是做行業(yè)的跟隨者，在信息化的大勢下亦步亦趨，不掉隊但也不突進(jìn)，于溫水中享受市場暫時的輝煌？還是做行業(yè)的開拓者，在對前路的憧憬中，咬緊牙關(guān)砥礪前行，創(chuàng)新引領(lǐng)大膽嘗試？重慶有線選擇了后者。
去年一年，重慶有線在由單一視頻內(nèi)容提供商向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型的路上多維度突破，率先搭建智慧社區(qū)、T購電視商城；首推優(yōu)家計劃為會員提供優(yōu)質(zhì)家庭生活服務(wù)；大力推動農(nóng)村信息化建設(shè)，建立美麗鄉(xiāng)村信息服務(wù)平臺；嘗試引入騰訊、搜狐、優(yōu)酷、芒果海量視頻內(nèi)容；在服務(wù)上，重慶有線繼續(xù)深挖電子渠道，將目前所能使用的最便捷的交費方式做到了極限；同時還創(chuàng)新性的提出了“給愛100分”公益舉措，將每個月最后一周周六定為公益陪伴日，免費開放所有直播頻道，號召大家抽空陪家人看100分鐘電視，給家人100分的關(guān)愛。
本文重點介紹重慶有線在智慧家庭領(lǐng)域的布局。
一、智慧集群，打開眾生萬象新局面
家庭智能網(wǎng)關(guān)——三網(wǎng)融合之力下的智慧結(jié)晶
重慶有線抓住機(jī)遇，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形勢，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，推出了一系列云端產(chǎn)品，致力于把客廳打造成無線領(lǐng)域，把電視觀眾轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?。其中一款以多屏合一為基礎(chǔ)的家庭服務(wù)應(yīng)用平臺，在重慶有線的WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋下，將用戶手中的電腦、手機(jī)、平板電腦和家里的電視之間實現(xiàn)互聯(lián)。從而打造“智慧生活”，這就是家庭智能網(wǎng)關(guān)。
家庭智能網(wǎng)關(guān)是基于嵌入式Linux系統(tǒng)開發(fā)的一款面對家庭的全新一代智能終端設(shè)備,在支持現(xiàn)有高清互動業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加入多種智能新功能。比如，畫質(zhì)分辨率是傳統(tǒng)高清頻道4倍的4K頻道直播與點播功能，單終端最大可同時支持6臺智能電視機(jī)觀看高清直播的多房間多屏幕接入功能,單終端最大支持超過百兆的高速寬帶接入功能，以及支持直播頻道的錄制與存儲,或通過手機(jī)客戶端上傳自己拍攝的影片、照片至個人云端空間長期存儲,并隨時通過機(jī)頂盒、手機(jī)等多種終端進(jìn)行觀看的電視云空間功能。
除了“智慧家庭”，重慶有線的智慧范圍還從家擴(kuò)展到了社區(qū)，讓用戶了解社區(qū)周邊商戶的商品信息、打折優(yōu)惠信息，進(jìn)行線上的購買或者預(yù)約。讓居民可以方便的進(jìn)行線上與線下互動、組織豐富多彩的社區(qū)活動，把“家”的生活變得更加智能。
智慧社區(qū)：貼心管家立體服務(wù)
該智慧社區(qū)以城市典型的社區(qū)模型為參考，充分挖掘在社區(qū)生活中包括“政府、物業(yè)、商業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校和幼兒園”等主體與“人和家庭”之間的關(guān)系與相互依存和訴求，圍繞“安全、智能、便捷、健康、和諧”的設(shè)計愿景，以“惠民、便民、利民”為基本原則，形成智慧社區(qū)的具體應(yīng)用。在這里的居民可以體驗包括獲得政府的服務(wù)、智能物業(yè)服務(wù)、一鍵呼叫服務(wù)、便捷的社區(qū)電商服務(wù)、與周邊教育設(shè)施的互動、便捷的取款、近在咫尺的三甲醫(yī)院遠(yuǎn)程問診和健康體檢服務(wù)、參與公益活動、社區(qū)自媒體中心、人員定位服務(wù)以及光纖接入和WI-FI全覆蓋服務(wù)等。
智慧鄉(xiāng)村：消彌城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝
借助于下一代廣播電視網(wǎng)絡(luò)（NGB）光纜在農(nóng)村地區(qū)的鋪設(shè)，重慶有線豐富的音視頻點播節(jié)目及多類互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用，正在不斷向農(nóng)村延展，同時利用這一網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合信息技術(shù)打造的服務(wù)于政府、居民、農(nóng)商戶、游客的“美麗鄉(xiāng)村”綜合信息服務(wù)平臺，首個示范項目已經(jīng)于去年與渝北統(tǒng)景簽定合作協(xié)議，重慶有線將實施“智慧統(tǒng)景美麗鄉(xiāng)村”信息化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，加快“智慧統(tǒng)景電子政務(wù)”、“智慧統(tǒng)景遠(yuǎn)程醫(yī)療”、“美麗鄉(xiāng)村智慧旅游”、“美麗鄉(xiāng)村電子商務(wù)”四大信息化服務(wù)運營平臺的建設(shè)開發(fā)及運營，并通過手機(jī)APP、電視、微信、網(wǎng)站、觸摸屏、呼叫中心等六種訪問平臺及載體，為統(tǒng)景鎮(zhèn)居民提供優(yōu)質(zhì)完善的綜合信息服務(wù)。
二、服務(wù)創(chuàng)新重樹標(biāo)桿
在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，借助于技術(shù)的不斷發(fā)展，服務(wù)的標(biāo)桿正在不斷被刷新，尤其是對于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，“創(chuàng)新服務(wù)”已經(jīng)成為了其發(fā)展核心動能之一。重慶有線成為創(chuàng)新服務(wù)的踐行者，通過新的設(shè)想、新的技術(shù)轉(zhuǎn)變成新的服務(wù)方式，為市民提供了優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)方式。
攜手富士康 共同打造高清云平臺
2014年12月29日，重慶有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司與富士康簽署協(xié)議，將共同構(gòu)建云平臺與終端硬件整合服務(wù)營銷商業(yè)模式，這意味著消費者以后通過家里的電視機(jī)和有線網(wǎng)絡(luò)，可以實現(xiàn)更多的高清互動功能。
此次與富士康合作，將讓電視從單一模式的收視終端，提升為富含更多科技功能的信息平臺。雙方還將構(gòu)建更為專業(yè)的云端高清協(xié)同工作平臺，針對特定客戶需求，開發(fā)個性化產(chǎn)品和服務(wù)。
根據(jù)協(xié)議，重慶有線和富士康集團(tuán)，將在企業(yè)協(xié)同辦公、數(shù)字家庭中心與物聯(lián)網(wǎng)、教育、智慧城市、電視機(jī)及公交智能系統(tǒng)等領(lǐng)域深度合作，貼近終端消費者的需求提供整體解決方案。
百度+重慶有線融合發(fā)展，生機(jī)勃勃
2015年是重慶有線在“智慧家庭”建設(shè)上快速發(fā)展的一年，而最引人矚目的當(dāng)屬作為廣電運營商的重慶有線與互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度的合作，成為真正的“互聯(lián)網(wǎng)+有線電視”的潮流智慧合作。
5月20日，重慶有線與百度在重慶舉行了戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式，正式達(dá)成合作，共同致力于“智慧生活”的業(yè)務(wù)發(fā)展，探索互聯(lián)網(wǎng)與有線電視的新合作，新融合。此次合作共包含三個方面：
1、探索“互聯(lián)網(wǎng)+有線電視”發(fā)展模式，立足電視大屏、著力移動小屏、拓展無線領(lǐng)域，打造互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)本地化運營的“范本”；
2、共同構(gòu)建智慧家庭業(yè)務(wù)與產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，聯(lián)合推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與數(shù)字電視服務(wù)的融合，在電視游戲、家庭網(wǎng)關(guān)、直達(dá)號、app等方面實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合；
3、通過整合有線媒體云與百度云平臺、有線電視和wi-fi無線網(wǎng)絡(luò)、家庭網(wǎng)關(guān)等云管端體系與大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，共同參與重慶本地智慧城市建設(shè)。
內(nèi)容聚合：開放懷抱主動引進(jìn)
重慶有線作為視頻娛樂專家，在內(nèi)容建設(shè)上，重慶有線以開放的姿態(tài)，主動引入了大量優(yōu)質(zhì)的視頻資源進(jìn)入機(jī)頂盒平臺，經(jīng)過十余年的發(fā)展，其視頻內(nèi)容無論是在數(shù)量還是質(zhì)量都位居全國有線電視系統(tǒng)前列。
依靠廣電系的內(nèi)容支持，重慶有線已經(jīng)擁有了175套直播頻道、45套高清頻道、一套4K直播頻道以及7×24小時全頻道時移回看內(nèi)容，同時，重慶有線多方出擊引入了八大視頻內(nèi)容專區(qū)，包括了鳳凰衛(wèi)視獨家提供版權(quán)內(nèi)容的鳳凰專區(qū)，整合HBO獨播美劇與BBC精品英劇的英美劇專區(qū)，還有TVB專區(qū)、強(qiáng)檔好萊塢、中國電影(23.200,0.00,0.00%)院線、沙發(fā)影院和壩壩舞等六大專區(qū)精彩內(nèi)容。
2016年年底，重慶有線再次出擊，與騰訊、搜狐、優(yōu)酷、芒果網(wǎng)絡(luò)視頻商們達(dá)成合作，用戶可輕松通過來點智能終端盡享海量網(wǎng)絡(luò)視頻。同時，重慶有線深耕本土化節(jié)目，自辦了包括電視政民互動平臺《全域重慶》，大屏親子生態(tài)社區(qū)《i12專區(qū)》以及重慶本土系列紀(jì)錄片《畫痕》等大批原創(chuàng)自制內(nèi)容，用不斷探索創(chuàng)新的、優(yōu)質(zhì)的、獨特的、具有差異化的內(nèi)容產(chǎn)品滿足多元化的市場需求。
三、不忘初心，見變未來——“來點”品牌升級
2016年1月15日，重慶有線在重慶長江當(dāng)代美術(shù)館舉辦了主題為“來點·更多”2016新品發(fā)布會。發(fā)布會上，重慶有線推出了一個全新品牌“來點”，并發(fā)布該品牌下的智能機(jī)頂盒、寬帶伴侶、家庭網(wǎng)關(guān)三款智能終端新產(chǎn)品。該系列產(chǎn)品秉承“創(chuàng)新、開放、融合” 的產(chǎn)品設(shè)計理念，在UI界面、個性化操控、內(nèi)容優(yōu)化、交互應(yīng)用、智慧家居上均有重大突破。
來點家庭網(wǎng)關(guān)的三大中心：
媒體娛樂中心——滿足一臺家庭網(wǎng)關(guān)接入多臺電視終端的數(shù)字電視視頻服務(wù)，突破現(xiàn)有一臺電視對應(yīng)一臺機(jī)頂盒的終端壁壘；
網(wǎng)絡(luò)連接控制中心——通過網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)寬帶、有線電視、局域網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等各類網(wǎng)絡(luò)的連接服務(wù)；
智能家居中心——實現(xiàn)對家庭中家居安防、可視通話、智能監(jiān)控等各種家電家居、安防設(shè)備的智能化控制，為高端智慧家庭提供一攬子的個性化定制綜合信息服務(wù)。
2016年12月14日， 重慶有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司在重慶大劇院時尚發(fā)布中心舉辦題為“見•變”的2017“來點”品牌升級發(fā)布會， 繼2016年1月召開“來點”系列三款智能終端發(fā)布會以來，再次對“來點”品牌進(jìn)行蝶變升級，近一年時間重慶有線未雨綢繆可謂動作頻頻。從寬帶用戶突破150萬，廣播電視無線雙向網(wǎng)完成驗收，到與騰訊、百度、普天、樂視、海爾的合作簽約。蓬勃的轉(zhuǎn)型之路并不是一蹴而就，重慶有線勇于突破發(fā)展壁壘，構(gòu)建開放平臺、專注市場化運營，本次具有戰(zhàn)略意義的“來點”品牌升級將是承載這一轉(zhuǎn)型構(gòu)想的最佳載體。
預(yù)見大勢順勢謀變
從模擬時代一根同軸電纜、到數(shù)字時代一臺機(jī)頂盒，再到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代多種設(shè)備的互聯(lián)互通，隨著用戶需求差異化，傳統(tǒng)媒體與新媒體交融一體化的發(fā)展日趨明顯，“重塑用戶連接”成為品牌升級發(fā)布會的重要關(guān)鍵詞。
“來點”不僅是智能終端的代名詞，在豐富品牌內(nèi)涵的同時不斷擴(kuò)展其外延，已由過去單純的產(chǎn)品品牌升級為以用戶為核心，集終端、內(nèi)容、平臺、服務(wù)為一體的“來點”品牌體系，包括內(nèi)容品牌來點i愛看、營銷品牌來點會員和來點優(yōu)家、服務(wù)品牌來點好師傅、公益品牌來點給愛100分、業(yè)務(wù)品牌來點TV+。重慶有線勢必將通過系列“來點”，攜手社會知名企業(yè)，打通上下游合作產(chǎn)業(yè)鏈，持續(xù)為用戶打造一個全天候、全方位的家庭視聽娛樂及生活服務(wù)體系。
深耕細(xì)作重塑連接
隨著“來點”品牌體系的建立與完善，“重慶有線、用戶、企業(yè)”這一鐵三角已初見雛形。這三角關(guān)系就是“來點”品牌體系的三力核心價值，即整合力、用戶力、競爭力。值得一提的是，重慶有線指出來點作為一個開放性平臺，用戶是最終的也是最挑剔的裁判，只有更懂用戶才能以用戶需求來鞭策產(chǎn)品創(chuàng)新、運營求變，基于此重慶有線發(fā)布了一系列為用戶帶來實在利好的“來點+“。
“來點”精彩
內(nèi)容——依靠廣電系的強(qiáng)大內(nèi)容生產(chǎn)背景。除了擁有192套直播頻道、53套高清頻道、一套4K直播頻道以及7×24小時全頻道時移回看、八大品牌專區(qū)等傳統(tǒng)優(yōu)勢的直播、點播節(jié)目外，重慶有線積極與騰訊、搜狐、優(yōu)酷、芒果四大網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容平臺達(dá)成合作，用戶可輕松通過來點智能終端盡享海量網(wǎng)絡(luò)視頻。同時深耕本土化節(jié)目，自辦了大批原創(chuàng)自制內(nèi)容，用不斷探索創(chuàng)新的、優(yōu)質(zhì)的、獨特的、具有差異化的內(nèi)容產(chǎn)品滿足多元化的市場需求。
會員體系——提供免費體驗、優(yōu)惠折扣、線下活動、專享服務(wù)四大特權(quán)。其中 “來點優(yōu)家”計劃是重慶有線為來點會員特別推出的專享服務(wù)計劃，通過搭建來點優(yōu)家平臺，重慶有線充分利用網(wǎng)絡(luò)、渠道、服務(wù)與媒介優(yōu)勢，聯(lián)合國內(nèi)外優(yōu)秀的品牌廠商和服務(wù)合作伙伴，引入智能家居、健康教育、金融保險、汽車旅游、休閑娛樂等領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)，為重慶有線的用戶提供優(yōu)選、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價的品質(zhì)家庭生活服務(wù)。
軟終端——“來點微電視”公眾服務(wù)號。它緊密圍繞建立與用戶之間的交互為重點進(jìn)行打造，以用戶對內(nèi)容搜索、推屏、電視遙控器操作、移動端營業(yè)廳等功能剛性需求為依托，附加會員積分、會員活動功能，突出好玩、好看、好用的功能述求，著力培育用戶使用黏性。來點微電視，將微信引入客廳，讓電視有了社交功能，同時也提出順應(yīng)視頻向移動端發(fā)展的不可逆趨勢，快速占領(lǐng)電視屏之外的第二塊移動屏。
服務(wù)終端——來點智慧社區(qū)服務(wù)中心。重慶有線智慧社區(qū)建設(shè)，依托于社區(qū)組織和社區(qū)網(wǎng)格化，充分借助信息技術(shù)，將社區(qū)家居、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)金融、社區(qū)服務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)通信等聚合在統(tǒng)一高效的信息系統(tǒng)之中，為社區(qū)居民提供安全、高效、舒適、便利的居住環(huán)境，實現(xiàn)生活和服務(wù)計算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，是一種基于大規(guī)模信息智能處理的新的社區(qū)管理形態(tài)和居民生態(tài)。
社會責(zé)任——“給愛100分”公益品牌再次升級。提出了“關(guān)愛春草兒童計劃”，將打造給愛100分愛心通話站，在全市范圍開通100家山區(qū)學(xué)校愛心通話站并結(jié)合自身優(yōu)質(zhì)的寓教于樂類內(nèi)容資源為春草兒童開設(shè)100分課堂，為大山里的孩子開拓眼界，第一時間感受到大山外的變化。同時也呼吁更多的個人、家庭和企業(yè)，參與到“關(guān)愛春草兒童計劃”公益行動中。
總結(jié)
從“預(yù)見”到“轉(zhuǎn)變”，重慶有線服務(wù)用戶的初心始終不變，從單一品牌延伸為“來點”品牌體系；從一款終端打天下到多元化、硬+軟終端雙管齊下；從傳統(tǒng)直播點播到聚合互聯(lián)網(wǎng)視頻、自制劇內(nèi)容集群；從96868呼叫中心到有線好師傅、智慧社區(qū)服務(wù)中心、微信電視等新型服務(wù)；從普適性營銷模式到分級式來點會員制，由點到線再到面，有線電視網(wǎng)絡(luò)與用戶連接的方式不斷創(chuàng)新，連接的廣度與深度也不斷延伸。正如 “來點”品牌所倡導(dǎo)的“來點不同，所以更多”，我們始終堅信，擁有溫度及理想的品牌，滿懷實力與誠意的蛻變，必將開啟重慶有線廣闊未來。
責(zé)任編輯：陳勵君
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