近日，江蘇有線“千家萬戶、千企萬村，用戶大拜訪”活動如火如荼，公司全體員工熱火朝天參與其中。為了促進(jìn)這次“全員服務(wù)”活動的更好開展，客戶服務(wù)部以數(shù)字化創(chuàng)新手段精心打造的“碼上辦”服務(wù)助手正式上線，有效實現(xiàn)了精準(zhǔn)服務(wù)與高效轉(zhuǎn)化的融合升級，公司不少員工已經(jīng)利用“碼上辦”完成了多筆服務(wù)營銷單。
“上周在朋友圈發(fā)了‘碼上辦’的二維碼，好幾個朋友掃碼了。”江蘇有線政企事業(yè)部高級業(yè)務(wù)經(jīng)理小凌開心地展示自己的聊天記錄；連云港連云廣電中心的老祝也開玩笑說：“平時一起打球的弟兄，我現(xiàn)在成了他們的‘私人客服’了?！?/p>
“一碼當(dāng)先”：便捷式操作賦能服務(wù)營銷
“碼上辦”創(chuàng)新性推出“專屬二維碼”功能，每位員工通過助手可以生成唯一數(shù)字身份標(biāo)識，成為對外開展服務(wù)營銷的“名片”。當(dāng)用戶掃碼提交辦理需求時，系統(tǒng)自動綁定推薦員工信息，實現(xiàn)商機(jī)溯源與精準(zhǔn)激勵，有效解決了員工“推廣難、追蹤難”的痛點，讓全員服務(wù)營銷可量化、可追蹤、更高效。
“一鍵預(yù)約”：一站式服務(wù)升級用戶感知
“碼上辦”還給用戶提供了更便捷、更安心的服務(wù)體驗，用戶掃碼即可輕松完成業(yè)務(wù)預(yù)約登記，系統(tǒng)在24小時內(nèi)就會觸發(fā)專屬服務(wù)流程，通過“云柜臺”在線辦理或智能派單至社區(qū)工程師，提供上門服務(wù)。從掃碼那一刻起，用戶即可享受“一對一”的全程跟蹤服務(wù)，服務(wù)進(jìn)度透明可查，充滿溫度與信任感。
“一屏掌控”：可視化系統(tǒng)保障服務(wù)閉環(huán)
“碼上辦”不僅是獲客橋梁，更是員工的數(shù)字化“服務(wù)作戰(zhàn)平臺”。員工可隨時登錄系統(tǒng)，清晰查看名下用戶的預(yù)約數(shù)量、處理狀態(tài)及詳細(xì)進(jìn)度，幫助發(fā)展人充分介入關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與客服、工程師高效協(xié)同，極大提升了服務(wù)營銷閉環(huán)的質(zhì)效。
做好“服務(wù)”大文章，激發(fā)與用戶的良性互動。江蘇有線客戶服務(wù)部將繼續(xù)以人民為中心，不斷做好面向用戶和員工的雙向服務(wù)賦能，讓用戶的每一次掃碼都收獲專屬的幸福感，讓員工的每一番努力都結(jié)出價值的碩果。
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