OTT視頻服務(wù)成為美國移動運(yùn)營商戰(zhàn)略焦點(diǎn)
Parks Associates的《移動服務(wù)變動：管理客戶期望》報(bào)告中顯示，在過去的12個月中，只有39%的移動用戶做出了更換運(yùn)營商的計(jì)劃，這些變更通常是套餐升級或購買新電話。另外，有三分之一的移動客戶超過兩年沒有做出任何移動服務(wù)更改。其結(jié)果是，后付費(fèi)[注1](post-paid)運(yùn)營商開始探索新的增值服務(wù)，如捆綁娛樂套餐，作為新的追加銷售[注2](upsell)選項(xiàng)。
“不限流量的數(shù)據(jù)內(nèi)容不再是從競爭對手那里吸引用戶的有效手段。”Parks Associates研究分析師Kristen Hanich解釋說，“現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是在對客戶滿意度沒有負(fù)面影響的條件下增加每用戶平均收入(ARPU)。目前，除了少數(shù)例子外，高消費(fèi)者對他們的移動運(yùn)營商提供的凈推薦值[注3](NPS)都比較低，比最低消費(fèi)者提供的NPS平均低了10個百分點(diǎn)。運(yùn)營商正致力于不致客戶流失的情況下尋找新追加銷售的方式。AT&T免除了DIRECTV的移動數(shù)據(jù)流量，因此DIRECTV的用戶可以通過移動服務(wù)獲得視頻。AT&T正在探索提供以無線業(yè)務(wù)為中心的視頻服務(wù)，相應(yīng)的，T-Mobile和威瑞森也將在今年推出自己的OTT電視服務(wù)。”
該報(bào)告還有其他的重要發(fā)現(xiàn)。在用戶更改移動服務(wù)計(jì)劃的原因中，選擇購買新智能手機(jī)這個原因的比例占了一半以上。美國寬帶家庭每月在后付費(fèi)移動服務(wù)上支出的費(fèi)用平均超過60美元，比預(yù)付費(fèi)服務(wù)多。Sprint和威瑞森的用戶每月移動服務(wù)花費(fèi)最高。
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