縱使Netflix提高了會(huì)員費(fèi)，依然少有用戶(hù)退出
2019-01-21 14:28:52
來(lái)源： 眾視媒體 作者：ZERO 熱度:
盡管Netflix的訂閱費(fèi)用上漲，但其核心用戶(hù)數(shù)依然存在，并未形成大規(guī)模用戶(hù)外流的情況。
此前，Netflix公布其付費(fèi)會(huì)員數(shù)從第三季度增加了將近900萬(wàn)至1.39億，從年初開(kāi)始增加了2900萬(wàn)，Netflix宣布將基本標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)訂閱費(fèi)每月提高1美元。此舉讓華爾街感到高興，但分析師警告稱(chēng)，提高費(fèi)用將嚴(yán)重影響其用戶(hù)群的忠誠(chéng)度，以及整體訂閱視頻點(diǎn)播市場(chǎng)的短期價(jià)格上限。
Hub在上升兩天后進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)在大多數(shù)Netflix的潛用戶(hù)中，他們不太可能取消他們的帳戶(hù)。然而，該研究還顯示高端用戶(hù)面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)，其中許多人表示他們會(huì)考慮降級(jí)為較便宜的會(huì)員等級(jí)。
詳細(xì)地說(shuō)，70％的Hub樣本表示他們已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)價(jià)格上漲的趨勢(shì)，盡管Netflix的一半訂戶(hù)表示他們對(duì)這一增長(zhǎng)感到不滿(mǎn)，但其余的人都選擇接受了。標(biāo)準(zhǔn)（51％）和高級(jí)（44％）用戶(hù)比基本用戶(hù)（37％）更有可能表示他們對(duì)這一增長(zhǎng)感到惱火或憤怒。
雖然只有超過(guò)三分之二的人表示他們將保留他們的訂閱服務(wù)，另有6％的人表示他們實(shí)際上會(huì)考慮升級(jí)到更高級(jí)別，16％表示他們會(huì)降到較低級(jí)別。只有9％的人表示他們完全放棄了他們的Netflix訂閱。
Hub發(fā)現(xiàn)，從更昂貴的計(jì)劃降級(jí)以，基本訂戶(hù)的價(jià)格上漲風(fēng)險(xiǎn)非常低。四分之三的受訪者表示他們將保留目前的計(jì)劃，12％的受訪者表示正在考慮升級(jí)到更高級(jí)別。只有8％的標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)和10％的高級(jí)用戶(hù)表示他們?nèi)∠薔etflix。也就是說(shuō)，24％的標(biāo)準(zhǔn)訂閱用戶(hù)表示他們已降級(jí)為基本計(jì)劃，27％的高級(jí)用戶(hù)稱(chēng)他們?cè)谟?jì)劃降級(jí)。
“這項(xiàng)研究表明，當(dāng)Reed Hastings說(shuō)消費(fèi)者選擇價(jià)值而不僅僅是價(jià)格時(shí)，他是正確的”，Hub的負(fù)責(zé)人Jon Giegengack說(shuō)，“盡管有所增加，絕大多數(shù)客戶(hù)表示他們會(huì)繼續(xù)訂閱。然而，一半不滿(mǎn)意的事實(shí)表明，Netflix無(wú)法無(wú)限期地提高價(jià)格，并且更高的費(fèi)用使得兌現(xiàn)高質(zhì)量獨(dú)家內(nèi)容的承諾比以往任何時(shí)候都更加重要。
“在某些方面，Netflix的價(jià)格上漲宣布的時(shí)機(jī)不會(huì)更好，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的SVOD市場(chǎng)中，即使價(jià)格上漲1美元至2美元也可能導(dǎo)致用戶(hù)開(kāi)始考慮替代品。”
責(zé)任編輯：張曉寶
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