北京聯(lián)通推“智慧到家”24小時(shí)上門服務(wù)
2017-05-22 13:44:06 來源：運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 熱度:
近期記者獲悉，北京聯(lián)通正式推出了一項(xiàng)“智慧到家”服務(wù)，可為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化、智能化的組網(wǎng)方案。作為一項(xiàng)新型的寬帶延伸服務(wù)，“智慧到家”首度支持24小時(shí)上門服務(wù)。今年3月28日，中國(guó)聯(lián)通在“光寬帶+”發(fā)布會(huì)上提出了寬帶五大計(jì)劃，“智慧到家”就是其中一項(xiàng)重頭計(jì)劃。北京聯(lián)通作為首個(gè)落地的分公司，使北京市民可率先“嘗鮮”此項(xiàng)服務(wù)。
定制組網(wǎng)個(gè)性化
據(jù)了解，此次推出的“智慧到家”服務(wù)，主要是針對(duì)家庭用戶提供的網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化定制的有償組網(wǎng)服務(wù)。由專業(yè)的工程師根據(jù)用戶家庭實(shí)際情況，進(jìn)行專屬設(shè)計(jì)、個(gè)性化組網(wǎng)。包含家庭組網(wǎng)服務(wù)、WIFI信號(hào)優(yōu)化、夜間上門維修、室內(nèi)布線服務(wù)等內(nèi)容。
根據(jù)聯(lián)通工作人員介紹，僅家庭組網(wǎng)服務(wù)就包含了路由器、手機(jī)、平板電腦、IPTV機(jī)頂盒、OTT網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒、電腦等智能終端設(shè)備的各類調(diào)試，此外還提供了智能門鎖、監(jiān)控器、凈化器、智能家居相關(guān)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試等多種服務(wù)。值得一提的是，“智慧到家”支持24小時(shí)上門服務(wù)，用戶如有緊急需求，即便是夜間也不用擔(dān)心了。如果用戶有需求可通過中國(guó)聯(lián)通北京客服微信公眾號(hào)、10010客服電話、手廳、網(wǎng)廳，或前往營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)辦理。
專業(yè)服務(wù)體系化
據(jù)工作人員介紹，當(dāng)用戶提出需求后，工程師會(huì)電話先與用戶溝通需求，充分了解用戶家庭戶型和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，確定上門時(shí)間。按指定時(shí)間上門后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，通過專業(yè)軟件對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行測(cè)評(píng)，了解用戶需要組網(wǎng)的終端，隨后工程師會(huì)為用戶規(guī)劃組網(wǎng)方案，包括信息點(diǎn)如何設(shè)置，各類終端的調(diào)測(cè)，室內(nèi)布線如何美觀，如何實(shí)現(xiàn)WiFi覆蓋無死角。在用戶簽字確認(rèn)方案后進(jìn)行施工，交付成果后用戶進(jìn)行滿意評(píng)價(jià)。
另?yè)?jù)透露，北京聯(lián)通智慧到家工程師隊(duì)伍均為統(tǒng)一專業(yè)認(rèn)證考試、持證上崗人員，預(yù)計(jì)7月底全市智慧到家認(rèn)證工程師將達(dá)到720人。
家庭組網(wǎng)趨勢(shì)化
目前，幾乎大部分智能設(shè)備都需要通過有線或無線網(wǎng)絡(luò)連接，家庭網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已成為了未來智能生活的基礎(chǔ)。然而傳統(tǒng)的家庭布線方式常常因?yàn)槭┕げ灰?guī)范、維護(hù)和使用不方便、沒有寬帶應(yīng)用的考慮等原因，無法滿足未來"智能家居生活"的更高要求。同時(shí)，消費(fèi)者自行搭建的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也時(shí)常會(huì)因?qū)I(yè)知識(shí)不足、或是受房屋結(jié)構(gòu)、無線環(huán)境等多方面客觀因素影響，出現(xiàn)WiFi信號(hào)覆蓋不足、網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)而影響使用的情形。而更多的用戶甚至無從下手，對(duì)網(wǎng)絡(luò)搭建一籌莫展。
因此，如何提升家庭寬帶無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、構(gòu)建一個(gè)簡(jiǎn)單穩(wěn)定可靠高速的家庭網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，也就成為了眾多消費(fèi)者所關(guān)心的問題。北京聯(lián)通“智慧到家”專業(yè)服務(wù)的推出，極大解決了用戶的痛點(diǎn)。
北京聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為北京地區(qū)老牌通信及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，公司始終秉承“細(xì)心、專注、信賴、卓越”的服務(wù)理念，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、領(lǐng)先的服務(wù)。此次“智慧到家”的推出，不僅積極落實(shí)中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)光寬帶+戰(zhàn)略，同時(shí)也是以“匠心”情懷讓用戶享受到舒心、便捷、智能的現(xiàn)代化生活。
責(zé)任編輯：汪驕陽(yáng)
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