賽特斯CCBN發(fā)布智能融合運維管理系統(tǒng)AI-COPS 助運營商重構(gòu)運營價值體系
2018-03-26 13:24:53 來源：眾視媒體 熱度:
當前，以電視屏為主的多屏電視業(yè)務(wù)取得了極速發(fā)展，視頻業(yè)務(wù)更加關(guān)注運營價值，電信運營商也開始積極通過獨立運營或合作的模式參與業(yè)務(wù)運營，但是運營中存在無感知運營、被動服務(wù)、單一視角等問題。為了幫助運營商提升運營質(zhì)量、實現(xiàn)價值提升，在CCBN2018上，賽特斯正式發(fā)布了智能融合運維管理系統(tǒng)AI-COPS。
在3月22日CCBN新聞中心舉辦的新品發(fā)布會上，賽特斯資深專家洪致遠發(fā)表了主題演講，他表示：AI-COPS的價值在于“以客戶感知融合化重構(gòu)運營價值體系”，通過幫助構(gòu)建以用戶為中心的全業(yè)務(wù)、全網(wǎng)絡(luò)、全終端感知服務(wù)體系，可助力運營商業(yè)務(wù)運維技術(shù)向智能融合運維的方向演進，最終實現(xiàn)用戶服務(wù)體驗的提升、挖掘新商業(yè)價值。
推動運營商向“主動價值型”服務(wù)轉(zhuǎn)變
洪致遠表示，在大視頻業(yè)務(wù)時代，運營商將從能力運營轉(zhuǎn)向質(zhì)量運營，打造最佳客戶感知體驗，提升客戶滿意度；以“主動服務(wù)、智慧預(yù)警”的服務(wù)場景，構(gòu)建集約專業(yè)的服務(wù)架構(gòu)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升；由“被動滿足型”服務(wù)向“主動價值型”服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過服務(wù)增值實現(xiàn)價值提升。要想完成這種轉(zhuǎn)變，運營商需要構(gòu)建一個提升客戶滿意度的運營管理機制，建立以提升運營質(zhì)量、客戶滿意度、服務(wù)價值、業(yè)務(wù)營收增值為正向發(fā)展方向的良性運營閉環(huán)。
建立這種閉環(huán)機制需要滿足運維業(yè)務(wù)多樣化、運維手段智能化、運維視角全程化、運維能力感知化、運維方法融合化等五個方面的要求?；谶@五大要求，賽特斯在基于云網(wǎng)融合的“暢流”智能化客戶體驗運營解決方案中，推出了AI-COPS（智能融合運維管理系統(tǒng)），充分運用大數(shù)據(jù)及AI人工智能技術(shù)，通過對用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)流程進行全程跟蹤，構(gòu)建起豐富的用戶感知標簽庫，從智能化的故障定位、智能化的根因分析機制入手，覆蓋從被動式事后根源追溯，到主動式事中實時監(jiān)測控制，及事前提前預(yù)判的各種業(yè)務(wù)場景，提供從數(shù)據(jù)收集分析，故障預(yù)判到定位，再到故障自動修復(fù)的端到端保障能力。
作為柔性網(wǎng)絡(luò)與柔性計算理念的開創(chuàng)者、踐行者，賽特斯在柔性網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)上的實力被“注入”該系統(tǒng)中。整體系統(tǒng)架構(gòu)分為4層，通過賽特斯柔性網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對基礎(chǔ)設(shè)備（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、安全）進行服務(wù)和調(diào)度，確保運營商內(nèi)部資源的優(yōu)化整合，構(gòu)建一個具有彈性、安全的柔性平臺。同時，通過標準的HADOOP大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)框架進行數(shù)據(jù)采集、清洗、存儲、關(guān)聯(lián)、建模，提供運營分析支撐能力，結(jié)合運營商運營現(xiàn)狀，提供智能業(yè)務(wù)監(jiān)測控制、端到端故障定界定位、用戶體驗感知、統(tǒng)計分析與報表等主要業(yè)務(wù)場景的分析及應(yīng)用功能點。
建立感知化、融合化、智能化的融合運維體系
在賽特斯柔性邊緣網(wǎng)絡(luò)融合運維平臺的協(xié)助下，運營商可以價值提升為目標，實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)感知化、業(yè)務(wù)分析融合化、業(yè)務(wù)能力智能化的融合運維，對于運維方式的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在：
一，基于AI的端到端智能運維。區(qū)別于以往用戶對業(yè)務(wù)在某一方面的感知評價，賽特斯提出了CEI-QOE-KQI-KPI的四層業(yè)務(wù)感知評價體系，通過大數(shù)據(jù)全面分析業(yè)務(wù)運營質(zhì)量，貫穿網(wǎng)絡(luò)接入-業(yè)務(wù)鑒權(quán)-業(yè)務(wù)訪問-業(yè)務(wù)平臺-業(yè)務(wù)服務(wù)的全流程，這個過程會反饋到系統(tǒng)之中，提升運維水平。同時，系統(tǒng)還建立起動態(tài)可調(diào)的故障分析策略/規(guī)則，可以對智能系統(tǒng)的建模模型進行優(yōu)化，依此循環(huán)往復(fù)，最終提升和穩(wěn)定運維質(zhì)量。
二，全流程業(yè)務(wù)運維。對業(yè)務(wù)的智能化運維貫穿業(yè)務(wù)全生命周期，以視頻業(yè)務(wù)為例，包括了“網(wǎng)絡(luò)接入-業(yè)務(wù)請求-業(yè)務(wù)服務(wù)-內(nèi)容服務(wù)”，每一個階段都可通過建模模型對客戶感知質(zhì)量進行評估。通過全流程的感知分析，找到低于感知平均線的感知環(huán)節(jié)，對這一環(huán)節(jié)進行逐層下鉆分析，精準定位影響客戶感知的具體原因。
三，業(yè)務(wù)全觸點感知化。以往業(yè)務(wù)觸點（業(yè)務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)、終端）都是通過網(wǎng)管系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)并進行策略分析，無法采集到全面的KPI數(shù)據(jù)，同時數(shù)據(jù)的準確性無法得到保證。因此，可對各業(yè)務(wù)觸點分別建立感知模型，全面衡量業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、EPG、網(wǎng)絡(luò)（CR、BRAS、OLT、PON口）、CDN、機頂盒、直播源編碼器等眾多網(wǎng)元的服務(wù)質(zhì)量。
四，用戶融合診斷分析。傳統(tǒng)的用戶診斷主要是從業(yè)務(wù)各觸點采集各類KPI指標，根據(jù)以往運維經(jīng)驗制定規(guī)則，再根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)流程進行全程分析判斷，會存在誤報和漏報的情況。AI-COPS可將感知數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、狀態(tài)數(shù)據(jù)結(jié)合情況進行綜合分析，以用戶感知作為判斷故障條件，用系統(tǒng)數(shù)據(jù)和狀態(tài)數(shù)據(jù)進行定位分析，最終實現(xiàn)精準的故障分析。
目前，賽特斯柔性邊緣網(wǎng)絡(luò)融合運維平臺已在多家運營商、電視臺廣泛應(yīng)用。信息通信技術(shù)（ICT）時代，人工智能在大視頻運維的智能化提升將重點體現(xiàn)在運維模式從被動式事后分析轉(zhuǎn)為積極主動預(yù)測、分析及決策。賽特斯將致力于推動業(yè)務(wù)運維與人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的緊密結(jié)合，通過對業(yè)務(wù)使用者的行為分析、家庭及用戶畫像等一系列的建模分析，充分挖掘海量數(shù)據(jù)的價值，衍生出新的業(yè)務(wù)形態(tài)，實現(xiàn)智能化的運營系統(tǒng)，為運營商創(chuàng)造新的商機。
關(guān)于賽特斯
賽特斯信息科技股份有限公司（CertusNet Inc.）是全球領(lǐng)先的云網(wǎng)融合的平臺與應(yīng)用解決方案提供商、邊緣計算方案提供商。作為柔性網(wǎng)絡(luò)與柔性計算理念的開創(chuàng)者、踐行者，賽特斯積極貫徹落實“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家戰(zhàn)略，用柔性邊緣網(wǎng)絡(luò)及計算技術(shù)構(gòu)建下一代網(wǎng)絡(luò)和計算發(fā)展體系，形成全新的“軟件定義一切”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，為全球用戶、企業(yè)和政府機構(gòu)提供涉及云、管道、終端多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的解決方案與服務(wù)，以創(chuàng)新推動經(jīng)濟社會各領(lǐng)域從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化向智能化的加速躍升。
責任編輯：饒軍
柔性云+大數(shù)據(jù) 賽特斯一站式推動廣電融合創(chuàng)新