鐘薇安(Vivian Chung，音譯)和子女暑假前往越南慶祝母親84歲大壽，返回加州后接到電訊公司T-Mobile的賬單，向他們收取總共13470元的網(wǎng)絡(luò)漫游費(fèi)用，讓她看了差點(diǎn)暈過去。

 

鐘薇安表示：“我們知道不能在海外使用手機(jī)，所以手機(jī)一直設(shè)定為飛行模式。這究竟是怎么回事？”

 

這些費(fèi)用都是在鐘薇安兒子尼古拉斯(Nicholas)使用iPhone半小時(shí)的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的，尼古拉斯堅(jiān)稱，他的手機(jī)整趟旅程一直設(shè)在飛行模式，他說：“我非常困惑和害怕，因?yàn)?.3萬元是一筆大數(shù)目，我什么也沒做！”

 

尼古拉斯承認(rèn)，他飛往越南時(shí)在飛機(jī)上用手機(jī)玩游戲，但他玩的都是脫機(jī)游戲，并沒有用到網(wǎng)絡(luò)。

 

在鐘薇安聯(lián)絡(luò)T-Mobile詢問賬單后，T-Mobile同意將收費(fèi)減為3800元，但鐘薇安還是覺得太貴，于是聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)KGO調(diào)查小組。

 

KGO調(diào)查小組查詢過數(shù)據(jù)使用情況后，發(fā)現(xiàn)使用該游戲應(yīng)用程序雖然無需連接網(wǎng)絡(luò)，但它仍然會(huì)使用數(shù)據(jù)更新軟件、刷新社群媒體和傳送廣告。蘋果網(wǎng)站的客服信息表示：“當(dāng)移動(dòng)數(shù)據(jù)開啟時(shí)，應(yīng)用程序和服務(wù)會(huì)在沒有Wi-Fi可用時(shí)，使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)。因此，透過行動(dòng)數(shù)據(jù)使用某些功能和服務(wù)時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。”蘋果網(wǎng)站還表示，除了設(shè)定飛行模式之外，手機(jī)用戶還必須在設(shè)定中關(guān)掉“移動(dòng)數(shù)據(jù)”，才能確保不會(huì)使用到數(shù)據(jù)。

 

KGO調(diào)查小組隨后聯(lián)絡(luò)T-Mobile，獲得T-Mobile同意取消所有費(fèi)用。

 

不過，T-Mobile也發(fā)表聲明：“T-Mobile ONE和Simple Choice North America計(jì)劃用戶可以加入Simple Global計(jì)劃，在全球超過210個(gè)國家和地區(qū)無限使用數(shù)據(jù)和低費(fèi)率通話服務(wù)。不過，T-Mobile建議消費(fèi)者在前往海外旅游之前，先致電客戶服務(wù)中心或上網(wǎng)查詢國際漫游覆蓋范圍和費(fèi)率。”