【尖峰對話】搶灘IPTV增值風(fēng)口 看智能化精細(xì)化未來機(jī)遇！
從IPTV的增值業(yè)務(wù)痛點談起 好的解決方案被市場廣泛需要！
盧剛指出，百視通從2005年開始做IPTV，基本上在2006年就已經(jīng)開始相關(guān)的增值業(yè)務(wù)，特別是在視頻端增加了點播業(yè)務(wù)的探索。百視通作為上海地區(qū)的播控管理平臺以及全國的內(nèi)容服務(wù)平臺雙重身份。從用戶角度來說，痛點是如何能看到更海量的內(nèi)容以在不受打擾、沒有廣告、盡量不收費少收費的環(huán)境中觀看內(nèi)容；從播控的角度來看，如何對所有的內(nèi)容參與方做好內(nèi)容的審核把關(guān)，這是一個政治風(fēng)險問題，這恐怕是最大的痛點。
盧剛認(rèn)為，解決這個痛點有2個方向：
1、理解大小屏。大屏注重體驗，小屏注重功能，與其在電視機(jī)上尋找AI的能力不如在手機(jī)上實現(xiàn)，因為手機(jī)的能力比機(jī)頂盒強大得多，傳感器也強大得多，因此我們身邊就存在著一個AI，一個比自己更了解自己的設(shè)備。理解大小屏——小屏以提升用戶感知包括大數(shù)據(jù)采集為主，大屏是以體驗和最終呈現(xiàn)為主，而不是把大屏做的跟手機(jī)一樣。
2、充分拓展線下渠道，找到更多線下入口。盧剛以新東方教育為案例，闡釋了APP線下營銷的重要性。他舉例，新地方產(chǎn)品經(jīng)理把所有初中到高中課程的考點自己去掌握，跟各種名優(yōu)教師請教，形成自己對整個輔導(dǎo)的重新安排，并且建立了線下用戶的群，隨時解答問題，這樣目標(biāo)客戶非常明確，所以轉(zhuǎn)化率非常高。
孫劍鋒說，中國IPTV行業(yè)的增值業(yè)務(wù)里確實存在著非常多痛點，讓大家都賺錢是個緊迫的任務(wù)。以內(nèi)蒙古IPTV發(fā)展進(jìn)度來看，聯(lián)通IPTV突破100萬，電信目前是60萬，中國移動今年上線，鑒于當(dāng)前規(guī)模不大，所以內(nèi)蒙古電視臺IPTV業(yè)務(wù)努力做成精品，在合作過程中，遇到的最大的問題就是合作方?jīng)]有掙錢。內(nèi)容提供商CP、SP們希望拿到大量運營能力，希望展示自己的項目、自己的產(chǎn)品，但是對于播控方來說，IPTV播控端一直需要可管可控——這就是兩方之間的矛盾。
孫廣成認(rèn)為，科大訊飛這幾年也在OTT/IPTV有線網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域有自己的探索和研究。目前增值業(yè)務(wù)里面，內(nèi)容趨于同質(zhì)化，電視屏因為受到交互方式少于移動端從而限制了增值業(yè)務(wù)的發(fā)展?？拼笥嶏w一直致力于智能語音技術(shù)的研究和開發(fā)，目前相關(guān)技術(shù)已經(jīng)代表了世界的最高水平，幾年前嘗試將語音技術(shù)用到2C端跟電視進(jìn)行結(jié)合，在業(yè)界率先推出智能語音遙控器，在不增加用戶成本設(shè)備的情況下，能把AI智能技術(shù)用到電視端，不管是內(nèi)容方面還是交付方面的問題，都能夠通過智能語音技術(shù)很好的進(jìn)行克服。
薛中表示，現(xiàn)在BAT已經(jīng)把自己視頻會員發(fā)展起來，這對IPTV有好處。用戶逐步適應(yīng)了付費以后，對內(nèi)容、體驗的要求也在不斷提升。從用戶體驗上來看，IPTV現(xiàn)在不比互聯(lián)網(wǎng)和OTT有什么差距。當(dāng)然這里面也存在一些問題。初期階段用我們的積累和經(jīng)驗幫著分平臺建立這個能力，但是在這個過程中，分平臺的學(xué)習(xí)能力也非?？?，甚至有些快速的超過了互聯(lián)網(wǎng)或者APP，對CP、SP的要求越來越高，SP的身份逐步越來越弱，因為現(xiàn)在在IPTV平臺里真正的SP已經(jīng)不多了，變成CP后會面臨的問題是——同質(zhì)化內(nèi)容嚴(yán)重。運營商層面，IPTV首頁推薦入口從十幾個變成三十幾個，這些資源調(diào)用沒有那么靈活，平臺需要花大量精力做溝通，導(dǎo)致最后消耗的資源比較大。對于合作方，IPTV在過去一年實現(xiàn)快速發(fā)展，但是收益參差不齊。從分成比例來講，不如當(dāng)年跟運營商合作的分成比例多，這些都是現(xiàn)實隱藏的一些困難。但是這是一個過程問題，挖掘到用戶、服務(wù)好平臺才是有利于發(fā)展的大事。
未來增值業(yè)務(wù)整個發(fā)展方向探索 人工智能是否是最好的助推劑？
盧剛：一方是現(xiàn)有業(yè)務(wù)如何運營好，一個層面是如何轉(zhuǎn)變對增值業(yè)務(wù)的認(rèn)知。運營現(xiàn)有業(yè)務(wù)層面，除了線下運營，線上運營也在嘗試做專區(qū)類?，F(xiàn)在大數(shù)據(jù)和人工智能應(yīng)用廣泛，千人千面，分時、分用戶群、分專業(yè)類別，對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的區(qū)分。轉(zhuǎn)變對增值業(yè)務(wù)認(rèn)知層面，無論是視聽包還是點播，現(xiàn)在做的是圍繞這些業(yè)務(wù)本身的周邊業(yè)務(wù)，NAB商城里每個用戶的ARUP值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過訂購NBA產(chǎn)品的，很多運動品牌都是圍繞整個IP，圍繞用戶做好深度挖掘。
孫建峰：未來增值業(yè)務(wù)的發(fā)展方向主要聚焦在智能化運營和精細(xì)化運營兩方面。內(nèi)蒙古IPTV準(zhǔn)備在今年全面上線智能化運營系統(tǒng)，為用戶畫像，全面挖掘用戶的價值。未來隨著考試系統(tǒng)、高考制度等的改革，在線下奧數(shù)資源緊張的同時，IPTV將用戶拉回客廳，這種精細(xì)化運營方式對于未來社會發(fā)展都有好處。
孫廣成表示，什么樣的技術(shù)手段能夠?qū)崿F(xiàn)大數(shù)據(jù)化千人千面精細(xì)化運營呢——當(dāng)前的人工智能AI技術(shù)。科大訊飛在提供一些智能語音技術(shù)解決方案里面已經(jīng)考慮到了，他認(rèn)為未來得增值業(yè)務(wù)一定是互動的，會通過運營商給用戶標(biāo)配的語音遙控器進(jìn)行語音交互，AI在IPTV的使用品質(zhì)、收入提升上都會得到很好的提升和保障。
薛中指出，人工智能現(xiàn)在是最強的趨勢，把語音識別已經(jīng)提高到很高的程度，用戶在調(diào)取產(chǎn)品的時候會更便捷，把遙控器或者以很眩的EPG都給廢除，今后標(biāo)簽、算法都會用標(biāo)準(zhǔn)化的東西做。他著重指出，已經(jīng)訂購的用戶不算用戶，沒有付費的用戶才是他們真正想發(fā)展的用戶。智能語音、大數(shù)據(jù)技術(shù)都是為了比用戶更了解他自己，只有把用戶畫像畫的更精準(zhǔn)、算法更精細(xì)，才能把這個用戶挖掘出來。
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