近年來，隨著外賣行業(yè)的高速發(fā)展，外賣騎手群體的規(guī)模也與日俱增。數(shù)據(jù)顯示，美團外賣日完成訂單量已突破 1800 萬單，活躍配送騎手達 50 萬。然而，為了給用戶提供可追蹤的送餐服務(wù)，騎手在送餐過程中需要實時操作手機進行接單、查看訂單、上報送餐狀態(tài)等，不僅操作繁瑣，而且會給自身安全和路人、其他車輛的安全帶來隱患。

為了解決這一問題，美團外賣自今年 5 月份組建產(chǎn)品技術(shù)團隊研發(fā)“美團外賣智能語音助手”。據(jù)美團配送首席科學(xué)家介紹，美團外賣智能語音助手分為硬件和軟件兩大部分。硬件部分是結(jié)合騎行環(huán)境定制的藍牙耳機，具有防風降噪、充足續(xù)航、防水等特性。軟件部分則是結(jié)合商家、騎手、用戶、環(huán)境等大數(shù)據(jù)以及語音識別、基于機器學(xué)習(xí)的場景精準預(yù)測等人工智能技術(shù)的語音交互系統(tǒng)。

當外賣騎手佩戴耳機后，可以通過自然的語音交互方式完成接受派單、到店上報、取餐上報、語音撥打電話、送達上報等操作，實現(xiàn)全場景的語音交互，簡單便捷。除此之外，依托美團配送AI大腦，系統(tǒng)還會進行一系列的智能提醒與引導(dǎo)，包括騎行超速提醒、天氣提醒、到達客戶附近時的打電話提醒、訂單查詢與自動播報、配送任務(wù)規(guī)劃等，實現(xiàn)為騎手安全的全方位護航。

值得一提的是，美團外賣智能語音助手首創(chuàng)“零喚醒”的語音交互設(shè)計。和常規(guī)方案不同，“零喚醒”交互基于配送全維度大數(shù)據(jù)和多項核心AI技術(shù)，可以實現(xiàn)場景自動識別，不需要經(jīng)過復(fù)雜的人機反復(fù)交互就能智能喚醒，使用者只需要“傻瓜式”回復(fù)“是與否”就能完成操作，系統(tǒng)更聰明，流程更簡單。

美團點評副總裁兼外賣和配送事業(yè)部總經(jīng)理王莆中表示，美團外賣智能語音助手看起來很簡潔、易用，但背后是豐富的大數(shù)據(jù)和多項人工智能核心技術(shù)，美團外賣希望用技術(shù)手段來解決外賣配送安全問題，更好地守衛(wèi)生命安全。“今年下半年以來，美團外賣啟動了旨在保障安全的“長城計劃”，并陸續(xù)落地了‘小區(qū)守衛(wèi)’小程序、‘安全百城行’交通安全主題活動，此次的‘智能語音助手’也是這個計劃的重要組成部分。”

發(fā)布會現(xiàn)場還邀請了一位特殊嘉賓——美團外賣虎坊橋站騎手李浩明。據(jù)了解，李浩明在送餐之余熱愛研究互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，夢想是成為一名產(chǎn)品經(jīng)理。在智能語音助手的研發(fā)過程中，他以試用騎手的身份參與、體驗并提出了多項產(chǎn)品迭代意見，并被采納到最終方案中，他因此被授予美團外賣“特約產(chǎn)品體驗師”榮譽稱號。他表示，“以前送餐每個環(huán)節(jié)都要打開手機、點開app、進入頁面、查看操作，至少要五、六步，現(xiàn)在動動嘴皮子就解決了，一步到位，感覺太奇妙了。”

在此次智能語音助手的研發(fā)中，美團外賣與科大訊飛、洛可可展開了緊密合作，將訊飛AIUI領(lǐng)先人機交互與洛可可無線藍牙通訊硬件能力落地到產(chǎn)品中，為產(chǎn)品能提供流暢、智能的交互體驗提供了保障。

科大訊飛消費者BG副總裁劉松林表示，“科大訊飛致力于革新人機交互，讓AI能夠落地于生活場景，外賣配送場景與生活服務(wù)息息相關(guān)，所以我們走到了一起。我們希望未來雙方有更多的合作機會，讓AI科技深入消費者場景。”

據(jù)了解，美團外賣長城計劃未來還會陸續(xù)推出“騎手心理熱線”、“騎手關(guān)愛基金”等舉措，深入探索安全保障機制，為配送安全保駕護航。