電子商務企業(yè)擁有比較大規(guī)模的用戶群體，具有較強的用戶粘性。發(fā)展購物贈送通信資費，如京東“211”特權，銀牌及以上會員購物金額每滿2元，贈送1分鐘國內語音+1M國內流量的免費通信特權，充分利用網(wǎng)購行為習慣引導消費者嘗試自家虛擬運營資費。但除了購物贈送資費流量外，電子商務類虛擬運營商應針對網(wǎng)購達人普遍喜愛的生活和購物便捷的特點，充分運用自有互聯(lián)網(wǎng)平臺提供更多創(chuàng)新業(yè)務產(chǎn)品，如開發(fā)虛擬資費用戶免流量，運用京東APP購物平臺提供虛擬移動智能家具布置方案、互聯(lián)生活（音樂、電子書、游戲、社交）不限流量使用；或運用自有物流的特別優(yōu)勢，新推虛擬移動用戶免運費、享受優(yōu)先售后服務、虛擬移動用戶購買家電延長售后服務年限，使用一定的虛擬移動通信資費贈送免費上門清潔或維修等服務。這樣一來，若一個消費者在京東購物500元左右，將獲得500分鐘國內語言+500M國內流量，還可以通過京東開發(fā)的APP平臺得知最新促銷信息/看電子書/聽音樂，并獲得優(yōu)秀的售后服務。這樣既可以發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，加速貨物出售，又可以以優(yōu)質的服務拉動虛擬移動用戶入網(wǎng)。

 

 

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與電子商務相比具有更多元化的業(yè)務可以創(chuàng)新，如阿里萬網(wǎng)，其平臺、金融和數(shù)據(jù)三大業(yè)務包括淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國際業(yè)務、阿里小企業(yè)、阿里云、金融理財、小企貸款等。當前其面向消費者推出了虛擬移動優(yōu)惠主要以懶人計費的方式，把語音和短信統(tǒng)一折算為流量，和流量統(tǒng)一結算，階梯打折，用得越多越便宜。且將可能推wifi免費通話，一旦成功，這可成為其最大的優(yōu)勢。鑒于用戶細分的角度，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了虛擬移動資費優(yōu)惠外，更應該針對網(wǎng)購達人心理，創(chuàng)新B2C、C2C和物流售后服務方案。根據(jù)數(shù)據(jù)庫分析，挖掘用戶消費行為，結合用戶消費心理和虛擬移動聯(lián)系方式，推薦購物生活、娛樂、理財?shù)雀鞣矫娴拇钆滟徫锝ㄗh。如，喜歡追求利益貨比三家的用戶，利用網(wǎng)店與實體店，本地與全球購的對比，實行虛擬運營用戶不同的購物積分、會員等級和物流優(yōu)惠待遇。而追求個性表現(xiàn)自我的用戶，則重點利用虛擬運營聯(lián)系方式為消費者提供極為豐富個性搭配與眾不同的產(chǎn)品資訊。賽立信通信研究部認為，虛擬運營通信對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，更多的是作為與消費者聯(lián)系、宣傳和提供服務的渠道，因此，創(chuàng)新產(chǎn)品銷售模式、完善物流配送和售后保障才是關鍵。

 

 

而終端銷售類的虛擬運營商，如蘇寧和國美，其既擁有線上平臺，也擁有線下平臺，能為消費者提供優(yōu)質的線下實物體驗和上門售后服務。從蘇寧170放號開始，蘇寧啟動170充值返券的交叉補貼，170號合約機政策，取消了基礎運營商普遍需要預存款的門檻，且給予一定的話費補貼，此外，終端銷售類虛擬運營商還可以結合數(shù)碼達人頻繁更新數(shù)碼產(chǎn)品的消費心理，為其虛擬運營用戶推以舊數(shù)碼產(chǎn)品購物積分兌換流量/語音，或虛擬資費積分優(yōu)惠兌換新數(shù)碼裝置。另外，虛擬號碼與數(shù)碼產(chǎn)品捆綁銷售，補貼話費的模式，對于家電賣場類的虛擬運營商在業(yè)務起步之初，可以充分利用自身資源，打通行業(yè)資源壁壘。

 

 

行業(yè)應用類的虛擬運營商分為兩大類別，分別是面向個人應用和企業(yè)應用。均以提供軟件和廣告?zhèn)鞑橹?。主要面向個人應用的虛擬運營商以提供軟件服務為主，如定位于手游虛擬運營商的蝸牛移動和定位于移動健康領域的樂語通訊“妙”品牌。當中精準的客戶定位及細分可以根據(jù)用戶的愛好，細分為運動愛好者，文藝愛好者，旅行愛好者，居家者等，運用自有虛擬運營平臺分別提供體育新聞、旅游、游戲、健康服務等，實現(xiàn)差異化競爭。如蝸牛移動推出語音免費卡，主打“免流量”概念，為手游用戶提供免費流量下載、暢玩不同主題與類型的手機游戲。另外，賽立信通信研究部認為還可以結合免商店和虛擬移動用戶ARPU值，進行用戶分析，根據(jù)不同消費類型用戶創(chuàng)建粉絲玩友組合游戲群平臺、針對性設計虛擬用戶游戲套餐，推積分兌換抽獎活動，創(chuàng)新手游設備，開發(fā)手機游戲安全監(jiān)控軟件等。開發(fā)自有特色軟件應用，結合虛擬移動用戶消費類型進行平臺宣傳和軟件體驗，對于行業(yè)應用類虛擬運營商充分使用虛擬移動用戶數(shù)據(jù)信息應用到軟件開發(fā)和推廣產(chǎn)生的盈利十分有利。

 

綜上所述，在三大基礎運營商提供網(wǎng)絡和資費的限制下，虛擬運營商進軍通信行業(yè)的意義不應僅在于開拓通信市場，限于語音通話/數(shù)據(jù)流量/短信等基礎業(yè)務帶來收入，而更多應從堅持自身產(chǎn)業(yè)特色的前提下，挖掘細分用戶需求，完善平臺服務、優(yōu)化渠道服務、創(chuàng)新主流產(chǎn)品/軟件和增值應用，結合移動通信服務整合企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，提升品牌價值，才能爭取將自身手上的客戶轉變成自己電信領域的用戶，實現(xiàn)多元化發(fā)展！