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中國電信“全面劃小”三年行：三維聯(lián)動(dòng)，緊抓人的要素

2017-09-20 09:40:28 來源：C114 作者：陳宦杰 熱度:
十八屆三中全會(huì)后，中國電信集團(tuán)公司在廣泛討論與深入研究的基礎(chǔ)上，迅速制定《關(guān)于全面深化改革的指導(dǎo)意見》，全面推進(jìn)劃小承包，拉開了中國電信市場化改革的序幕。
 
在這場變革中，中國電信安徽公司（以下簡稱安徽電信）在集團(tuán)公司的戰(zhàn)略指引下，從企業(yè)最基層的營銷單元入手，將中國電信劃小承包創(chuàng)新舉措推向縱深，有效破解了從業(yè)人員內(nèi)生動(dòng)力不足、體制機(jī)制不活、資源配置效率低等問題，倒逼企業(yè)運(yùn)營管理模式發(fā)生深刻的變化。
 
劃小承包：因地制宜，創(chuàng)機(jī)遇
 
劃小承包的理論依據(jù)源于阿米巴經(jīng)營模式。簡而概之，就是將經(jīng)營核算單元從市、縣公司進(jìn)一步劃小為農(nóng)村支局、城市支局、營業(yè)廳、政企團(tuán)隊(duì)，通過競聘上崗選出四級(jí)承包人，讓創(chuàng)業(yè)者成為“小CEO”，實(shí)現(xiàn)“為企業(yè)干”到“為自己干”的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。
 
劃小單元自主經(jīng)營后，首先要解決“人”的問題。為此，安徽公司全面動(dòng)員，統(tǒng)一行動(dòng)，通過“管理人員下沉”、“打造少將連長”、“競聘雙選”、“下放權(quán)力”等舉措充實(shí)一線隊(duì)伍，為劃小承包落地生根奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
 
 
如今，安徽公司共設(shè)四級(jí)劃小單元1496個(gè)，五級(jí)承包單元9424個(gè)。其中，承包人高效店占比70%，自聘人員4500余人，2016年人均年收入同比增長18.36%，部分優(yōu)秀承包人月收入達(dá)到3萬以上。
 
能取得如此顯著的成績，離不開一線“小CEO”的努力拼搏，而后方管理者對(duì)改革的積極推動(dòng)，同樣是一股不可或缺的重要助力。
 
亳州電信蒙城漆園營業(yè)部的五級(jí)承包人趙強(qiáng)，2008年與愛人先后下崗。為維持生計(jì)，夫妻倆申請經(jīng)營了一家電信專營店。最初，生意倒也紅火，業(yè)務(wù)量逐漸趕超上級(jí)營業(yè)廳，但由于裝維人員只拿死工資，扯皮推諉常常發(fā)生，不但毀了趙強(qiáng)辛苦談好的業(yè)務(wù)，更讓他的口碑大受影響。
 
就在趙強(qiáng)心灰意冷之際，亳州電信結(jié)合自身實(shí)際，主動(dòng)將劃小承包推向縱深，由原本止步營業(yè)廳的四級(jí)劃小，細(xì)分至五級(jí)劃小?？h領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)刂Ь珠L更多次上門為趙剛介紹情況，并成功說服后者承包一個(gè)村。
 
如今，趙強(qiáng)用自己細(xì)致入微的服務(wù)贏得了群眾的認(rèn)可。不但事業(yè)做越大，招聘了5名員工，個(gè)人收入也從承包前的每月5000元左右，漲到了現(xiàn)在3-4萬元。
 
倒三角支撐：讓一線呼叫炮火
 
中國電信集團(tuán)公司戰(zhàn)略部總經(jīng)理浦德松認(rèn)為，要做好改革，就得解決一線同事，“想干、易干、能干”的問題。
 
劃小承包解決了“想不想干”的問題，安徽電信為避免改革“跛足前行”而推進(jìn)的“倒三角支持體系”則專為“易不易干”提供支持。
 
 
倒三角是一場管理部門的自我革命，適應(yīng)一線自主經(jīng)營體的構(gòu)建，各級(jí)管理部門從目標(biāo)分解者，轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)則制定者、資源提供者、服務(wù)支撐者，讓一線聽得見炮聲的人呼喚炮火，讓來自市場一線的需求來驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。
 
構(gòu)建市分公司綜合服務(wù)支撐中心并使其有效運(yùn)轉(zhuǎn)，是倒三角支撐體系的重要標(biāo)志。
 
自2016年起，安徽公司已將倒三角支撐覆蓋范圍擴(kuò)大至所有一線人員，服務(wù)3萬名從業(yè)人員，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、省、市、縣縱向穿透。
 
現(xiàn)在，一線人員與“小CEO”不僅能將工作中遇到的問題，通過IT支撐系統(tǒng)逆向發(fā)工單至后方，還可以就具體處理結(jié)果對(duì)經(jīng)辦人與進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)。由于評(píng)價(jià)結(jié)果與員工考評(píng)直接掛鉤，且有嚴(yán)格的審查機(jī)制，極大地推動(dòng)了公司的辦事效率。
 
安徽公司企業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理胡宏表示，倒三角理念在潛移默化中深刻地改變了員工的思維方式與行為模式，客戶向?qū)?，服?wù)一線的觀念深入人心。
 
專業(yè)運(yùn)營：賦能，共利益
 
從按部就班的員工，但萬鈞重?fù)?dān)系于一身的老板，如何處理日常的運(yùn)營工作，做到專業(yè)、有效，無疑是“小CEO”極關(guān)注的課題。
 
這方面，安徽公司不但組織精干力量建立專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)充當(dāng)教練，更以“不下任務(wù)”、“不下考核”、“不成為新衙門”的“三不”原則，明確彼此分工，使其與“小CEO”各擔(dān)其責(zé)，一個(gè)賦能，一個(gè)主戰(zhàn)。
 
目前，市公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)至少有一半時(shí)間下沉一線，省公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)至少有三分之一時(shí)間用于基層調(diào)研和支撐。
 
專業(yè)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)考核業(yè)務(wù)完成、重點(diǎn)工作落實(shí)、倒三角支撐滿意度等指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)薪酬均與一線承包單元掛鉤，探索推進(jìn)團(tuán)隊(duì)總監(jiān)臺(tái)階式年薪、超收績效包等激勵(lì)方式，建立上下利益共同體。
 
國企改革的核心之一就是要發(fā)揮國有企業(yè)各類人才的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，激發(fā)各類要素的活力！
 
中國電信建立的“劃小承包+倒三角支撐+專業(yè)化運(yùn)營”的三維聯(lián)動(dòng)體系，緊抓“人”的要素，搭建了員工與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值的舞臺(tái)，為落實(shí)“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略，幫助大企業(yè)打好“瘦身健體、提質(zhì)增效 ”的攻堅(jiān)戰(zhàn)，提供了值得借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

 

GFIC亞太運(yùn)營商峰會(huì)邀請函?

亞太運(yùn)營商峰會(huì)將于11月14-15日登陸上海GFIC2017全球家庭互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，成為GFIC的MSO，OTT，CDN，IOT四大峰會(huì)之一，主題是“智慧家庭”，聚焦“家庭網(wǎng)關(guān)，家庭連接，家庭組網(wǎng)“，旨在通過聚集海內(nèi)外科技巨頭、創(chuàng)新成果，積極打造智能家居創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)。

 

本屆峰會(huì)將分為三個(gè)主題：

 

1家庭網(wǎng)關(guān)論壇——將邀請電信/移動(dòng)/聯(lián)通/華為/中興/烽火/天邑康和/友華/東方有線/江蘇有線/廣東有線/浙江華數(shù)/同洲/九州/磊科/水星/TPLINK/DLINK/360/迅雷/云熵等家庭網(wǎng)關(guān)相關(guān)企業(yè)，交流未來家庭無線網(wǎng)關(guān)的運(yùn)營和增值業(yè)務(wù)；

 

2家庭連接論壇——將邀請電信elink/移動(dòng)andlink/聯(lián)通wolink/華為Hilink/中興Zlink/阿里alink/騰訊QQLink/烽火Flink/京東Joylink/百度Duer/小米等無線家庭組網(wǎng)協(xié)議，交流未來家庭連接的安全和互聯(lián)互通；

 

3家庭組網(wǎng)論壇——將邀請慶科/漢楓/德瀾/美的/海爾/沃萊特/妙聯(lián)/浮思特/潤欣/涂鴉/匯思銳/樂鑫/MTK/RTL/瀾起等WIFI/BLE4/BT無線模組企業(yè)，交流WIFI/藍(lán)牙無線模組等組網(wǎng)特點(diǎn)和智能終端的集成。

 

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責(zé)任編輯：吳昊

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