“超人”，在它的背后是蘇寧多年積累的大數(shù)據(jù)支持，“就像戰(zhàn)勝柯潔的阿爾法狗一樣，聊商機(jī)器人比人要強(qiáng)，因?yàn)樗馨阉械纳唐范加涀?，它推薦的一定是最精準(zhǔn)的，他知道我是喜歡小米還是喜歡iphone，它給我推薦的一定是適合我的身份、職業(yè)的”向江旭描述說(shuō)，“聊商機(jī)器人一定是比你的太太還要了解你”。
“比如他知道我有上午十點(diǎn)喝杯咖啡的習(xí)慣，他也知道我某天出差了，他可以向我推薦出差地附近的一家咖啡店，就是可以做到這么貼心”，向江旭說(shuō)，“這就是智慧零售的魅力，未來(lái)，零售是可以在任何場(chǎng)景下發(fā)生，而不再是僅僅在實(shí)體店，不僅僅在PC網(wǎng)頁(yè)，咖啡店、辦公室、路上、車(chē)上、高鐵里，任何地方都可能是零售的場(chǎng)景。”
“刷臉消費(fèi)”不是夢(mèng) 蘇寧未來(lái)概念店即將開(kāi)業(yè)
你肯定遇到過(guò)周末在超市賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物后排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)賬的狀況，也許幻想過(guò)要是能“刷臉”消費(fèi)支付能極大提升結(jié)賬效率和購(gòu)物體驗(yàn)。好吧，不用幻想，今年8月份蘇寧首家未來(lái)概念店將于南京開(kāi)業(yè)，將實(shí)現(xiàn)真正的“刷臉”消費(fèi)。
“人臉識(shí)別技術(shù)并不新鮮，但是蘇寧應(yīng)該是第一個(gè)將它應(yīng)用到零售領(lǐng)域的企業(yè)”，向江旭舉例說(shuō)，“用戶(hù)在蘇寧概念店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品，無(wú)需排隊(duì)付款，出店時(shí)通過(guò)一個(gè)過(guò)道，通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別用戶(hù)的身份，直接就從蘇寧易付寶實(shí)現(xiàn)付款交易。”
除了“刷臉消費(fèi)”，蘇寧也正計(jì)劃通過(guò)AR、VR等智能交互方式，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)結(jié)合的購(gòu)物方式，用戶(hù)不用前往門(mén)店也能通過(guò)電視或者手機(jī)實(shí)現(xiàn)虛擬逛店，同步了解店內(nèi)的商品陳列、打折促銷(xiāo)等信息，甚至蘇寧物流還可以通過(guò)無(wú)人機(jī)將商品送上門(mén)。
談到目前中國(guó)人臉識(shí)別等前沿智能技術(shù)的發(fā)展，向江旭說(shuō)，“跟國(guó)外相比，中國(guó)的公司在基礎(chǔ)技術(shù)和芯片上有差距，但是中國(guó)的創(chuàng)新公司數(shù)量多，人才也多，市場(chǎng)和用戶(hù)基數(shù)大，這也使得很多前沿技術(shù)在中國(guó)發(fā)展得很快”。
“跟純技術(shù)性互聯(lián)網(wǎng)公司相比，蘇寧更加追求技術(shù)的應(yīng)用，就是把技術(shù)應(yīng)用到最合適的地方去，光有技術(shù)是不夠的，必須要讓技術(shù)變成服務(wù)”，向江旭說(shuō)，“未來(lái)，蘇寧將會(huì)更加注重一些產(chǎn)品和技術(shù)的前瞻性研發(fā)和落地，包括創(chuàng)業(yè)模式的探索、行業(yè)分析和研究，把最好、最終、最新的技術(shù)應(yīng)用到蘇寧的零售、金融、地產(chǎn)、文創(chuàng)、體育、投資六大板塊。”
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