湯啟兵，華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁

 

在過去的二三十年，我們見證了不少公司的成功，而這些公司商業(yè)成功的關(guān)鍵，正是構(gòu)建了強大的智能化平臺，改變了他們的商業(yè)模式、運營模式和生態(tài)。在這個蓬勃的創(chuàng)新時代，平臺+智能將成為運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心推動力。“平臺+智能”能夠幫助運營商重塑理念、商業(yè)、運營和生態(tài)，進(jìn)而在更高的維度上進(jìn)行商業(yè)競爭。

 

重塑理念：大處著眼、小處著手，持續(xù)迭代

面對快速變化的用戶需求，產(chǎn)品的開發(fā)需要更加貼近用戶。通過Design Thinking方法，由外向內(nèi)的視角審視用戶需求和商業(yè)流程，在快速理解和把握用戶需求的基礎(chǔ)上不斷敏捷迭代。

 

那么，如何敏捷迭代呢？先從局部場景切入而非進(jìn)行全局的重構(gòu)，并基于場景快速迭代實現(xiàn)最小可用產(chǎn)品（MVP），實現(xiàn)快贏。在局部場景獲得轉(zhuǎn)型成功的基礎(chǔ)上，再逐步擴展到其他應(yīng)用場景。整個過程都需要通過“平臺+智能”予以支撐，即一個智能的數(shù)字化平臺，基于此平臺的全功能團(tuán)隊實現(xiàn)DevOps的敏捷開發(fā)模式。

 

在華為和瑞士Sunrise的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中，從WTTe Internet場景開始，逐步擴展到WTTe VPN，再到SD-WAN/5G FWA等場景。在這個敏捷迭代的過程中，數(shù)字化平臺發(fā)揮了重要作用： 80%的商業(yè)流程，80%的IT API，30%的網(wǎng)絡(luò)API都可以通過平臺實現(xiàn)資源復(fù)用，并在其他Use Case中被調(diào)用 。

 

重塑商業(yè)：擁抱新機遇，構(gòu)建新體驗，幫助運營商實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)

對運營商而言，客戶體驗是商業(yè)持續(xù)增長的核心基礎(chǔ)之一。平臺+智能將帶來更極致的體驗，同時創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。

 

針對不同用戶和業(yè)務(wù)（如視頻、手游、VIP用戶等），運營商通過數(shù)字化平臺可以提供差異化的速率、時延等管道體驗，并以新的產(chǎn)商品等方式實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。同時，數(shù)字化平臺還能助力運營商更好地實現(xiàn)云網(wǎng)協(xié)同的商業(yè)新需求。通過數(shù)字化平臺的快速編排，提供面向政企云、平安城市和物聯(lián)網(wǎng)等不同垂直領(lǐng)域差異化的云化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，拓展面向企業(yè)的新藍(lán)海市場。隨著數(shù)字業(yè)務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)體驗基礎(chǔ)之上的業(yè)務(wù)體驗將變得越來越重要，數(shù)字化平臺也將支撐運營商業(yè)務(wù)體驗建網(wǎng)的需求。

 

重塑運營：以數(shù)據(jù)流為驅(qū)動，以平臺為載體，實現(xiàn)運營效率提升

數(shù)字化平臺也將改變運營商現(xiàn)有的運營流程和運營模式。面向內(nèi)外部用戶，運營商可以沿著用戶業(yè)務(wù)使用和體驗歷程，優(yōu)化用戶體驗相關(guān)的接觸點，持續(xù)提升面向不同角色的流程和活動自動化率：例如銷售人員不需要再通過大量的手工方式，在不同部門和平臺之間錄入客戶與產(chǎn)品信息，而將通過一個數(shù)字化產(chǎn)商品平臺自動實現(xiàn)，大幅簡化流程。這個數(shù)字化平臺也將嵌入到運營商日常經(jīng)營流程中從而實現(xiàn)運營效率的持續(xù)提升。在新的eTOM模型框架版本中，通過數(shù)據(jù)流打通戰(zhàn)略規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施管理、商品管理流程以及運營流程上的斷點，實現(xiàn)“敏捷+精準(zhǔn)”的運維運營已成為行業(yè)共識，這將大幅提升運營效率。

 

華為服務(wù)正在加大投資，構(gòu)建和使用自己的數(shù)字化平臺，將原來分散在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多個Silo系統(tǒng)通過數(shù)字化平臺進(jìn)行打通和集成，將傳統(tǒng)離散、人工和斷裂的流程進(jìn)行貫通，提高流程自動化水平。

 

重塑生態(tài)：以數(shù)字化平臺為載體，構(gòu)建開放、多樣的生態(tài)

通過數(shù)字化平臺將復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯和處理封裝成服務(wù)化API，追求“把復(fù)雜留給自己、把簡單留給客戶”，通過賦能生態(tài)伙伴，降低技術(shù)和商業(yè)門檻，推動生態(tài)多樣性和商業(yè)正循環(huán)。

 

為此華為專門成立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中心（DTPC），DTPC將承載華為和運營商面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的聯(lián)合創(chuàng)新與實踐，并總結(jié)提煉最佳實踐案例；OPRC作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速器，將持續(xù)提供整體轉(zhuǎn)型框架；Cloud Open Labs與行業(yè)合作伙伴進(jìn)行預(yù)集成驗證。目前已經(jīng)有6000多名開發(fā)者，以及200多家合作伙伴，開發(fā)了750多個創(chuàng)新API。

 

“先改變自己，再服務(wù)客戶”，華為服務(wù)正面向平臺+智能進(jìn)行轉(zhuǎn)型：成立了基于“平臺+智能”的新組織結(jié)構(gòu)，通過獨立數(shù)字化平臺拉通原先煙囪化的各個作業(yè)系統(tǒng)；將數(shù)字化技術(shù)引入到每個服務(wù)領(lǐng)域，例如，LIVESITE實現(xiàn)站點數(shù)字化，AUTIN智能運維解決方案實現(xiàn)運維智能化，并通過云服務(wù)方式以SaaS或Use Case等新商業(yè)模式更敏捷地使能運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型。面向未來，華為將持續(xù)發(fā)揮在技術(shù)、產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的協(xié)同優(yōu)勢和經(jīng)驗，做運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型最值得信賴、最具創(chuàng)新的伙伴，通過“平臺+智能”，加速電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

 

華為立志把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界。