3月5日晚間，一名叫做“美國(guó)往事1999”的微博用戶發(fā)文反映，2月28日下午3時(shí)55分，他致電蘋(píng)果客服熱線咨詢iCloud相關(guān)事宜，但在過(guò)程中與技術(shù)人員發(fā)生口角。

隨后該名蘋(píng)果技術(shù)人員用客服熱線回電，對(duì)“美國(guó)往事1999”進(jìn)行騷擾和辱罵。當(dāng)晚9時(shí)56分左右，“美國(guó)往事1999”稱，又接到一個(gè)屬地為西安的電話，對(duì)方表示自己就是下午的蘋(píng)果技術(shù)人員，并稱自己利用職務(wù)之便已經(jīng)掌握了“美國(guó)往事1999”存儲(chǔ)在iCloud中的信息。

“美國(guó)往事1999”保留了與這名“技術(shù)顧問(wèn)”電話通話記錄并進(jìn)行了公開(kāi)。

據(jù)“美國(guó)往事1999”稱，這位“技術(shù)顧問(wèn)”還往他的163、Hotmail、iCloud三個(gè)郵箱中各發(fā)了一封郵件。此外，還要求在一小時(shí)內(nèi)加他的QQ號(hào)，否則就將個(gè)人信息和資料往外發(fā)，并威脅說(shuō)“如果不加QQ，以后蘋(píng)果設(shè)備包括手機(jī)和電腦就別想用了”。

“美國(guó)往事1999”在之后幾天多次向蘋(píng)果公司反映此事未得到滿意答復(fù)，之后選擇了報(bào)警。

3月7日下午，“美國(guó)往事1999”在微博上透露，收到了來(lái)自蘋(píng)果公司的回復(fù)，稱涉事人員已被開(kāi)除，但拒絕提供該員工的相關(guān)信息。對(duì)于用戶最關(guān)心的自己的個(gè)人信息是否被掌握和泄露，蘋(píng)果公司未做明確回復(fù)。

昨日晚間，蘋(píng)果公司對(duì)此事作出回應(yīng)稱，捍衛(wèi)用戶的隱私是其系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，任何一個(gè)AppleCare技術(shù)顧問(wèn)均無(wú)法訪問(wèn)顧客的密碼、電子郵件內(nèi)容和照片等。蘋(píng)果表示將與這名顧客一起對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查。

按照蘋(píng)果之前公開(kāi)的信息：iPhone采用端到端加密技術(shù)，iCloud和手機(jī)里面的信息蘋(píng)果公司無(wú)法獲取，技術(shù)服務(wù)人員也不會(huì)被授權(quán)通過(guò)iCloud賬戶獲取用戶個(gè)人信息。

那么“美國(guó)往事1999”的iCloud賬戶到底是如何被入侵的，從目前的信息來(lái)看尚不明朗。

據(jù)媒體報(bào)道，這名技術(shù)顧問(wèn)已離開(kāi)公司，但并不是因?yàn)榇耸卤唤夤?，而是在近一個(gè)月前就提交了離職申請(qǐng)。

鑒于此用戶表示已經(jīng)報(bào)警，而且“高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)”入侵了用戶iCloud賬戶并進(jìn)行電話恐嚇，已經(jīng)觸犯法律，后續(xù)會(huì)有警方介入調(diào)查。

從法律責(zé)任上來(lái)看，上海大邦律師事務(wù)所合伙人游云庭律師在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，如果技術(shù)顧問(wèn)是利用的工作便利，實(shí)施的竊取密碼行為，那么蘋(píng)果公司應(yīng)該對(duì)外對(duì)損害后果承擔(dān)完全的責(zé)任，但蘋(píng)果可以追究其內(nèi)部員工的責(zé)任。

另有行業(yè)人士建議蘋(píng)果用戶啟用Apple ID雙重驗(yàn)證功能，謹(jǐn)防自己的賬號(hào)被盜。