從IPTV的增值業(yè)務痛點談起 好的解決方案被市場廣泛需要！
盧剛指出，百視通從2005年開始做IPTV，基本上在2006年就已經(jīng)開始相關的增值業(yè)務，特別是在視頻端增加了點播業(yè)務的探索。百視通作為上海地區(qū)的播控管理平臺以及全國的內容服務平臺雙重身份。從用戶角度來說，痛點是如何能看到更海量的內容以在不受打擾、沒有廣告、盡量不收費少收費的環(huán)境中觀看內容；從播控的角度來看，如何對所有的內容參與方做好內容的審核把關，這是一個政治風險問題，這恐怕是最大的痛點。
盧剛認為，解決這個痛點有2個方向：
1、理解大小屏。大屏注重體驗，小屏注重功能，與其在電視機上尋找AI的能力不如在手機上實現(xiàn)，因為手機的能力比機頂盒強大得多，傳感器也強大得多，因此我們身邊就存在著一個AI，一個比自己更了解自己的設備。理解大小屏——小屏以提升用戶感知包括大數(shù)據(jù)采集為主，大屏是以體驗和最終呈現(xiàn)為主，而不是把大屏做的跟手機一樣。
2、充分拓展線下渠道，找到更多線下入口。盧剛以新東方教育為案例，闡釋了APP線下營銷的重要性。他舉例，新地方產(chǎn)品經(jīng)理把所有初中到高中課程的考點自己去掌握，跟各種名優(yōu)教師請教，形成自己對整個輔導的重新安排，并且建立了線下用戶的群，隨時解答問題，這樣目標客戶非常明確，所以轉化率非常高。
孫劍鋒說，中國IPTV行業(yè)的增值業(yè)務里確實存在著非常多痛點，讓大家都賺錢是個緊迫的任務。以內蒙古IPTV發(fā)展進度來看，聯(lián)通IPTV突破100萬，電信目前是60萬，中國移動今年上線，鑒于當前規(guī)模不大，所以內蒙古電視臺IPTV業(yè)務努力做成精品，在合作過程中，遇到的最大的問題就是合作方?jīng)]有掙錢。內容提供商CP、SP們希望拿到大量運營能力，希望展示自己的項目、自己的產(chǎn)品，但是對于播控方來說，IPTV播控端一直需要可管可控——這就是兩方之間的矛盾。
孫廣成認為，科大訊飛這幾年也在OTT/IPTV有線網(wǎng)絡領域有自己的探索和研究。目前增值業(yè)務里面，內容趨于同質化，電視屏因為受到交互方式少于移動端從而限制了增值業(yè)務的發(fā)展?？拼笥嶏w一直致力于智能語音技術的研究和開發(fā)，目前相關技術已經(jīng)代表了世界的最高水平，幾年前嘗試將語音技術用到2C端跟電視進行結合，在業(yè)界率先推出智能語音遙控器，在不增加用戶成本設備的情況下，能把AI智能技術用到電視端，不管是內容方面還是交付方面的問題，都能夠通過智能語音技術很好的進行克服。
薛中表示，現(xiàn)在BAT已經(jīng)把自己視頻會員發(fā)展起來，這對IPTV有好處。用戶逐步適應了付費以后，對內容、體驗的要求也在不斷提升。從用戶體驗上來看，IPTV現(xiàn)在不比互聯(lián)網(wǎng)和OTT有什么差距。當然這里面也存在一些問題。初期階段用我們的積累和經(jīng)驗幫著分平臺建立這個能力，但是在這個過程中，分平臺的學習能力也非?？?，甚至有些快速的超過了互聯(lián)網(wǎng)或者APP，對CP、SP的要求越來越高，SP的身份逐步越來越弱，因為現(xiàn)在在IPTV平臺里真正的SP已經(jīng)不多了，變成CP后會面臨的問題是——同質化內容嚴重。運營商層面，IPTV首頁推薦入口從十幾個變成三十幾個，這些資源調用沒有那么靈活，平臺需要花大量精力做溝通，導致最后消耗的資源比較大。對于合作方，IPTV在過去一年實現(xiàn)快速發(fā)展，但是收益參差不齊。從分成比例來講，不如當年跟運營商合作的分成比例多，這些都是現(xiàn)實隱藏的一些困難。但是這是一個過程問題，挖掘到用戶、服務好平臺才是有利于發(fā)展的大事。
未來增值業(yè)務整個發(fā)展方向探索 人工智能是否是最好的助推劑？
盧剛：一方是現(xiàn)有業(yè)務如何運營好，一個層面是如何轉變對增值業(yè)務的認知。運營現(xiàn)有業(yè)務層面，除了線下運營，線上運營也在嘗試做專區(qū)類?，F(xiàn)在大數(shù)據(jù)和人工智能應用廣泛，千人千面，分時、分用戶群、分專業(yè)類別，對用戶進行精準的區(qū)分。轉變對增值業(yè)務認知層面，無論是視聽包還是點播，現(xiàn)在做的是圍繞這些業(yè)務本身的周邊業(yè)務，NAB商城里每個用戶的ARUP值是遠遠超過訂購NBA產(chǎn)品的，很多運動品牌都是圍繞整個IP，圍繞用戶做好深度挖掘。
孫建峰：未來增值業(yè)務的發(fā)展方向主要聚焦在智能化運營和精細化運營兩方面。內蒙古IPTV準備在今年全面上線智能化運營系統(tǒng)，為用戶畫像，全面挖掘用戶的價值。未來隨著考試系統(tǒng)、高考制度等的改革，在線下奧數(shù)資源緊張的同時，IPTV將用戶拉回客廳，這種精細化運營方式對于未來社會發(fā)展都有好處。
孫廣成表示，什么樣的技術手段能夠實現(xiàn)大數(shù)據(jù)化千人千面精細化運營呢——當前的人工智能AI技術?？拼笥嶏w在提供一些智能語音技術解決方案里面已經(jīng)考慮到了，他認為未來得增值業(yè)務一定是互動的，會通過運營商給用戶標配的語音遙控器進行語音交互，AI在IPTV的使用品質、收入提升上都會得到很好的提升和保障。
薛中指出，人工智能現(xiàn)在是最強的趨勢，把語音識別已經(jīng)提高到很高的程度，用戶在調取產(chǎn)品的時候會更便捷，把遙控器或者以很眩的EPG都給廢除，今后標簽、算法都會用標準化的東西做。他著重指出，已經(jīng)訂購的用戶不算用戶，沒有付費的用戶才是他們真正想發(fā)展的用戶。智能語音、大數(shù)據(jù)技術都是為了比用戶更了解他自己，只有把用戶畫像畫的更精準、算法更精細，才能把這個用戶挖掘出來。
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