5月26日，江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司公示了5G業(yè)務(wù)支撐建設(shè)（OSS域客服、工單支撐）項(xiàng)目（第二次）成交結(jié)果公告。

最終確定的成交供應(yīng)商為大唐融合通信股份有限公司，成交金額為179萬元。

該項(xiàng)目自5月10日啟動(dòng)，建設(shè)內(nèi)容中須在實(shí)現(xiàn)所有技術(shù)要求的同時(shí)，與運(yùn)維工單管理系統(tǒng)、統(tǒng)一客服應(yīng)用系統(tǒng)前期項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接與兼容（包括但不限于技術(shù)、調(diào)試、設(shè)備更換費(fèi)用等），以及與省BOSS系統(tǒng)、電子渠道、省短信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)等外圍系統(tǒng)廠家接口對(duì)接能力，提供接口或界面集成的方式，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)無縫對(duì)接與兼容。

要求合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)完成，若遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間前，投標(biāo)人不足3個(gè)，則現(xiàn)場(chǎng)變更采購方式：若投標(biāo)人為2個(gè)，則變更為競(jìng)爭(zhēng)性磋商；若投標(biāo)人為1個(gè)，則變更為單一來源采購。

項(xiàng)目的主要建設(shè)內(nèi)容包括：

1）10099話務(wù)調(diào)度管理：支持10099客服號(hào)碼呼入、呼出管理，統(tǒng)一集中坐席接入，支撐省內(nèi)5G用戶的5G業(yè)務(wù)咨詢、投訴等；

2）工單調(diào)度聯(lián)動(dòng)：支持國網(wǎng)與省網(wǎng)間工單的調(diào)度管理，包括國網(wǎng)工單接收、轉(zhuǎn)派、完結(jié)等；

3）新建一套話務(wù)平臺(tái)：支撐10099客服號(hào)碼在省內(nèi)落地，包括2臺(tái)主/備語音設(shè)備、50路IVR、4路TTS、16個(gè)坐席授權(quán)、20個(gè)錄音授權(quán)、32個(gè)IP話機(jī)；

4）外圍系統(tǒng)對(duì)接：中國廣電一級(jí)客服系統(tǒng)、省云BOSS系統(tǒng)、省10099話務(wù)平臺(tái)。

根據(jù)不久前江蘇有線的5G工作部署會(huì)議，其正全面推進(jìn)廣電5G核心網(wǎng)大區(qū)節(jié)點(diǎn)和江蘇省級(jí)節(jié)點(diǎn)建設(shè)、5G承載網(wǎng)建設(shè)、700MHz頻率遷移、移動(dòng)共建共享工程建設(shè)及3家基礎(chǔ)電信運(yùn)營商互聯(lián)互通建設(shè)，不斷完善運(yùn)營支撐系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，確保率先具備192放號(hào)運(yùn)營條件。