在日前舉行的中國(guó)聯(lián)通與Qualcomm物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)新中心啟動(dòng)儀式暨新零售產(chǎn)業(yè)研討會(huì)上，IDC電信與物聯(lián)網(wǎng)研究部高級(jí)經(jīng)理崔凱表示，IDC對(duì)于新零售的定義是體驗(yàn)式的零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，新技術(shù)是新零售的第一生產(chǎn)力，每一個(gè)新零售的場(chǎng)景都離不開(kāi)新技術(shù)的支撐。

IDC認(rèn)為所謂零售的新舊只是一個(gè)認(rèn)知上的概念，新和舊是相對(duì)的?；仡欉^(guò)去兩百年，零售業(yè)發(fā)生過(guò)幾次重大變革：19世紀(jì)，通過(guò)鐵路和郵政技術(shù)，曾經(jīng)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的新零售，也就是創(chuàng)造了郵購(gòu)網(wǎng)絡(luò)；進(jìn)入20世紀(jì)，利用當(dāng)時(shí)非常先進(jìn)的新興技術(shù)--汽車、冷藏、包裝技術(shù)，創(chuàng)造了超級(jí)市場(chǎng)和配送網(wǎng)絡(luò)；到了20世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)造了網(wǎng)上商城/在線商城；如今，我們通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了線上線下融合的體驗(yàn)式零售。

崔凱稱，當(dāng)前階段，IDC對(duì)于新零售的定義是體驗(yàn)式的零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)百個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景中，新技術(shù)是第一生產(chǎn)力。無(wú)論是連接技術(shù)還是計(jì)算技術(shù)，無(wú)論是芯片技術(shù)還是AI技術(shù)，每一個(gè)新零售的場(chǎng)景都離不開(kāi)這些新技術(shù)的支撐。

三大核心技術(shù)賦能零售數(shù)字化

IDC將諸多新興技術(shù)中的三個(gè)核心技術(shù)提煉出來(lái)，分別是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、蜂窩網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和AI技術(shù)，這三項(xiàng)技術(shù)構(gòu)成了智能互聯(lián)的要素，對(duì)未來(lái)新零售的發(fā)展至關(guān)重要。相對(duì)應(yīng)地，IDC預(yù)測(cè)：2025年，全球物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接量將超過(guò)400億；到2023年，中國(guó)的物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)量會(huì)達(dá)到75億，其中超過(guò)三分之一的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接會(huì)通過(guò)蜂窩網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)；2023年，將近四分之一的零售企業(yè)會(huì)通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的智能化和場(chǎng)景化。

首先是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的特征明顯，既可以說(shuō)這是一個(gè)非常豐富的市場(chǎng)，也可以說(shuō)是一個(gè)非常碎片化的市場(chǎng)。從終端到連接、到基礎(chǔ)設(shè)施、到平臺(tái)、到商業(yè)應(yīng)用，整個(gè)鏈條需要非常多的產(chǎn)業(yè)伙伴和技術(shù)協(xié)同來(lái)完成。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)提供的不是一個(gè)產(chǎn)品，更像一個(gè)解決方案式的平臺(tái)，需要物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中的每一個(gè)參與者共同構(gòu)建這樣的一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)各自的業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施賦能合作伙伴，讓服務(wù)提供商更多地關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，讓終端廠商更多關(guān)注終端性能。這個(gè)平臺(tái)可以幫助新零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的簡(jiǎn)化。

其次是蜂窩連接技術(shù)。這一點(diǎn)可能和大家的認(rèn)知稍有不同，雖然5G一定是未來(lái)的發(fā)展方向，但是目前4G網(wǎng)絡(luò)依然是非常核心的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。從GSMA數(shù)據(jù)的對(duì)比中可以發(fā)現(xiàn)，從2018年到2025年，4G用戶數(shù)量將從43%上升到59%。5G是蜂窩連接技術(shù)的未來(lái)方向，將通過(guò)廣連接、低延時(shí)、高帶寬等特性為我們帶來(lái)全新體驗(yàn)。但是，我們還是需要重視4G，需要基于現(xiàn)有的4G網(wǎng)絡(luò)不斷進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的優(yōu)化和迭代，同時(shí)推動(dòng)向5G的平滑演進(jìn)。從全球2G/3G/4G/5G的占比中可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的企業(yè)要走向海外市場(chǎng)、通過(guò)“一帶一路”等實(shí)現(xiàn)全球化，必須將4G技術(shù)視為非常重要的技術(shù)。

最后是AI。AI是近年來(lái)的熱門(mén)話題，但是如今AI并不僅僅停留在PPT層面，也不僅僅停留在口頭層面，很多的行業(yè)都在利用AI提升業(yè)務(wù)。以零售行業(yè)為例，AI應(yīng)用能夠減少人工成本，提升用戶復(fù)購(gòu)率，AI對(duì)會(huì)員信息的分析能夠挖掘更大的商業(yè)價(jià)值，利用AI和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)還可以進(jìn)行廣告牌檢測(cè)。崔凱說(shuō)：“我相信，每一個(gè)行業(yè)的每一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景都可以通過(guò)AI的幫助，實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值?！?/p>

新技術(shù)、新價(jià)值、新生態(tài)助力新零售變革

對(duì)于未來(lái)新零售的變革，IDC提出三點(diǎn)：新技術(shù)，新價(jià)值，新生態(tài)。

首先是新技術(shù)，未來(lái)更多新的技術(shù)將應(yīng)用到零售行業(yè)里。IDC在過(guò)去一年里對(duì)全球244位CIO進(jìn)行了調(diào)研，詢問(wèn)其所在的企業(yè)會(huì)優(yōu)先投資在哪些技術(shù)上，將近一半的調(diào)研對(duì)象選擇了物聯(lián)網(wǎng)，三分之一的對(duì)象選擇了AR/VR和AI。崔凱表示，隨著5G的到來(lái)，VR/AR技術(shù)會(huì)不斷迭代，在很多行業(yè)尤其在零售行業(yè)會(huì)有非常多的應(yīng)用。

其次是新價(jià)值。以前零售行業(yè)的三要素是“人”、“貨”、“場(chǎng)”，零售業(yè)需要做的事情就是通過(guò)“場(chǎng)”把“貨”賣給更多的“人”，更多承擔(dān)的是分銷渠道的功能；現(xiàn)在，賣貨只占很多零售企業(yè)收入的很小比例，這些企業(yè)通過(guò)轉(zhuǎn)型，探索通過(guò)廣告或其他商業(yè)模式收獲全新商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。未來(lái)，隨著產(chǎn)業(yè)連接更加密切，上下游企業(yè)能夠更好地協(xié)同，零售企業(yè)可以通過(guò)用戶數(shù)據(jù)、用戶畫(huà)像，幫助制造企業(yè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)企業(yè)進(jìn)行定制化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造，從而產(chǎn)生全新的價(jià)值。

第三，新生態(tài)。從新業(yè)態(tài)的零售企業(yè)、合作伙伴，到底層技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施提供商，包括中國(guó)聯(lián)通和Qualcomm在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，共同構(gòu)建新生態(tài)，支撐新零售的轉(zhuǎn)型。

最后，崔凱給新零售企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的廠商提出了自己的建議，他指出，零售設(shè)備制造商和解決方案提供商可以嘗試非常多的新模式、新技術(shù)和新機(jī)遇，只有通過(guò)技術(shù)、業(yè)務(wù)以及行業(yè)賦能，才能實(shí)現(xiàn)新零售的美好未來(lái)。