亞馬遜AWS首席技術(shù)官Werner Vogels表示，在未來(lái)，科技將更加以人為中心，人工智能將顛覆商業(yè)環(huán)境。

那些相信應(yīng)用下載會(huì)讓世界變得更美好的智能手機(jī)布道者和應(yīng)用愛(ài)好者們，會(huì)在A(yíng)WS re:Invent大會(huì)上感到不自在。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)首席技術(shù)官Werner Vogels表示，所有這些都未能實(shí)現(xiàn)信息的民主化。

“世界正飽受應(yīng)用疲勞的折磨。發(fā)展中國(guó)家的人們不會(huì)使用手機(jī)應(yīng)用，因?yàn)檫@不是一種自然的交流方式，”他說(shuō)。Werner補(bǔ)充說(shuō)，基于手機(jī)應(yīng)用的企業(yè)并沒(méi)有增長(zhǎng)，因?yàn)榘l(fā)展中國(guó)家的普通用戶(hù)不知道如何同時(shí)使用多個(gè)應(yīng)用。

Werner說(shuō)：“未來(lái)會(huì)有一種更自然的互動(dòng)方式，而這種方式就是語(yǔ)音。”這也能夠解釋為什么AWS將Alexa定位為一個(gè)可以讓企業(yè)和消費(fèi)者更好地交流和分享信息的平臺(tái)。AWS首席技術(shù)官表示，未來(lái)將以人為中心，而不是以機(jī)器為中心。他還表示，AWS就是這樣打造了自己的工具，幫助企業(yè)簡(jiǎn)化客戶(hù)之間的互動(dòng)。

例如，大眾、寶馬和福特現(xiàn)在已經(jīng)將Alexa整合了到他們的汽車(chē)中，讓司機(jī)能夠與汽車(chē)互動(dòng)，談?wù)擇{駛環(huán)境，并在行駛中獲取信息，而不是由系統(tǒng)自己指揮。在過(guò)去，語(yǔ)音命令是基于事先設(shè)定好的規(guī)則的，并不真正理解司機(jī)的問(wèn)題。諸如“續(xù)航里程還有多少，最近的加油站在哪里?”之類(lèi)的小事情都需要使用一款應(yīng)用來(lái)解決，這將會(huì)分散司機(jī)的注意力。在A(yíng)lexa的幫助下，人類(lèi)和機(jī)器之間的界面將會(huì)有很強(qiáng)的互動(dòng)性。這是非常強(qiáng)大的。

“這就是我們與企業(yè)合作的方式。我們?cè)趦A聽(tīng)他們的意見(jiàn)后給他們提供工具，這是我們經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方式的根本性轉(zhuǎn)變。”Werner說(shuō)。

云計(jì)算非常民主，因?yàn)樗I(lǐng)了一個(gè)由人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的分析時(shí)代的到來(lái)。語(yǔ)音使設(shè)備能夠真正理解人類(lèi)的行為，而不僅僅是為人們打開(kāi)一個(gè)了解機(jī)器的手冊(cè)。通用電氣今天將Alexa放入冰箱，引導(dǎo)用戶(hù)更好地了解哪些東西需要儲(chǔ)備，以及如何用冰箱里的東西烹飪。

“所有這些都是可能的，因?yàn)樯窠?jīng)網(wǎng)絡(luò)可以建立在云上，它們可以被用來(lái)更快地處理數(shù)據(jù)。工程師可以變得靈活，讓系統(tǒng)變得可靠。”Werner說(shuō)。

如今，“數(shù)字原生代”使用語(yǔ)音界面搜索來(lái)獲得問(wèn)題的正確答案。如果我們將軟件識(shí)別人臉的視覺(jué)結(jié)合起來(lái)，這個(gè)系統(tǒng)就會(huì)變得非常強(qiáng)大。

為未來(lái)做好準(zhǔn)備

通過(guò)人工智能，語(yǔ)音就可以解鎖很多東西。想象一下，把車(chē)開(kāi)到房子里后，房子的主人就可以用語(yǔ)音界面打開(kāi)車(chē)庫(kù)的門(mén)，或者在他進(jìn)入房子之前開(kāi)關(guān)電燈。

讓我們以國(guó)際水稻研究所為例，該研究所擁有多種水稻，可以分給貧窮的農(nóng)民以減少貧困。他們的全部努力是把知識(shí)帶給小農(nóng)戶(hù)。他們最初建立了一個(gè)數(shù)字系統(tǒng)，他們認(rèn)為這樣可以讓農(nóng)民更容易理解他們種植的大米，以及他們可以使用多少化肥。

令他們沮喪的是，沒(méi)有一個(gè)農(nóng)民使用這個(gè)網(wǎng)站收集有關(guān)此事的信息。該研究所很快發(fā)現(xiàn)，他們需要一個(gè)有手機(jī)界面的語(yǔ)音系統(tǒng)，農(nóng)民可以在那里打電話(huà)，以獲取有關(guān)他們農(nóng)場(chǎng)的信息。語(yǔ)音界面取得了成功，使化肥的使用減少了90%。

亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司表示，其基于語(yǔ)音的平臺(tái)可以整合一切事物。他們的商業(yè)服務(wù)希望能解放員工，讓他們不再?gòu)氖履切┯薪M織的業(yè)務(wù)。

“會(huì)議室里的設(shè)備非常麻煩，這就是會(huì)議經(jīng)常開(kāi)始得晚的原因。不管你需要輸入多少次ID，語(yǔ)音將消除所有這些挑戰(zhàn)。”Werner說(shuō)。他補(bǔ)充說(shuō)，“如果語(yǔ)音是一種自然的在家中溝通的方式，你可以在工作中使用同樣的方式。

Alexa的商業(yè)模式是一個(gè)種全方位的服務(wù)，在這個(gè)服務(wù)中，企業(yè)可以管理用戶(hù);它的目標(biāo)是成為工作的智能助手。思科和保利通公司已經(jīng)采用了Alexa。

Your Story一直關(guān)注著這個(gè)行業(yè)將如何隨著數(shù)字個(gè)人助理的改變而改變;基于語(yǔ)音的系統(tǒng)是真實(shí)的，而且會(huì)改變我們工作和與周?chē)h(huán)境的溝通方式。公司和商業(yè)工具，如Ring Central、Concur、SAP Success Factors、Splunk和Acumatica都已經(jīng)與Alexa整合在一起。WeWork將會(huì)在世界各地的會(huì)議室中使用Echo設(shè)備，以幫助他們的公司更好地工作。

“整合很重要。而語(yǔ)音是這里的關(guān)鍵。所有的代碼都只是商業(yè)邏輯，未來(lái)是一個(gè)托管服務(wù)環(huán)境。”Werner說(shuō)。企業(yè)只需要編寫(xiě)業(yè)務(wù)邏輯，其他一切都將由AWS來(lái)管理。

數(shù)字助理將改變我們的工作方式

語(yǔ)音將成為未來(lái)10年的第一個(gè)顛覆者，而安全仍將是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，因?yàn)閿?shù)據(jù)將被放入公共云中。企業(yè)將需要非常認(rèn)真地對(duì)待加密工作。由于客戶(hù)數(shù)據(jù)將被存儲(chǔ)在云端，工程師們必須學(xué)會(huì)確保數(shù)據(jù)安全。

Werner說(shuō)，未來(lái)的商業(yè)模式是建立在安全之上的，在A(yíng)WS上，他們幫助客戶(hù)“不斷關(guān)注這個(gè)問(wèn)題”。Chaos Engineering的作者Nora Jones說(shuō)，工程的未來(lái)是確保有一些系統(tǒng)不會(huì)干擾服務(wù)。“如果你是一家視頻流媒體公司，服務(wù)失敗不應(yīng)該導(dǎo)致流媒體故障。在每個(gè)階段，你都必須努力保持高水平的服務(wù)水平。你不能失去你的客戶(hù)，”她說(shuō)。

當(dāng)然，未來(lái)是為了提升體驗(yàn)，每個(gè)人都認(rèn)為數(shù)字助理就是未來(lái)。Manthan的創(chuàng)始人Atul Jalan說(shuō)：“在未來(lái)，由于數(shù)字資料的存在，軟件將對(duì)個(gè)人有更多的了解，并將準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)的可能性。”他補(bǔ)充說(shuō)，數(shù)據(jù)是“世界的未來(lái)”，每個(gè)人都會(huì)公開(kāi)與谷歌、Facebook和所有安裝在手機(jī)上的應(yīng)用共享數(shù)據(jù)。

為人工智能革命做好準(zhǔn)備

所有工程專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都必須通過(guò)理解來(lái)自企業(yè)的數(shù)據(jù)，為這場(chǎng)人工智能革命做好準(zhǔn)備。然而，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就需要對(duì)行業(yè)和學(xué)術(shù)界的參與進(jìn)行大規(guī)模改革。語(yǔ)音將是這方面的核心，他們應(yīng)該為人機(jī)交互構(gòu)建這些系統(tǒng)。

據(jù)了解，智能虛擬個(gè)人助理(SVPAs)或聊天機(jī)器人的全球市場(chǎng)正呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。根據(jù)透明市場(chǎng)研究公司的數(shù)據(jù)，兩年前估值為1.13億美元的資產(chǎn)，預(yù)計(jì)到2024年將達(dá)到近十億美元。

蘋(píng)果Siri、亞馬遜Alexa、Google Home和微軟Cortana等熱門(mén)虛擬助手的普及，正迅速接近1億用戶(hù)。不過(guò)，這些產(chǎn)品主要出現(xiàn)在消費(fèi)者領(lǐng)域，比如預(yù)訂電影票、識(shí)別餐館、提供體育賽事和天氣預(yù)報(bào)、創(chuàng)建活動(dòng)提醒、發(fā)短信和打電話(huà)給朋友，或者播放音樂(lè)等。

下一步，企業(yè)將進(jìn)入這一領(lǐng)域。SVPAs可以安排會(huì)議，跟進(jìn)正在進(jìn)行的工作，并執(zhí)行諸如提交時(shí)間表、提供員工指導(dǎo)等日常任務(wù)，等等。這可能會(huì)顯著增強(qiáng)員工協(xié)作、滿(mǎn)意度，并最終為企業(yè)節(jié)省大量成本。Cognizant的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，SVPAs正蓄勢(shì)待發(fā)，在未來(lái)將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)顛覆性影響。