近日消息，香港通訊通訊事務管理局辦公室公告稱，由于有關移動網絡營辦商停止向潤迅通信提供批發(fā)服務，潤迅通信將由二零一七年一月十七日凌晨二時起停止所有移動服務。
潤迅通信（香港）有限公司（「潤迅通信」）是一家流動虛擬網絡營辦商，在香港提供預付及后付流動服務。潤迅通信一直租用一家流動網絡營辦商的網絡服務和容量，以提供流動虛擬網絡營辦商服務。
通訊辦接獲有關通知后，已即時要求潤迅通信迅速地作出安排，務求盡量減低對客戶造成的影響，包括(甲)停止向其分銷商／轉售商出售新的智能卡、(乙)向所有客戶發(fā)出停止服務通知、(丙)妥善地處理其客戶退款要求、查詢及投訴、及(丁)確保號碼轉攜的設施及服務能持續(xù)運作，使其客戶能夠把他們的流動電話號碼轉攜至其他的服務供應商。
有鑒于是次停止服務，通訊辦呼吁市民切勿購買任何潤迅通信仍于市面上發(fā)售的預付流動智能卡或訂用其流動服務計劃。
潤迅通信的現有客戶亦不應為其預付流動智能卡增值（例如經由信用卡、自動柜員機、繳費靈、便利店等途徑）或預繳其后付流動服務的費用。他們并可聯絡潤迅通信要求退款或解決與合約有關的問題。如受影響的客戶欲保留現有流動電話號碼，他們應選擇其他流動服務供應商并盡快安排流動電話號碼轉臺。
虛商違規(guī)屢屢出現
但虛商所存在的問題遠不僅于此。工信部此前披露了最新的虛擬運營商新入網電話用戶實名登記工作抽查暗訪情況，在進行暗訪的31家轉售企業(yè)中，有14家被暗訪網點存在違規(guī)行為。
伴隨著虛商用戶的快速增長，監(jiān)管思路及處罰力度卻不能及時跟上，或許是商用牌照遲遲不發(fā)，也或許是自身就有管理不規(guī)范的問題，總之仍不斷有轉售企業(yè)行走在違規(guī)邊緣。
經過兩年發(fā)展，截止2016年年底，全國移動轉售用戶數已經超過4300萬，占全國移動用戶的3%左右。
在42家發(fā)試點批文的企業(yè)中，有18家企業(yè)用戶數超過50萬，11家企業(yè)用戶數超過了100萬， 7家企業(yè)用戶數超過200萬，最大一家用戶超過了800萬。
一方面虛商發(fā)展勢頭迅猛，一方面卻暴露出了電話詐騙、實名制不達標已然成為去不掉的標簽和老生常談的話題。
在監(jiān)管層面，針對此次暗訪發(fā)現的違規(guī)情況，目前工信部電話用戶真實身份信息登記工作領導小組辦公室已經下發(fā)整改通知，對存在違規(guī)行為的虛商進行了通報批評，對違規(guī)行為嚴重的遠特通信、天音通信也進行了約談，要求相關企業(yè)立即進行整改，并要求對相關責任部門、責任人、違規(guī)網點進行嚴肅處理。
此外，在距離在2016年年底的一場公開會議上，多家虛商高層表態(tài)要“重塑虛商品牌”不過月余，在春節(jié)期間工信部對虛擬運營商新入網電話用戶實名登記工作的一場暗訪中發(fā)現，在進行暗訪的31家轉售企業(yè)中，有14家被暗訪網點存在違規(guī)行為，部分企業(yè)甚至還二次登榜。
不可否認，在工信部下發(fā)《關于加強規(guī)范管理 促進移動通信轉售業(yè)務健康發(fā)展的通知》，要求轉售企業(yè)嚴格落實實名登記后，42家移動轉售企業(yè)均采取措施進行整頓，但對于代理渠道落實用戶實名制的管理不嚴，造成了違規(guī)屢屢出現。
一邊是監(jiān)管部門的明令禁止，一邊則是違規(guī)事件的屢禁不止，如果足夠細心，或許你能發(fā)現“通報批評”、“約談”也已成為發(fā)現問題之后的常見詞匯，這或許給我們的監(jiān)管提了個醒，怎樣的監(jiān)管才更有力、有效。就如時評中所言：“打擊不會停，但打擊的精度和效率，應該成為監(jiān)管部門優(yōu)先考慮的問題。而結合已有的號碼黑名單，對涉及不規(guī)范操作的運營商進行溯源追責，也許能夠讓監(jiān)管工作變得更加精準有效”。
四大問題
既然如此，虛擬運營商們?yōu)楹维F在的境遇急轉直下，問題出在那里呢?
1、虛擬運營商生不逢時，行業(yè)飄零，新生力量無力獨生
如果虛擬運營商出生在十年前，那是一個通信市場的黃金時期，只要是振臂一揮就應者云集，即便有三四十家虛擬運營商競爭，各家也都會賺的盆滿缽滿。可是，再看看現在的通信市場，基礎運營商們已經被各種沖擊的焦頭爛額，三家公司的利潤大不如前，用戶增長趨于停滯，誕生在這樣的一個在災荒之年，虛擬運營商的日子還能好過到哪里?
2、操之過急，用力過猛，把基礎運營商看成了軟柿子，以為運營商與客戶的關系毫無粘性有扯后腿的虛擬運營商，就有急不可耐的虛擬運營商，有些企業(yè)拿到牌照以后并未進行充分的市場了解和業(yè)務系統(tǒng)準備，盲目上馬炒作，結果客戶體驗不佳，再想翻身就變得難上加難，這應該算一失足成千古恨。在原來一些虛擬運營商的企業(yè)領軍人物看來，基礎運營商都是一些效率低下的國企，被媒體和老百姓天天痛罵，只要自己振臂一呼，那就是替天行道，基礎運營商的客戶會紛紛離網投靠自己，可惜，當自己經歷之后才明白，老百姓罵運營商卻離不開運營商，此處的客戶不滿意與其他行業(yè)的客戶不滿意導致的客戶忠誠變動完全不一樣，白白的空歡喜了一場。
3、很多虛擬運營商只是抱著投機心態(tài)關注牌照，從心理到生理都沒做好準備
從獲得了牌照的虛擬運營商的出身看，很多虛擬運營商在通信運營上都是毫無準備，在得到牌照之后更是長年束之高閣，在一年過去之后還有多數虛擬運營商并未放號，甚至很多連運營團隊都未組建完成。在很多人眼中，中國的牌照就是稀罕物，只要先拿下，最終肯定能奇貨可居，結果，有關部門發(fā)牌照就根本停不下來，一口氣發(fā)了40多個，一下子讓牌照的含金量陡降，如果有虛擬運營商因此灰心喪氣而主動退出也未可知。
4、創(chuàng)新視野狹小，運營方式和方法與基礎運營商雷同，邯鄲學步的效果自然不佳
虛擬運營商與基礎運營商去拼搶現有的客戶肯定不是現階段的主要任務，也不可能有好的效果，最好的市場發(fā)展莫過于開拓新的市場領域，在新空間新業(yè)務上下功夫。當前，很多虛擬運營商的傳統(tǒng)業(yè)務仍沒有很好的實現與虛擬運營相關聯，一些企業(yè)是感覺無從下手，一些企業(yè)是在后臺整合，總之，虛擬運營商們至今還很少創(chuàng)造出來新的增值空間。
責任編輯：吳一波
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