2018年11月13~14日，第七屆GFIC全球家庭互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在上海隆重召開，本屆大會(huì)以“+連接，再創(chuàng)新”為主題，共設(shè)12大主題論壇：GFIC全球家庭互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)袖峰會(huì)、GFIC亞太CDN年會(huì)領(lǐng)袖峰會(huì)、4K超高清論壇、IPTV創(chuàng)新論壇、視頻加速論壇、OTT領(lǐng)袖峰會(huì)、家庭大屏營(yíng)銷論壇、融合CDN論壇、跨境加速論壇、亞太物聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)、智慧家庭AIoT論壇、5G車聯(lián)網(wǎng)論壇。在13日上午舉行的開幕式暨家庭領(lǐng)袖峰會(huì)中，中國(guó)工程院院士丁文華、國(guó)家廣播電視總局科技委副主任杜百川、沃達(dá)豐(Vodafone)集團(tuán)人工智能首席分析師Jayshree Kottapalli、愛奇藝高級(jí)副總裁段有橋、百視通副總裁曹雅莉、英國(guó)電信（BT）全球戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型主任 Abby Thomas多位大咖共話家庭互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)、新應(yīng)用、新思路。
 

中國(guó)工程院院士丁文華：滿足4K/UHD的未來家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

 

 

圖為：中國(guó)工程院院士丁文華

視頻已經(jīng)成為流量主體，傳播信息正從信息向內(nèi)容過渡

傳播信息的對(duì)象正在由信息向內(nèi)容過渡，信息更注重形式簡(jiǎn)單、注重傳達(dá)的單一模式，而內(nèi)容則更追求質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)。從內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗(yàn)來看，互聯(lián)網(wǎng)的視頻主要以HLS、DASH為主，基于“Best Effort”機(jī)制，質(zhì)量和體驗(yàn)易產(chǎn)生波動(dòng)，內(nèi)容質(zhì)量和體驗(yàn)的提升依賴于網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的不斷擴(kuò)展。廣播電視基于為用戶提供穩(wěn)定視聽質(zhì)量，從SD->HD->UHD，音頻從Mono->Stereo->Surround->3D Audio，技術(shù)逐級(jí)發(fā)展，更為穩(wěn)定，但傳統(tǒng)廣電感受更為單一，形式上需要突破，從單向廣播向雙向互動(dòng)演進(jìn)，從屏幕觀看向沉浸式體驗(yàn)演進(jìn)。

視頻體驗(yàn)逐步升級(jí)，碼率要求進(jìn)一步提升

4K本身在進(jìn)一步拓展自身的內(nèi)容質(zhì)量，例如高分辨率，HDR高動(dòng)態(tài)范圍，寬色域，高位深，高幀率等等。同時(shí)4K收視體驗(yàn)進(jìn)一步提升，為用戶帶來沉浸式的體驗(yàn)，其中也包括向VR的演進(jìn)。針對(duì)于未來沉浸式體驗(yàn)的HMD，丁文華院士提出一些建議，未來的VR廣播既能提供片段式VR體驗(yàn)，也可將傳統(tǒng)2D/3D內(nèi)容直接投放至觀眾眼前，提供個(gè)性化內(nèi)容觀看體驗(yàn)，適合4K+VR HD混合節(jié)目模式，即主體為常規(guī)4K節(jié)目以保證敘事性完整，節(jié)目中穿插VR片段提供沉浸式體驗(yàn)。從用戶體驗(yàn)的碼率來看，在SD向HD向UHD向4K100P以及8K的演進(jìn)過程中，編碼形式也在發(fā)生著變革，從MPEG2逐步向AVS+、AVS2、Dual Layer、AVS3演進(jìn)，碼率需求也從SD時(shí)代的3.2Mbps~4.8Mbps到4K視頻30Mbps~36Mbps，再到8K之后的84Mbps~100Mbps逐漸擴(kuò)大。

未來家庭網(wǎng)絡(luò)新要求：

家庭網(wǎng)絡(luò)入戶帶寬達(dá)到50~100Mbps；有線網(wǎng)絡(luò)4K接入及雙向改造；機(jī)頂盒/電視支持有線/互聯(lián)網(wǎng)雙模業(yè)務(wù)，支持多屏聯(lián)動(dòng)機(jī)制；家庭內(nèi)部構(gòu)建支持4K視頻的高速分發(fā)網(wǎng)絡(luò)；公共區(qū)/家庭5G無線網(wǎng)關(guān)。

目前有線網(wǎng)的雙向技術(shù)：

C-DOCSIS： GY/T 266-2012， 606~862MHz，32數(shù)據(jù)通道；
HiNOC： GY/T 265-2012，750~1006MHz，32數(shù)據(jù)通道；
C-Homeplug AV： GY/T 269-2013，7.6~30MHz（可選支持7.6~65MHz）。

在終端設(shè)備的要求上，機(jī)頂盒由傳統(tǒng)的廣電服務(wù)向支持多業(yè)務(wù)模式演進(jìn)，其中包括DVB、IPTV、OTT以及IBB。智能電視具備雙模接口，支持多類型的業(yè)務(wù)。各類智能移動(dòng)終端可與大屏聯(lián)動(dòng)，形成多屏互動(dòng)環(huán)境，主要協(xié)議DLNA / UPnP；DVB CSS: ETSI TS 103 286-2；ATSC 3.0 Companion Device，而我國(guó)多屏互動(dòng)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)仍有待完善。

智能家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的構(gòu)建，需要在家庭內(nèi)部構(gòu)建HIoT，并與外部公共網(wǎng)絡(luò)形成互聯(lián)互通，對(duì)家庭內(nèi)部、外部及跨域設(shè)備形成一體化管理。

對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的建議：

1、4K/UHD時(shí)代即將來臨，4K內(nèi)容質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的提升對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)提出全新的要求。

2、內(nèi)容提供、傳輸服務(wù)和家庭接收要統(tǒng)籌考量，既有多屏之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，又要提供高質(zhì)量及優(yōu)良體驗(yàn)的內(nèi)容和服務(wù)。

3、未來家庭網(wǎng)絡(luò)需要借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，達(dá)到對(duì)于家庭內(nèi)外設(shè)備的智能管理，具體實(shí)現(xiàn)方法仍有待討論。

杜百川：廣電必須要改變分散投入運(yùn)營(yíng)的根本方式

 

 

圖為：國(guó)家廣播電視總局科技委 副主任 杜百川

根據(jù)央視總臺(tái)的超高清技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，4K超高清電視技術(shù)體系將分為三個(gè)階段：

2018年為第一階段，2019年1月-2020年6月為第二階段，2020年7月-2021年12月為第三階段。當(dāng)下的目標(biāo)是將總臺(tái)現(xiàn)有的電視演播室、制作島、播出及總控機(jī)房等技術(shù)平臺(tái)全面升級(jí)為4K超高清電視系統(tǒng)，建設(shè)54套4K制作系統(tǒng)、680套4K便攜式攝像機(jī)和1000套4K后期制作工作站；

建設(shè)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)：我國(guó)將采用GY/T 307-2017“超高清晰度電視系統(tǒng)節(jié)目制作和交換參數(shù)值”； GY/T 315-2018“高動(dòng)態(tài)范圍電視節(jié)目制作和交換參數(shù)值”； GY/T 316-2018“用于節(jié)目制作的先進(jìn)聲音系統(tǒng)”。

演播室向IP架構(gòu)過渡：主要基于2022-1/-2/-3/-4：MPEG2 TS over IP；2022-5/-6：SDI over IP標(biāo)準(zhǔn)；兩者和核心是要將視頻、音頻和輔助數(shù)據(jù)打在一個(gè)IP包，要得到某個(gè)元素要取整個(gè)流。而另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)則是SMPTE2110，將信號(hào)的每一個(gè)部分都作為一個(gè)獨(dú)立的流，視頻、音頻和輔助數(shù)據(jù)可以獨(dú)立路由交換，要某一個(gè)信號(hào)只要取該信號(hào)本身。

高速率的視頻傳輸推動(dòng)HDMI升級(jí)到2.1，支持更多和更高速率；支持壓縮和非壓縮信號(hào)，10比特或更高比特更高幀率的BT.2020色域；還支持12,14和16彩色；支持動(dòng)態(tài) HDR(Dynamic HDR)。

下一代互聯(lián)網(wǎng)自主技術(shù)體系和產(chǎn)業(yè)生態(tài)正在形成，2017年7月通過Internet Protocol, Version 6 (IPv6) Specification [RFC 8200 ]，2017年11月中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議第六版(IPv6)規(guī)模部署行動(dòng)計(jì)劃》《計(jì)劃》指出，加快推進(jìn)IPv6規(guī)模部署，是全球互聯(lián)網(wǎng)演變升級(jí)的必然趨勢(shì)，是技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重大契機(jī)，是網(wǎng)絡(luò)安全能力強(qiáng)化的迫切需要。由下一代互聯(lián)網(wǎng)國(guó)家工程中心牽頭發(fā)起的“雪人計(jì)劃”已在全球完成25臺(tái)IPv6根服務(wù)器架設(shè)。中國(guó)部署了其中的4臺(tái)，包括1臺(tái)主根和3臺(tái)輔根。

IPv4向IPv6的演進(jìn)中的過渡方案：

雙棧——網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)能夠同時(shí)處理IPv4和IPv6流量， 當(dāng)雙棧網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)接收流量時(shí)，它被編程為優(yōu)選IPv6 over IPv4流量，雙棧節(jié)點(diǎn)也能夠處理僅IPv4流量。雙棧網(wǎng)絡(luò)是最貴解決方案之一。

隧道——在現(xiàn)有IPv4基礎(chǔ)設(shè)施之上，通過將IPv6封裝在IPv4中，用IPv4傳送在IPv6網(wǎng)絡(luò)之間路由IPv6數(shù)據(jù)包。

轉(zhuǎn)換——協(xié)議轉(zhuǎn)換(NAT-PT)曾是提供IPv6轉(zhuǎn)換服務(wù)的第一種方法，只是將IPv6數(shù)據(jù)包簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)換為IPv4數(shù)據(jù)包，有一定沖突，可作為最后的手段，雙棧和隧道技術(shù)優(yōu)于轉(zhuǎn)換技術(shù)。

組播ABR能夠大幅度平滑流量，并且相比單播ABR，對(duì)于用戶數(shù)量的增加，成本上升更為緩慢，能夠減少盡可能多的成本。另一方面，基于CMAF的IP流延遲幾乎可以控制在秒內(nèi)，這就足以與現(xiàn)有IPTV的傳輸質(zhì)量相匹配。

用戶體驗(yàn)方式的改變：

新一代電視的用戶體驗(yàn)將來自廣播和接收的多個(gè)方面，主要體現(xiàn)在：

綜合的接收方式：廣播、點(diǎn)播、直播和交互；
與互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)的結(jié)合：輔助信息，多屏和社交電視；
虛擬和增強(qiáng)：使用復(fù)雜的光學(xué)系統(tǒng)和多種傳感器在接收端引入虛擬環(huán)境，大幅度增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和產(chǎn)生浸入式體驗(yàn)。

廣電的業(yè)務(wù)范圍的變化

杜百川副主任以Comcast為例，表示Comcast如何使用AI改進(jìn)和重塑電視業(yè)務(wù)，通過對(duì)媒體視頻和分析、深度學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)科學(xué)、Voice&NLP以推薦和搜索，對(duì)智能電視、智能家庭與智能家庭網(wǎng)的形式進(jìn)行改進(jìn)。

運(yùn)營(yíng)商同時(shí)正在針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來發(fā)生著改變，華數(shù)智慧城市，通過基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目、城市管理項(xiàng)目、智慧民生服務(wù)項(xiàng)目、智慧產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、智慧生態(tài)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目等形式推動(dòng)了運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)范圍的變革。

廣電要改變分散投入運(yùn)營(yíng)的根本方式

分散投入經(jīng)營(yíng)的方式必須發(fā)生根本改變。廣電必須進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)領(lǐng)域進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)。BAT和三大電信運(yùn)營(yíng)商在云、大數(shù)據(jù)和AI都有大規(guī)模投入。廣電要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)，靠分散投入是不可能的。云、大數(shù)據(jù)和AI的本質(zhì)都具有泛數(shù)據(jù)性和非分散性發(fā)展的特點(diǎn)。有線電視行業(yè)正在迎來全面整合的大好時(shí)機(jī)。廣電的節(jié)目制作、融媒體中心、物聯(lián)網(wǎng)以及云、大數(shù)據(jù)和人工智能建設(shè)如何統(tǒng)籌規(guī)劃、集中力量已經(jīng)提上議事日程。廣電分散投入，各自經(jīng)營(yíng)的方式必須發(fā)生根本改變！
 

沃達(dá)豐Jayshree Kottapalli：邊緣技術(shù)優(yōu)化家庭物聯(lián)網(wǎng)

 

 

沃達(dá)豐(Vodafone)集團(tuán)人工智能首席分析師 Jayshree Kottapalli

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代主要致力于實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的互聯(lián)互通，需要更多的應(yīng)用解碼技術(shù)，便于機(jī)器與人的語(yǔ)言互相理解，因此會(huì)形成一個(gè)數(shù)據(jù)化的系統(tǒng)，這就要求需要有一個(gè)新的大腦和一個(gè)新的分析系統(tǒng)，包括云計(jì)算與分析能力及邊緣計(jì)算分析。

根據(jù)預(yù)算到2020年的時(shí)候物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備數(shù)可達(dá)120到200億，這便會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)分析顯得尤為重要。隨著數(shù)據(jù)爆炸時(shí)代的到來，包括亞馬遜等很多相關(guān)的公司都在積極做出改變，如谷歌的TPU芯片，作為新時(shí)代處理數(shù)據(jù)的高速芯片，比普通的數(shù)據(jù)處理速度要快64倍。

以往的中央云端的處理方式現(xiàn)在轉(zhuǎn)由邊緣計(jì)算，這樣一種分布式的方式可以起到一種補(bǔ)充的作用，變?yōu)榱藢?shí)時(shí)分析、低時(shí)延等特性。在云端進(jìn)行進(jìn)一步的處理時(shí)，具備人工智能的IoT傳感器，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析。為了做好這樣的邊緣端的分析，分析器和處理器必須要盡量接近邊緣端，通過生成數(shù)據(jù)模型，既能上傳到云端，也能一連接到邊緣端的一些傳感器，并且能夠?qū)崿F(xiàn)端對(duì)端的連接這其中就涉及到了邊緣的分析，包括它的收視率設(shè)備和評(píng)級(jí)相關(guān)的設(shè)備都可以實(shí)時(shí)生成。

沃達(dá)豐通過采用Hub或者Spoke的模式，不用過去邊緣計(jì)算云端的處理方式，而是通過接進(jìn)數(shù)據(jù)源邊緣端的分析和計(jì)算方式，來進(jìn)行更多實(shí)時(shí)的對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行的處理，在數(shù)據(jù)大量增長(zhǎng)的當(dāng)前，可與周邊的設(shè)備和中央的云端形成相互補(bǔ)充，通過邊緣計(jì)算可以有效地實(shí)施。
 

愛奇藝段有橋：運(yùn)營(yíng)商電視的新時(shí)代

 

圖為：愛奇藝高級(jí)副總裁段有橋

段有橋表示，目前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電視市場(chǎng)呈現(xiàn)出DVB、OTT、IPTV‘三國(guó)演義’態(tài)勢(shì)。而想要打造一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的健康生態(tài)，關(guān)鍵在于多方在合作共贏的基礎(chǔ)上探求合理的利益分配機(jī)制。愛奇藝致力于通過科技創(chuàng)新、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、多贏融合，攜手運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造電視屏的新時(shí)代。

互聯(lián)網(wǎng)電視的未來的產(chǎn)品模式是Launcher+APK，也就是 SDK+APK 的融合形態(tài)。運(yùn)營(yíng)商同時(shí)做多個(gè)模式或融合模式，有利于和內(nèi)容提供方及牌照方討價(jià)還價(jià)。牌照方，則可以通過做多個(gè)模式，讓投入產(chǎn)出比會(huì)更高，收益更穩(wěn)定、模式更穩(wěn)妥。

2018年9月，歌華有線攜手百度，愛奇藝在硬件、軟件、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等多個(gè)層面深度合作，推出新一代兼具電視直播和互聯(lián)網(wǎng)視頻內(nèi)容點(diǎn)播的AI融合機(jī)頂盒——“歌華小果”，首次實(shí)現(xiàn)有線電視網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)小屏與電視大屏、遙控與智能語(yǔ)音搜索、電視直播與互聯(lián)網(wǎng)視頻點(diǎn)播之間的深度融合。

遙控、投屏、AI將成為國(guó)內(nèi)下一代電視的三大生態(tài)，運(yùn)營(yíng)商的多屏互動(dòng)之所以并未火起來，其原因是局限于自己和自己多屏互動(dòng)的封閉思維，表面上是保護(hù)自己的商業(yè)模式，但最終會(huì)因?yàn)閭τ脩趔w驗(yàn)而破壞了自己的商業(yè)模式。多屏互動(dòng)的本質(zhì)是開放，開放的多屏互動(dòng)會(huì)成為未來TV類硬件的標(biāo)配功能。

段有橋表示：“用戶規(guī)模是基礎(chǔ)，廣告是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的主流，付費(fèi)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的前景。”互聯(lián)網(wǎng)公司聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商，立足技術(shù)、產(chǎn)品、內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)，基于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和價(jià)值權(quán)益，打造出共融共贏的產(chǎn)品形態(tài)將是大勢(shì)所趨。
 

百視通曹雅莉：智慧運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)大屏升級(jí)

 

 

圖為：百視通副總裁 曹雅莉

近兩年以來，百視通致力于4K產(chǎn)業(yè)的規(guī)模發(fā)展，做了大量?jī)?chǔ)備，已經(jīng)擁有超過2000小時(shí)4k影片、超過120小時(shí)經(jīng)典4K動(dòng)畫，另外在影視之外，還進(jìn)行體育賽事、明星演唱會(huì)等4K直播，以及吸納BBC、Discovery的高質(zhì)量4K紀(jì)錄片。此外，百視通還把4K產(chǎn)品專區(qū)推進(jìn)到全國(guó)15個(gè)省份。另外，面向B端市場(chǎng)，百視通與華為、中興、烽火等合作，共同為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，提供4K內(nèi)容產(chǎn)品及端到端解決方案。面向C端市場(chǎng)，則和富士康、聯(lián)想、兆馳等合作，共同發(fā)展4K互聯(lián)網(wǎng)電視用戶。

百視通認(rèn)為，“給用戶更好的體驗(yàn)”這件事是沒有止境的。過去，百視通率先提出了“電視新看法”，讓用戶體驗(yàn)到與傳統(tǒng)電視“固定模式”完全不同的愉悅感。而后，又嘗試人工智能，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的內(nèi)容呈現(xiàn)，從“千人一面”到“千人千面”。百視通致力于使用以數(shù)據(jù)觸碰、抓取、運(yùn)營(yíng)、互動(dòng)、價(jià)值變現(xiàn)的系統(tǒng)智能手段，打通用戶、服務(wù)、渠道，在全面融合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)文娛消費(fèi)的最佳體驗(yàn)和價(jià)值最大化的智慧運(yùn)營(yíng)方式。

百視通坦言，雖然在融合媒體平臺(tái)建設(shè)、內(nèi)容儲(chǔ)備、渠道拓展、大小屏聯(lián)動(dòng)等方面都有一定積累，但是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速演進(jìn)、用戶需求的不斷提升，只有勇于創(chuàng)新求變，才有可能把握商機(jī)、擁抱未來。利用GFIC全球家庭互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的聚集效應(yīng)，百視通會(huì)與通信運(yùn)營(yíng)商、OTT服務(wù)平臺(tái)、廣告渠道、云計(jì)算服務(wù)提供商、CDN服務(wù)提供商、物聯(lián)網(wǎng)模組、智能終端、物聯(lián)網(wǎng)CMP/DMP平臺(tái)等上下游全產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴不斷深度切磋，抓住家庭互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的新風(fēng)口。

英國(guó)電信：運(yùn)營(yíng)商如何更好地服務(wù)于客戶

 

 

圖為：英國(guó)電信（BT）全球戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型主任  Abby Thomas

在英國(guó)16歲到75歲的人群中87%的人都有智能手機(jī)，每天有90%的英國(guó)人會(huì)看電視，時(shí)間約為平均每天3小時(shí)23分鐘，部分人群依賴于BT公司的服務(wù)。提供的服務(wù)要充分考慮到不同用戶的情況，還需考慮到各種設(shè)備的連接，連接的設(shè)備數(shù)也在不斷地增加中。要考慮到客戶體驗(yàn)的重要性，只有客戶喜歡產(chǎn)品他們才會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品。
   
對(duì)于已經(jīng)擁有多個(gè)設(shè)備的家庭，如何兼顧各種產(chǎn)品成為了問題。需要確保產(chǎn)品的測(cè)試是非常全面的，以直接的方式，有清單可以對(duì)照，如果產(chǎn)品出現(xiàn)錯(cuò)配等情況要迅速地進(jìn)行處理。BT推出產(chǎn)品也會(huì)進(jìn)行多種測(cè)試，比如說寬帶產(chǎn)品，首先會(huì)讓員工來進(jìn)行使用，然后讓他們提供回饋，進(jìn)而做出權(quán)衡。
   
在產(chǎn)品上市之前必須要頻繁進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和測(cè)試。讓實(shí)驗(yàn)的客戶與呼叫中心以及顧問保持不斷的溝通與改進(jìn)，希望能夠在實(shí)驗(yàn)階段就能夠提供出令人非常滿意的產(chǎn)品。
   
對(duì)于客戶的反饋必須要非?？焖俚鼗仞伩蛻?，這樣的話在產(chǎn)品上市之前就已經(jīng)獲悉了后續(xù)需要繼續(xù)跟進(jìn)的一些具體工作。
   
產(chǎn)品的渠道覆蓋也是極其重要的的，以新的寬帶產(chǎn)品或者頻道為例，BT首先會(huì)讓其先通過互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)布，在很短的時(shí)間內(nèi)，就會(huì)有一些客戶積累。
   
還有一個(gè)呼叫中心的應(yīng)用。需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的話，就顯得很有用。這需要確保渠道、產(chǎn)品質(zhì)量的全面優(yōu)異，最后才能將產(chǎn)品發(fā)布出去，保證所有的問題在產(chǎn)品發(fā)布之前都已經(jīng)得到了解決，所以這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)的過程。其耗時(shí)也會(huì)是很久的，要確保展示結(jié)果是完美的話必須要經(jīng)過無數(shù)的測(cè)試實(shí)驗(yàn)、學(xué)習(xí)跟改進(jìn)。
       
英國(guó)的5G已經(jīng)有了一些成就，例如5G通話，目前已經(jīng)確信2019年5G將會(huì)正式投入商用，其他的公司也在進(jìn)行一些5G的部署和應(yīng)用。對(duì)于BT來說，5G的速率、低延時(shí)的特性將會(huì)帶來極大的業(yè)務(wù)改善，需要向客戶展示出這項(xiàng)技術(shù)的便利性。
   
此外，關(guān)于邊緣計(jì)算，英國(guó)的電信公司都在緊密地展開合作，來推進(jìn)這些新技術(shù)的開發(fā)和發(fā)展。但是目前來說，BT還是關(guān)注于終端產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)，其也會(huì)利用好這些技術(shù)，與客戶形成良好的互動(dòng)，其技術(shù)的發(fā)布以及推進(jìn)也要與客戶形成良好的互動(dòng)。