6月9日消息Ovum消費者服務首席分析師Pamela Clark-Dickson表示，聊天App持續(xù)推動可視化通信服務的發(fā)展進程，這建立在擁有高質量攝像頭的智能手機和高速數據網絡這樣的使能者上，從而滿足人們通過視頻影像分享對話和體驗的基本人類欲望。

通過為文本消息服務提供表情符號和貼紙等功能、為基于圖片的服務提供濾鏡和鏡頭，以及視頻通話等功能，聊天App在引入和普及多種可視化通信服務方面發(fā)揮了關鍵作用。在可視化通信服務中使用增強現實(AR)似乎是產品開發(fā)和貨幣化的下一步發(fā)展方向，Snapchat和Instagram最近都增加了基于AR的鏡頭和濾鏡。

Snapchat在2017年4月推出了World Lens產品，這是一個將3D鏡頭(包括彩虹、云朵和鮮花等圖像)應用于手機后置鏡頭拍攝的照片和視頻的功能，疊加覆蓋上去的圖片會隨著移動用戶的移動而變大或者變小。近日，Snap將World Lens濾鏡提供給了美國和歐洲的品牌，先是華納兄弟，隨后是Netflix。華納兄弟使用了2D World Lens濾鏡來推廣其新電影《一切的一切》，Netflix則計劃使用World Lens濾鏡作為其新喜劇系列《女子摔角聯盟》營銷活動的一部分。

Snap迅速利用World Lens來賺錢的決定，可能建立在其圍繞新服務創(chuàng)造廣告形式方面不斷增長的專業(yè)知識的基礎上，但是還有一個重要的前提：Snap在今年第一季度的業(yè)績不佳。Snap的收入低于預期，Q1的收入為1.496億美元，不及預期的1.586億美元，盡管如此，期內該公司的收入同比增長了286%。雪上加霜的是，Snap在Q1凈虧損了22億美元(由于2月份IPO造成的相關成本)，并且日均活躍用戶數(DAUs)增長放緩，同比增長36%，去年同期則為52%。

然而，在另一方面，World Lens的推出表明Snapchat繼續(xù)在為推動用戶參與的創(chuàng)新視覺通信服務創(chuàng)造條件，Ovum的《數字消費者洞察2017：通信、商業(yè)和媒體》調查中也證實了這一點。這一調查發(fā)現，Snap和Instagram在移動設備特定媒體分享App花費時間上排名居高，英國62%的受訪者和美國60%的受訪者表示他們整天都會使用Snapchat或者每天使用3-5次，日本50%的受訪者、英國47%的受訪者和美國42%的受訪者表示他們整天使用Instagram或者每天使用3-5次。盡管Snapchat的DAUs(1.66億)低于Instagram(3億)，調查數據顯示，Snapchat用戶使用服務的頻率更高，使其成為對于品牌和媒體公司來說非常具有吸引力的平臺。

調查還顯示，整體來看，消費者們越來越多地使用可視化通信服務已經成為趨勢所在。例如，自2015年以來，日本、英國、美國和中國的受訪者通過手機App分享圖片、視頻和其他類型內容的比例呈現了顯著的提升，尤其是在中國，微信占據了重要份額。此外，在上述四個市場中，通過聊天App進行視頻通話的受訪者數量已經超過了進行VoIP通話受訪者的數量，特別是在中國，74%的聊天App用戶會進行視頻通話，相比之下，60%的用戶會進行語音通話。

圖1：調查結果：部分國家通過手機App分享照片、視頻和其他內容的用戶數量(2015/16和2017年)。來源：Ovum數字消費者洞察2017

Ovum已經確定了可視化通信發(fā)展的幾個主要趨勢：

基于文本的消息：表情符號和貼紙在聊天App和其他類型的通信服務中得到了廣泛使用。預測性表情符號功能使那些非表情符號用戶更容易參與基于表情符號的對話當中。廣泛使用的表情符號也同時被用于品牌營銷當中，包括社交媒體上的廣告。隨著品牌不斷尋找能夠更有效的與目標受眾群的接觸方式，消費者和品牌對表情符號和貼紙的使用將繼續(xù)增長，因為這兩種形式都更容易被消費者所接受。

基于圖片的消息：在這個市場部分，模仿是最好的“致敬”。由Snapchat這樣的創(chuàng)新公司開發(fā)的服務功能往往大受用戶好評，也因此會被競爭者進行復制。這種情況已經反復上演了多次，Facebook旗下的Instagram最近也追隨Snapchat進入AR領域。

視頻通話：到目前為止，視頻通話主要由聊天App提供，用戶也多通過聊天App進行使用。視頻通話在聊天App上的增長意味著用戶對于在其移動設備上使用基于視頻的通信服務正變得越來越熟悉。這種熟悉將擴展到其他形式的視頻使用和消費，包括通過Musical.ly、Facebook Live和Instagram Live進行共享視頻剪輯或者視頻直播等。

AR和VR：Snapchat World Lens和Instagram Face Filters這樣對AR進行初步嘗試的通信功能，未來可能會擴展到更加沉浸式的基于AR/VR的通信服務中。例如，消費者可以在他們的對話中分享一個虛擬世界或設置--例如漫步在紐約中央公園。