據(jù)中國(guó)廣電及廣東廣電網(wǎng)絡(luò)的消息，9月5日，中國(guó)廣電黨委書記、董事長(zhǎng)宋起柱一行深入佛山廣電網(wǎng)絡(luò)開展調(diào)研并舉行座談會(huì)。廣東廣電網(wǎng)絡(luò)黨委書記、董事長(zhǎng)曾慶春陪同調(diào)研并主持座談交流會(huì)。中廣電移動(dòng)、北京歌華有線、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、深圳天威視訊主要負(fù)責(zé)同志或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加調(diào)研并作座談交流發(fā)言。

中國(guó)廣電黨委書記、董事長(zhǎng)宋起柱指出，長(zhǎng)期以來，佛山廣電網(wǎng)絡(luò)在廣東省網(wǎng)的大力支持下，以“為民、創(chuàng)新、求效、務(wù)實(shí)”為工作遵循，在行業(yè)轉(zhuǎn)型、艱難爬坡的關(guān)鍵時(shí)期，聚焦主業(yè)銳意改革，用心服務(wù)固守陣地，努力探索高質(zhì)量發(fā)展成功之路，以社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的亮眼成績(jī)，打造了全行業(yè)公認(rèn)的典型標(biāo)桿，彰顯了廣電網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代價(jià)值，極大提振了廣電網(wǎng)絡(luò)全行業(yè)的信心和斗志。

提出全國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)要以實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真貫徹國(guó)家廣電總局領(lǐng)導(dǎo)指示和中國(guó)廣電推廣“佛山經(jīng)驗(yàn)”工作要求，恪守為民之心，做優(yōu)產(chǎn)品和服務(wù)，以好產(chǎn)品和好服務(wù)穩(wěn)固用戶存量，拓展增量市場(chǎng)，有效遏制有線電視用戶下滑勢(shì)頭，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)向好轉(zhuǎn)化。

1）要踐行“圓心戰(zhàn)略”，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，厚植“一枝一葉總關(guān)情”的為民情懷，始終把客戶放在心上，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，拿出硬招實(shí)招，顯著提升服務(wù)質(zhì)量。

2）要突出標(biāo)準(zhǔn)化，充分吸收借鑒佛山廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)建立并全面推廣全國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)強(qiáng)制性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善產(chǎn)品和客戶全生命周期管理體系，為所有客戶提供全方位、高品質(zhì)服務(wù)。

3）要強(qiáng)化員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，特別是要著力提升與客戶保持良好溝通的能力，以及創(chuàng)造性滿足客戶正當(dāng)要求的能力，讓客戶感受到尊重和關(guān)懷。

4）要鍛造信息化工具，加快推進(jìn)全國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)云化BOSS建設(shè)，復(fù)制推廣佛山廣電網(wǎng)絡(luò)裝維管理中臺(tái)系統(tǒng)，以信息化手段和先進(jìn)工具提升生產(chǎn)和管理效率，持續(xù)助力降本提質(zhì)增效。

5）要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核應(yīng)用，建立有效的監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制，確保激勵(lì)直達(dá)一線，堅(jiān)定支持敢于創(chuàng)新的干部和團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)干部員工在挑重?fù)?dān)、扛重任中淬煉本領(lǐng)，增強(qiáng)才干。

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)黨委書記、董事長(zhǎng)曾慶春表示，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)將一切行動(dòng)聽指揮，堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家廣電總局的決策部署和中國(guó)廣電的工作要求，堅(jiān)持立當(dāng)下與謀長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，真抓實(shí)干、攻堅(jiān)克難，堅(jiān)定不移完成全年目標(biāo)任務(wù)；加速形成以用戶為中心，市場(chǎng)引領(lǐng)、技術(shù)賦能的大市場(chǎng)、大技術(shù)發(fā)展格局，加快推進(jìn)“一省一網(wǎng)”整合和人力資源改革，推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造新質(zhì)生產(chǎn)力，全力推動(dòng)廣東廣電網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量發(fā)展。