自人工智能首度寫(xiě)入政府工作報(bào)告以來(lái)，其熱度一直持續(xù)上升。很顯然，人工智能將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的爆點(diǎn)。全球產(chǎn)業(yè)界對(duì)于人工智能的高強(qiáng)度持續(xù)投入，也將會(huì)給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)前所未有的不可估量的價(jià)值與生命力。百會(huì)CRM認(rèn)為，在這個(gè)“以客戶(hù)為中心”的時(shí)代，將人工智能這項(xiàng)技術(shù)落實(shí)到應(yīng)用中，為客戶(hù)提供更為智能化的工具，幫助企業(yè)提高運(yùn)行效率，進(jìn)行正確決策，才能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)真正的價(jià)值，助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前進(jìn)。
據(jù)此，百會(huì)推出第四代CRM產(chǎn)品——智能CRM！它能夠通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和自動(dòng)學(xué)習(xí)每個(gè)銷(xiāo)售人員使用CRM系統(tǒng)的行為習(xí)慣，來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)，從而給銷(xiāo)售人員智能提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，如銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、建議和提醒等。通過(guò)百會(huì)智能CRM，企業(yè)可以主動(dòng)理解客戶(hù)的行為，實(shí)現(xiàn)提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和服務(wù)給相應(yīng)的客戶(hù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！
總的來(lái)說(shuō)，百會(huì)智能CRM主要包括以下四個(gè)大的方面的功能：
一、智能找出最佳聯(lián)系客戶(hù)時(shí)間
銷(xiāo)售人員經(jīng)常需要與客戶(hù)通一些重要的銷(xiāo)售電話(huà)，但是經(jīng)常會(huì)遇到重要電話(huà)打不通、重要郵件沒(méi)人回的情況，因此，在一個(gè)重要的商機(jī)上，往往浪費(fèi)了很多時(shí)間，甚至錯(cuò)失了很多重大商機(jī)。而如今，百會(huì)智能CRM能夠自動(dòng)識(shí)別出最佳聯(lián)系客戶(hù)時(shí)間，讓銷(xiāo)售人員清楚何時(shí)該給哪個(gè)客戶(hù)打電話(huà)，何時(shí)該給哪個(gè)客戶(hù)發(fā)郵件，幫助銷(xiāo)售人員在正確的時(shí)間聯(lián)系正確的人。
二、自動(dòng)科學(xué)進(jìn)行趨勢(shì)分析
百會(huì)智能CRM可應(yīng)用人工智能技術(shù)對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行趨勢(shì)分析。它基于歷史和當(dāng)前的使用情況來(lái)構(gòu)建數(shù)據(jù)，通過(guò)趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)圖表來(lái)查看業(yè)務(wù)趨勢(shì)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，期間發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)突然上升或突然下降都被稱(chēng)為異常，會(huì)及時(shí)自動(dòng)通知銷(xiāo)售人員，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取合理措施，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大化。
三、智能建議合適的宏操作
每個(gè)銷(xiāo)售人員在做單的過(guò)程中，都會(huì)有一些自己的行為習(xí)慣，比如給每個(gè)新線(xiàn)索發(fā)送了一個(gè)歡迎郵件，并將線(xiàn)索狀態(tài)字段更新為“已聯(lián)系”，重復(fù)三次之后，百會(huì)智能CRM將會(huì)建議創(chuàng)建一個(gè)宏操作，來(lái)幫助銷(xiāo)售人員自動(dòng)完成這些重復(fù)的工作，讓銷(xiāo)售人員有更多的時(shí)間和精力去做更有價(jià)值的事情。
四、工作流異常相關(guān)提醒
百會(huì)智能CRM可以自動(dòng)發(fā)出關(guān)于工作流的提醒通知。比如當(dāng)同一個(gè)客戶(hù)在五天之內(nèi)，收到了不同的兩個(gè)工作流發(fā)出的同一封郵件，或者在一天之內(nèi)，收到了不同的兩個(gè)工作流發(fā)出的同一封郵件，那么百會(huì)智能CRM則就會(huì)自動(dòng)發(fā)出提醒，需要修改這些出問(wèn)題的工作流，以免給客戶(hù)留下不好的印象，對(duì)于后期的簽單造成影響。
自人工智能寫(xiě)入國(guó)家戰(zhàn)略規(guī)劃之后，所掀起的熱潮不斷，顯示出后發(fā)先至的強(qiáng)勁勢(shì)頭。百會(huì)智能CRM將人工智能技術(shù)落實(shí)到應(yīng)用中，帶領(lǐng)企業(yè)用戶(hù)一起邁入智能化管理時(shí)代，大幅提高了CRM在企業(yè)中的應(yīng)用，為企業(yè)提供更有價(jià)值的服務(wù)。
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