11月6日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布了2024年電視行業(yè)用戶(hù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。

測(cè)評(píng)顯示，2024年電視行業(yè)用戶(hù)滿意度首次躍升至85分（滿分100分），較過(guò)去三年穩(wěn)定的83分水平有了顯著提升。這一增長(zhǎng)主要得益于品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值的全面提升，同比分別提升1.5分、1.3分和1.5分。用戶(hù)忠誠(chéng)度為85分，同比提升3分，用戶(hù)抱怨率為4.1%，同比下降了2.8個(gè)百分點(diǎn)。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，在國(guó)家推行的以舊換新政策助力下，電視行業(yè)迎來(lái)了畫(huà)質(zhì)的大幅提升與大屏化趨勢(shì)的迅猛發(fā)展，同時(shí)深度整合AI技術(shù)，優(yōu)化了用戶(hù)的智能化體驗(yàn)。此外，行業(yè)全面取消開(kāi)機(jī)廣告，有效整頓了內(nèi)容收費(fèi)亂象，使電視操作更加便捷。結(jié)合品牌形象的塑造與市場(chǎng)策略的強(qiáng)化，這些因素共同推動(dòng)了用戶(hù)滿意度邁上新臺(tái)階。

8K、4K高清電視以其更清晰、逼真的畫(huà)質(zhì)體驗(yàn)贏得了用戶(hù)好評(píng)。2024年，8K、4K高清電視的用戶(hù)滿意度均為85分，同比分別提升1分和2分。在感知質(zhì)量和感知價(jià)值方面，8K、4K高清電視用戶(hù)也分別給予了更高的評(píng)價(jià)，同比提升幅度顯著。8K、4K高清電視用戶(hù)感知質(zhì)量同比分別提升1.4分和1.1分，感知價(jià)值同比分別提升1.7分和1.5分。

在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，電視行業(yè)取得顯著進(jìn)步，多維度滿足了用戶(hù)需求。2024年，電視的畫(huà)面色彩、音響效果、外觀設(shè)計(jì)、圖像顯示等核心指標(biāo)的得分同比提升幅度均達(dá)到2分。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面，包括片源豐富度、播放流暢度、會(huì)員價(jià)格合理性等在內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)也同比提升1.7分，表明“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象得到了有效治理。智能功能穩(wěn)定性及使用方便性提高1.3分，與其他設(shè)備互聯(lián)互通能力提高0.8分，操作簡(jiǎn)便性提高0.6分，護(hù)眼效果也獲得了0.7分的提升。這些方面的提升進(jìn)一步鞏固了電視作為家庭娛樂(lè)中心的主導(dǎo)地位，并與智能家居生態(tài)圈的融合更為緊密，全方位滿足了用戶(hù)日益增長(zhǎng)的多元化需求。

在營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量方面，電視行業(yè)的表現(xiàn)同樣引人矚目。2024年，電視行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量滿意度為85.5分，同比提升0.9分，用戶(hù)對(duì)各個(gè)渠道的信息認(rèn)可度也同比提升1.1分。具體來(lái)看，傳統(tǒng)廣告、官方渠道、線上導(dǎo)購(gòu)講解、社交分享類(lèi)APP（如抖音、快手、小紅書(shū)等）以及實(shí)體店等渠道的信息認(rèn)可度，同比增幅均超過(guò)2分，這充分彰顯了電視行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略上的創(chuàng)新與突破，有力推動(dòng)了品牌形象在消費(fèi)者心中的不斷提升。

測(cè)評(píng)結(jié)果還指出，2024年，整體購(gòu)買(mǎi)過(guò)程服務(wù)質(zhì)量滿意度同比下降0.3分，用戶(hù)抱怨主要集中在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程復(fù)雜、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面和深入等方面。電視行業(yè)需繼續(xù)優(yōu)化銷(xiāo)售流程，確保用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中能夠享受到便捷、高效、全面的服務(wù)。

用戶(hù)期待電視不再僅僅局限于傳統(tǒng)家電的角色，而是能夠全方位融入家庭生活的各個(gè)層面。這包括軟件下載、個(gè)性化內(nèi)容推薦、游戲在內(nèi)的多媒體交互體驗(yàn)、語(yǔ)音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷，為用戶(hù)打造更加美好的智慧生活體驗(yàn)。